Авито безосновательно заблокировал мой профиль и требует видео-селфи, отказывая во входе по коду из СМС или по ПАРОЛЮ.
В июНе 2025 года я вдруг обнаружила, что мой аккаунт на АВИТО, которым я пользуюсь много лет подряд и публикацию пары - тройки объявлений в котором регулярно оплачиваю, был внезапно заблокирован, а при попытке входа мне предлагалось снять своё лицо на видео и выслать Авито. Я незамедлительно обратилась в поддержку сервиса с претензией, однако мне в ответном письме объяснили, что я написала претензию не с той электронной почты, которая изначально была привязана к моему аккаунту АВИТО, и что мне теперь нужно написать новую претензию - но отправить её именно с той электронной почты, к которой изначально был привязан мой аккаунт АВИТО.Что я тут же и сделала! Но мой аккаунт Авито служба поддержки отказывается и отказывается разблокировать, а мне в письме теперь поясняют уже два месяца подряд, что мой аккаунт похож на зарегистрированный автоматически, а такими делами порядочные люди не занимаются, и, чтобы доказать свою честность, мне необходимо прислать видео моего лица, снятого с разных ракурсов.Надеюсь, что у меня получится прикрепить скриншоты отписок этой службы поддержки АВИТО.Я уже множество раз обменялась сообщениями с техподдержкой и заметила, что никто, в общем-то, и не стремится решать проблему, ответ всегда один. Полагаю, что в основном мне отвечал и отвечает робот. Пару раз я-таки добилась ответа человека, но он был солидарен с роботом: "Раз есть подозрения, то только проверка по видео, других вариантов нет".Отправлять изображение своего лица, да ещё и под таким предлогом, я категорически не желала и не желаю. Во-первых, сейчас утечки персональных данных случаются повсеместно, даже в банках, а во-вторых, политика Авито по этому поводу настолько дерзкая и наглая, что невозможно поверить в их слова при всем желании. Давайте по порядку. С самого начала бросается в глаза то, что Авито утверждает, что эти данные никому не передаются, и в то же время прямо на странице проверки указано, что они передаются третьим лицам на обработку по поручению ООО "КЕХ ЕКОММЕРЦ" (компания, которой принадлежит бренд Авито) - лично я обнаружила какой-то ООО "КАБУТЕК" и ПАО "МТС", и эти МТС с КАБУТЕКОМ получат видео моего лица, при этом никаких договоров о НЕРАЗГЛАШЕНИИ МОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ со мной НЕ ПОДПИСАВ...А ещё там у них есть четвертое юридическое лицо, которому компания АВИТО также, как МТС и КАБУТЕКУ, безоговорочно доверяет все наши ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ - это ООО "Технологии цифровой безопасности", так что к видео части моего ТЕЛА (лица) все вышеперечисленные конторы будут иметь свободный доступ (если с вами случится подобное - то и к вашим частям тела тоже!).Скриншот, надеюсь, получится прикрепить ниже.Дальше следует рассмотреть тезис о том, что запрашиваемое видео не является биометрическими данными. И это действительно так! Из первого пункта статьи 11 Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ следует, что биометрическими персональными данными являются сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность. Так вот же, скажете вы, Авито лжет! А нет. В том же пункте указано, что чтобы эти данные являлись биометрическими, оператор должен использовать их для установления личности, а так как официально этой проверкой преследуется цель подтверждения того, что за аккаунтом стоит живой человек, а не робот, то и исполнять требования как к биометрическим данным необязательно. Забавляют особенно их уверения, что данные под надежной защитой. Защита биометрических данных действительно должна быть по соответствующему стандарту, но к вашему селфи это не относится. Не секрет, что после прохождения проверки, дня через два, пользователям поступает настойчивое предложение пройти ещё одну проверку, но уже по паспорту. Имея на руках объемное изображение лица человека и его документы можно установить его личность, так как вы думаете - принесет проблемы утечка этих данных? - да, но с точки зрения закона они - не биометрические.
Учитесь, дорогие читатели, как нужно обходить законы! Я хотела в суд пойти, но решила вначале посмотреть, может, были уже подобные дела, и ведь нашла!:
https://www.mos-gorsud.ru/rs/tverskoj/services/cases/civil/details/25692141-27a4-11ed-b59a-f56dc99e4ef4?ref=vc.ru
На сайте по ссылке можно найти и скачать документ, в котором рассказывается о ходе дела и вынесенном решении (отказ в удовлетворении иска). Приколдесным является момент, где представители Авито на заседании указали, что профиль на этот момент времени уже разблокирован, но при этом блокировку и ответы поддержки они считают адекватными. То есть Авито, считая блокировку и требование пройти проверку обоснованными, не дожидаясь окончания суда, разблокировал его безо всяких селфи-видео. Как же так, неужели система может ошибаться? Неужели живые люди могут "нетипично" себя вести? А почему тогда поддержка не работает? Почему людям, чтобы разблокировать аккаунт, нужно полгода обивать пороги юристов и нести расходы?Я опять и опять, вновь и вновь, пытаюсь снискать понимания, пытаясь службу поддержки АВИТО сподвигнуть на то, чтобы они провели ручную проверку - нет, спустя аж минуту (обычно ответ приходит спустя двое суток) мне прилетает дежурный шаблон...Я бьюсь с ними, пытаясь образумить, мол, ребята, я чуть ли не изо дня в день уже не первый месяц с вами воюю, неужели настолько трудно поверить, что я - живой человек, и дать мне возможность зайти в мой аккаунт АВИТО либо по КОДУ, присланному в СМС на МОЙ ПРИВЯЗАННЫЙ К АККАУНТУ АВИТО ЛИЧНЫЙ ТЕЛЕФОН - либо по ПАРОЛЮ, который я придумала и знаю наизусть - от них ноль реакций, сплошная копипаста: "ВИДЕО ВАШЕГО ЛИЦА - это не биометрические данные", "Мы хотим сделать Авито безопасной площадкой", "Не хотите - не отправляйте, но с аккаунтом придется попрощаться".Что по итогу? Итог печальный. Мы можем наблюдать в реальном времени укрепление цифровой диктатуры. Уже дошли руки до барахолок. В обозримом будущем, по всей видимости, нам как в Китае придется по окончанию посещения уборной проходить сканирование лица, чтобы получить клочок туалетной бумаги.