Как потерять 120.000 рублей и полгода на внедрении ИИ-бота

Привет! Меня зовут Павел, я CEO STАTE EАSY. В этой статье я расскажу, как мы выбрали подрядчика для внедрения ИИ-бота в наш отдел продаж, потеряли 120 тыс. рублей, 6 месяцев и получили в итоге ничего. Чтобы вы, в отличие от нас, сделали выводы до начала работы, а не после.

В январе 2025 года у нас случился перелидоз. Заявок стало больше, чем менеджеры успевали обрабатывать. Главная боль: нужно было успевать брать лида в работу в течение 10 минут после заявки.

Везде трубят про ИИ-ботов, их эффективность и трушность. Поэтому мы решили масштабировать отдел продаж таким образом. Планировали подключить чат-бота, который возьмет на себя первичную обработку входящих заявок: приветствие, сбор информации, передача квалифицированных лидов менеджерам.

Подрядчика для этой задачи нашли здесь на vc.ru. ИП Ерофеев Никита Сергеевич (бренды Union, union-ai.site / Hermes). Тогда он активно писал статьи про успешные кейсы внедрения их ботов в компании (и промышляет этим сейчас). Ассистент выбрала его именно по этим кейсам, хотя как потом выяснилось, кейсы не имеют ничего общего с реальностью.

В конце января мы провели вводную встречу с Ерофеевым Никитой и его коллегой Комаровым. На ней они рассказывали, что они запросто реализуют бота под наши будет готов за 2 месяца и "он по эффективности переплюнет весь наш отдел продаж".

3 февраля мы подписали договор. 10 февраля перевели ему 120К. 11 февраля заполнили бриф. 12 февраля согласовали ТЗ и выдали все доступы.

26 февраля получили первую версию бота. В тот же день отправили первый блок правок. И тут началось веселье.

То есть бот до сих пор не может элементарно поздороваться с человеком, не говоря уже о полноценной квалификации лидов.

Отдельная история про коммуникацию с Ерофеевым Никитой и его техспециалистом.

На третий месяц доработок он понял, что не тянет проект. С этого момента началась катастрофа.

31 мая мы в очередной раз тестировали бота, он перестал работать. Мы написали в чате об этом. Их техспециалист запросил доступы от платформы (хотя регистрацию делали они сами и все доступы у них были). Мы продублировали доступы в чат в тот же день.

После этого от них не поступило никакой обратной связи до того момента, пока мы их сами не начали пинговать через 12 дней.

В последующем ответы от них стали приходить с огромной задержкой. В финальном блоке правок Ерофеев Никита с техспециалистом вечность изучал 6 элементарных пунктов к исправлению, которые мы не можем докрутить с февраля. Пришел с обратной связью: "С ботом всё окей, это вы чего-то не понимаете". Хотя там были очевидные косяки в работе бота. Ещё через каоке-то время осознав это Никита Ерофеев начал писать, что мы "тестируем бота не по регламенту". Когда мы отправили смотреть их логи работы бота и выяснилось, что мы делаем всё правильно, ответа не последовало.

В общем стало понятно, что Ерофеев Никита с командой из него самого и одного техспециалиста-фрилансера не способны реализовать бота по ТЗ.

На основе того, что бот не может быть реализован по ТЗ, мы запросили частичный возврат средств и получили отказ. Сейчас работаем с адвокатом, готовим иск в суд.

Надеюсь, эта статья сэкономит вам как минимум 120К и много нервов.

P.S. Я всё же не теряю надежду на успешную реализацию ИИ-бота в нашем отделе продаж. Возможно, нам просто попался неподходящий исполнитель, а технология уже готова для полноценного внедрения. Если у вас был успешный опыт внедрения чат-бота для квалификации лидов – поделитесь им в комментариях 🤝🏻

PPS. Эта статья – отзыв о работе с ИП Ерофеев Никита Сергеевич и его брендами Union (union-ai.site), Hermes или почему не стоит с ним работать.