Озон отклоняет заявку на возврат

Получила на озон напольные весы. Получала для подарка. Коробка целая, запечатанная, не использовались. Пломб не было, только скотч с одной стороны. На следующий день сделала заявку на возврат, так как весы не понадобились. На фото скотч на коробке отсвечивает и заявку отклонили по причине нарушения товарного вида. Товар не из за рубежа. товарный вид не нарушен, но возврат принимать не хотят.