Как Яндекс.Доставка доставила воздух вместо телефона

Грустная история о том, как у моей посылки бесследно пропало содержимое, а поддержка делает вид, что её(поддержки) не существует.

Начинается она с продажи старого телефона знакомому из другого города. Для надёжности транспортировки выбор пал Яндекс.Доставку. Оформил заказ через приложение, оплатил страховку - начало жизнеутверждающее.

Принёс коробку с телефоном в ПВЗ. Сотрудник сканирует штрих-код, забирает её у меня и говорит, что я могу идти. Никакой тебе описи, ни подтверждения - ничего. Я на всякий случай переспросил, но меня заверили, что так и надо. Ну ок. Компания крупная - наверное, знают, что делают.

Спустя пару дней посылка доехала до пункта назначения. Получатель приходит забирать свой телефон, но получает конверт, который не весит практически ничего и на вид явно пустой.

Вскрыли при сотруднице ПВЗ. Внутри - конверт от какого то другого заказа. На закономерный вопрос "Кто виноват и что делать?" сотрудница ПВЗ(в целом, очевидно) лишь развела руками.

Итого, на данный момент имеем:

В общем, в очередной раз мир может убедиться в том, что Яндекс - контора сами знаете кого.