Нарушение правил снижение рейтинга на Авито.
Здравствуйте. Меня зовут Юрий, я продавец на платформе Авито, зарегистрирован с 2023 года. Я заводчик, занимаюсь продажей щенков. Мой профиль подтверждён документами, у меня более 650 подписчиков, все объявления платные, с регулярным продвижением. К сожалению, в последнее время я сталкиваюсь с систематической проблемой: мне регулярно оставляют негативные отзывы (1 звезда). Эти отзывы содержат оскорбления и ложную информацию, не имеют отношения к реальности. Я неоднократно направлял жалобы на такие отзывы, но получал стандартные автоматические ответы, из которых было ясно, что обращения не рассматриваются по существу. Тем временем мой рейтинг падает — сейчас он уже 3,9, что негативно сказывается на репутации и продажах. Подчёркиваю, что: Связь с покупателями теперь осуществляется через чаты Авито (для фиксации общения). Прилагаю скриншоты переписки и подтверждение добросовестной работы. Ни один из негативных отзывов не связан с реальной сделкой. Пример конкретной ситуации с недостоверным отзывом (3 сентября) 3 сентября мне позвонила женщина по имени Алсу Гизатова. Она выразила желание приобрести щенка, но приехать лично не могла, так как находилась в Бугульминском районе. Вместо себя она направила подругу, которая, по её словам, должна была приехать и забрать собаку. В тот вечер нас не было дома — мы заранее сообщили об этом, но подруга всё равно приехала, не дождалась, развернулась и уехала. Визуального контакта не было, щенка никто не показывал и тем более не передавал. Однако позже Алсу Гизатова оставила отрицательный отзыв, в котором утверждала, что: «Какой-то мужчина вынес дворняжку, от которой пахло мочой». Эта информация не соответствует действительности. Щенка никто не выносил, сделки и встречи не было. Это надуманный и клеветнический отзыв, который подрывает мою деловую репутацию. После отзыва я попытался связаться с ней через «Авито», написал вежливое сообщение с вопросом, зачем она вводит людей в заблуждение. В ответ — мгновенная блокировка с её стороны. Больше связаться с ней не могу. Я подал жалобу на отзыв, но получил стандартный ответ от модерации Авито, что «сделка была», и отзыв останется. Это невозможно, и это легко проверить: Не было передачи щенка; Не было расчета; Не было чата, в котором подтверждалась сделка; Доставка не осуществляется, так как я работаю только в городе и лично. Все подтверждающие скриншоты прилагаю.
Прошу: Провести ручную проверку отзывов. Удалить фейковые отзывы, нарушающие правила платформы. Предоставьте ответ по существу, а не шаблонную отписку. Если ситуация не разрешится, я буду вынужден обратиться в контролирующие органы и подать жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Спасибо за понимание. С уважением, Юрий
#авито#авитоложныеотзывы#жалобаавито#