Озон долго принимает решение насчет возврата

Я сделал возврат 3 сентября и приложил фотки брака пылесоса и сделал заявку, и они пишут, что решим всё до 6 сентября, и что по факту да, они пишут, что надо приложить фотки там чего-то, писали мне это три раза (три дня от создания заявки). Техподдержка — это просто тупо бот, который не способен отвечать и чем-то помогать. «Озон» вообще испортился, сам пишет правила и сам же их не выполняет. Если не примут заявку, то буду писать в органы с объяснением, помечу вот так. Вы прикалываетесь там, мне сколько вам надо прислать фото или инфы, если проверяете так, что я вас хочу обмануть как-то. Сами не соблюдаете закон РФ. Номер заявки 112042184-R3