Заказ Озон

Здравствуйте, заказала ноутбук с озона из Китая, оплата сразу.Паспортные данные при заказе не запросили, в Озон id были прикреплены старые паспортные данные, они поменялись по достижению 20 лет , и видимо для таможни взяли их, таможня товар не пропустила. Сама связалась с компанией доставки, они написали, что заказ и не придет, он не прошел проверку , в Озоне поддержка не отменяет заказ и не возвращается деньги. Продавец отвечает только , то что Озон вернет деньги. Сколько заказ не будут отменять и вернут ли деньги ?