Застряла посылка между 5post и АО «Танаис»

Не могу сказать, что ранее у меня были какие-то грандиозные проблемы с данными организациями, все недоразумения мы решали по телефону. Не понимаю, кто там не может до них дозвониться... Но все случается в первый раз.

Уже месяц, как моя посылка застряла в потустороннем мире между 5POST и АО Танаис. По информации таможенного брокера, они посылку передали перевозчику еще 05.02.2021:

При этом 5Post утверждает совсем обратное, а именно "никакой посылки не получали":

По телефону никакой новой информации получить, конечно, не удается. Девочки смотрят в базу и видят то же, что и я.

Что удалось узнать: при передаче посылок никакие документы не подписываются, факт передачи могут подтвердить только тем, что ШК посылки был отсканирован, а значит передан (со стороны ТБ). И я так понимаю, что факт получения фиксируется уже на складе перевозчика, а не в момент передачи. То есть в момент когда посылка уехала от ТБ, но еще не доехала до перевозчика, она вне учета. По базе ТБ передано, по базе перевозчика - посылку не получали. Ну и видимо где-то она завалилась...

Служба поддержки АО Танаис обещали сделать запрос в зону отгрузки, чтобы там посмотрели физическое наличие "переданной" посылки.

Служба поддержки 5Post открыла мне страшную тайну в виде почтового ящика более высокого уровня поддержки (надеюсь), чем девочка по телефону.

Собственно пока что, я написал электронное письмо на обе организации, с просьбой разобраться в ситуации между собой.

С удовольствием приму к сведению идеи по возможным дальнейшим действиям.

#жалоба5post #жалобатанаис