Авито не возвращает деньги за отмену заказа

1 августа 2025 года мной был сделан заказ в сервисе Авито на сумму 2691 рубль. Я заказывала рюкзак. На следующий день продавец написала, что данного рюкзака в наличии нет. Я, 2 августа 2025 года отменила заказ. Авито доставку я оплачивала бонусами, вышел 1 рубль за доставку. Бонусы мне сразу вернули, а вот деньги на счет с которого я оплачивала покупку не были зачислены до сегодняшнего дня 23 августа 2025 года. Номер заказа 80510112424718. Также писала в поддержку Авито, сказали что ответят в течении 7 дней, было создано обращение. Но уже прошло две недели и ответ на мое обращение ( номер 64767833) так и не поступил. Даже звонила в поддержку Авито, но там отвечает робот, говоря что ваше обращение в работе. Если мой вопрос не будет решен, то будет написана досудебная претензия к Авито, а потом уже обращение в суд.