авито не возвращает деньги за бронь!
Хочу рассказать как я столкнулась с крайне неудовлетворительным отношением платформы Авито и нарушением прав как потребитель.
26 сентября 2025 года через платформу Авито мы забронировали дом по адресу: республика Башкортостан, Абзелиловский район, Зеленая поляна, ул. Торфянная 8/1 на даты заселения 17-18 октября 2025г и внесли предоплату в размере 20000 (двадцать тысяч) рублей.
Хочу отметить что забронировали обьект временного проживания за 3 недели до заселения.
Но через 5 дней (2 октября) по независящим от нас причинам, нам пришлось произвести отмену брони.
И со 2 октября по настоящее время пытаясь произвести возврат денежных средств неоднократно обращались на горячую линию, писали в службу поддержки, ответ службы поддержки: деньги не подлежат возврату, что является грубым нарушением закона.
Поэтому, прошу считать настоящее обращение от 10 октября 2025 попыткой досудебного урегулирования спора в связи с ненадлежащим обслуживанием вашей компании и нарушением моих прав как потребителя.
Досудебная претензия по бронированию жилья через сервис Авито
Уважаемая служба поддержки Авито, настоящим направляю досудебную претензию с требованием возврата денежных средств в размере 20000 (двадцать тысяч) рублей, уплаченных за бронирование жилья через сервис Авито.
Внутренние правила платформы не могут иметь преимущественную силу над нормами федерального законодательства.
Согласно правилам, отмены бронирования, которые регламентированы Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г. и условиями предоставления гостиничных услуг, описанными в Постановлении Правительства РФ №1853 от 2020 г., я имею право в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Поскольку жильё фактически не было предоставлено, и расходы арендодателя отсутствуют, предоплата подлежит возврату в полном объёме.
Правила отмены бронирования также регламентируются условиями предоставления гостиничных услуг, изложенными в Постановлении Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020, в котором подтверждается, что в Российской Федерации не существует понятия невозвратного бронирования.
На основании Статьи 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями и с соблюдением требований законодательства и/или прочих правовых актов.
В соответствии со Статьей 393 Гражданского кодекса РФ, должник обязан возместить убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
Более того, на публичных источниках ваша компания указывает: «Если объект не понравился или случился форс-мажор — деньги вернутся на карту». Таким образом, даже ваша собственная практика предполагает возврат средств при нарушении условий бронирования.
На основании изложенного требую в срок 10 календарных дней вернуть 20 000 (двадцать тысяч) рублей, оплаченных через сервис Авито, тем же способом, которым была произведена оплата.
В случае отказа или игнорирования данной претензии, оставляю за собой право обратиться:
- в Роспотребнадзор с требованием провести проверку соблюдения законодательства о защите прав потребителей;
- в суд с иском о взыскании суммы брони, компенсации морального вреда, штрафа и судебных издержек (в соответствии со ст. 15, 22, 23.1 и 23.2 ЗоЗПП РФ и ст. 98 ГПК РФ).
Прошу предоставить письменный ответ на данную претензию в указанный срок.