Полное разочарование в обслуживании МегаФон и невозможность связи с живым человеком!
Хочу поделиться своим крайне негативным опытом использования услуг мобильной связи от МегаФон. Я являюсь абонентом с номером, перенесённым к Вам из Т-Мобайл (Бывш. Тинькофф Мобайл) и за то время как я являюсь Вашим абонентом, я сталкиваюсь с критическими проблемами, которые делают дальнейшее использование их услуг просто невыносимым.
1. Абсолютно бесполезная горячая линия:
При любой попытке дозвониться на горячую линию (0500) я всегда попадаю в лабиринт голосовых роботов. Система полностью исключает возможность соединиться с живым оператором! Это просто возмутительно. Любой, даже самый простой вопрос, требующий человеческого участия, остается без ответа. Мне нужна помощь, а не бесконечный цикл автоматических подсказок, которые не решают проблему.
2. Чат поддержки в Личном кабинете – это фейк:
Ситуация в чате Личного кабинета ничуть не лучше. Там тоже сидит исключительно бот, который отвечает шаблонными фразами и абсолютно бесполезен для решения любых нестандартных запросов. Попытки "достучаться" до живого человека в чате МегаФон — пустая трата времени. Создается ощущение, что компания намеренно блокирует любые каналы прямого общения с клиентами.
3. Пропала важная услуга, и никто не может помочь!
В завершении ко всему, из моего личного кабинета внезапно пропала услуга (МегаСила) "Безлимитные звонки на МегаФон" за 29 рублей в месяц. Эта опция была для меня крайне важна, и теперь я не могу ни подключить ее, ни даже найти информацию о ней. Опять же, из-за отсутствия живой поддержки, я не могу получить разъяснения или решить эту проблему. (В личном кабинете остались только более дорогие аналогичные услуги)
В связи с этими постоянными и системными проблемами с обслуживанием, а также невозможностью получить качественную поддержку и управлять своими услугами, я принимаю решение о смене оператора обратно. Как только пройдет 60 дней с момента моего переноса номера в МегаФон, я обязательно воспользуюсь услугой переноса номера и перейду к другому оператору, сохранив свой номер.
Настоятельно не рекомендую МегаФон тем, кто ценит возможность получить оперативную и адекватную помощь от своего мобильного оператора. А в целом более ничего плохого про оператора не могу сказать, скорость и покрытие сети отличное и меня устраивает..
P.S: В ВКонтакте тоже написать Вам не могу, так как меня добавили в чёрный список, после того, как мы общались с Вами по проблеме входящих звонков. ( vk com / galuera )