Авито заблокировал аккаунт и завладел моими биометрическими данными

Здравствуйте! Являюсь пользователем Авито уже более 10 лет, всегда имел только один аккаунт.

12 сентября 2025 года меня из него выбросило. На почту пришло сообщение, что все мои объявления сняты и нужно пройти проверку.

Ок. Перешел в приложение, сделал фото водительского удостоверения с 2-х сторон и далее нужно было сделать видео, на котором я крутил головой и было полностью видно мое лицо.

Через некоторое время получил письмо, что аккаунт заблокирован, тк я уже ранее проходил проверку на другом аккаунте.

Получается, что при прохождении проверки мое лицо и мои документы были сравнены с какими-то другими в системе Авито. При этом я никогда ранее не предоставлял Авито свои данные, тем более биометрические. Это мой единственный профиль!

Далее я сразу пишу в поддержку Авито (обращение 66029742) мне предлагает связать мой настоящий и какой-то чужой аккаунт.

Получается, что сейчас на Авито есть второй аккаунт с моими персональными данными, где-то кто-то прошел проверку и авторизировался.

Далее узнаю, что в ВКонтакте тоже есть поддержка Авито и надеясь найти помощь живого оператора, а не робота, описываю проблему там. Получаю тот же самый ответ по скрипту

Я просил заблокировать тот неизвестный профиль, просил пройти проверку еще раз. На все получил отказ с формулировкой, что проверка пройдена и точка, помогать и проверять никто ничего не собирается.

Далее мне предлагают создать новый профиль, но проверку в нем пройти будет невозможно и соответственно его тоже заблокируют.

То есть Авито запрещает мне вообще в дальнейшем пользоваться площадкой, при этом будет использовать мои биометрические данные на чужом аккаунте в своих интересах.

По сути - это пожизненное ограничение, которое нарушает запрет навязывания несправедливых условий (ст. 16 закона о защите прав потребителей) и неправомерное ограничение доступа к сервису ( Закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (149-ФЗ, ст. 10.1–10.3))

Далее напомню, что при начале проверки мне предложили на выбор несколько вариантов: через Сбербанк ID, по ВУ, по паспорту (и другие варианты).

Я выбрал пройти проверку по Водительскому удостоверению, но теперь понимаю, что это изначально предполагало блокировку, тк сегодня в правилах самого же Авито я нахожу такую информацию: Важна проверка именно по ПАСПОРТУ. Если вы проходили проверку, например, по ВУ или данным банка, мы все равно предложим пройти проверку по паспорту = все равно заблокируем профиль, пока не получим ваш паспорт.

Вот такие дела, друзья! Авито просто вымогает ваше фото паспорта и биометрические данные, в противном случае доступ к сервису для вас будет закрыт навсегда.

На данный момент на Авито существует профиль с моими биометрическими данными, в котором кто-то авторизирован под МОЕЙ ЛИЧНОСТЬЮ. Авито никак не помогает в решении проблемы, присылая одну и ту же отписку и ссылаясь на свои правила, игнорируя Закон РФ.

Я требую у Авито, во-первых, восстановить доступ к моему аккаунту и снять блокировку. Во-вторых, предоставить мне данные второго аккаунта, где по заверениям Авито я уже прошел проверку. Это мои данные, я имею право ими владеть.

Видел много отзывов, в том числе и на vc, что людям в моей ситуации хотя бы пытались помочь, задавали вопросы по аккаунту, просили прислать чеки, у меня же просто игнор, только одна отписка - вы уже проходили проверку в другом профиле!

Я не отказываюсь сотрудничать, готов предоставить нужную информацию, но сейчас вижу только одно - мои биометрические данные у Авито, кто-то пользуется моим профилем, мне доступ к Авито теперь закрыт навсегда и по игнору со стороны поддержки я понимаю, что все так изначально и задумывалось…

1. 152-ФЗ «О персональных данных»(ст. 14, 18) – Авито скрывает факты обработки моих данных. 2. ЗоЗПП (ст. 16) – навязывает дискриминационное условие без возможности исправления ошибки (они просто запрещают пройти повторную верификацию).

3. 149-ФЗ «Об информации» (ст. 10.1) – незаконный отказ в доступе к сервису.

1. Подать жалобу в Роскомнадзор (за нарушение 152-ФЗ).

2. Обратиться в ФАС с требованием проверить антиконкурентные практики Авито.

3. Готовлю иск в суд (ст. 15 ЗоЗПП).

#жалобаавито