Ozon отклонил заявку на возврат, а новую (уже по другой причине – брак) оформить невозможно.
Заказ номер 0108792349-0570 от 08.10.2025 года, получен 11.10.2025. Была заказана «портативная электростанция» Foriec YC1100. Распаковали, запустили и сразу заметили странности в работе устройства: станция периодически отказывалась регистрировать нажатия кнопок. Каждое третье нажатие приходилось повторять.
Заподозрив неладное, решили товар вернуть. Создали заявку на возврат №108792349-R4 по причине «товар не подошёл». Сфоткали товар со всех ракурсов, коробку тоже (она была открыта, но сама не повреждена, никаких пломб на ней изначально не было – только скотч). Ozon отменил возврат по причине «нарушена заводская упаковка».
Но, самое главное, через непродолжительное время после подачи первой заявки, в работе станции был замечен очевидный неприемлемый брак. А именно, розетки переменного тока перестали включаться при нажатии на соответствующую кнопку. Судя по отзывам в интернете, это типовой брак для данной модели. Нажимаешь кнопку, на 0.1 секунды загорается индикатор «AC out», и тут же гаснет. Розетки при этом даже не успевают включиться.
Решили оформить вторую заявку на возврат, уже по причине «брак». Но этого сделать невозможно, поскольку «уже есть заявка на возврат». Только вот она уже отклонена Озоном. Получается замкнутый круг. Изменить или удалить старую отклоненную заявку нельзя. А создать новую нельзя, поскольку есть старая.
Диалог с роботом в поддержке всегда приводит к одному и тому же ответу: «Заявку на возврат изменить не получится. Оформите новую, если срок возврата товара не истёк».
Сроки возврата товара ни по одной из возможных причин ещё не истекли (на момент написания поста прошло лишь 2 дня с момента выдачи заказа в ПВЗ).
Я готова предоставить исчерпывающие видеосвидетельства брака.
P.S. Заранее отмечу, что Ozon не позволяет прикладывать видео к заявкам на возврат. А если приложить к заявке GIF-анимацию вместо видео, то Ozon эту анимацию конвертирует в статичное .webp изображение. То есть очевидного способа приложить видеофакт нет.
В интернете рекомендуют отправить видео на почту техподдержки Ozon (с почты, на которую зарегистрирован аккаунт); при этом в самой заявке указать, что видеосвидетельства брака отосланы на почту техподдержки.
Интересно, что ответит сам Ozon? Каким образом требуется отсылать к ним видео с фиксацией брака?
P.P.S. GIF'ка, иллюстрирующая брак, ниже: