Авито заблокировало два связанных профиля (не навсегда)

Здравствуйте! Проверку по видео пройти не удалось, хотя крутил головой во все стороны. Также супруга не может войти, пишут,что где-то уже пройдена или нарушение, профилям более 10 лет каждому все отзывы 5ки, никогда никого не обманывали и мошенничеством не занимались, проплачивали продвижения и размещения, мы всегда готовы подтвердить личность повторно если это необходимо, прошу перепроверить ваше решение о блокировки, надеюсь на порядочность компании, нам очень важно вернуть доступ к платформе. Профиля привязаны к тел +79267281313.