СБЕР. Запрос разъяснений по блокировке счетов в соответствии с 161-ФЗ и процедуре снятия ограничений
Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк. Настоящим уведомляю Вас о том, что в отношении моих счетов и электронных средств платежа, открытых в Вашем банке, были введены ограничения на основании Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». В частности, был ограничен доступ к системе дистанционного банковского обслуживания и заблокирована возможность совершения операций по моим счетам.
В связи с указанными ограничениями я обратился с заявлением в Центральный банк Российской Федерации (Банк России). В ответ на мое обращение (вх. № ОЭ-355367 от 16.10.2025) я получил письмо Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-ОГ-A/139350 от 31.10.2025), в котором сообщается, что решение об отказе в удовлетворении моего заявления было принято на основании полученной от ПАО Сбербанк информации «об обоснованности включения сведений», относящихся ко мне, в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. В этом же письме Банк России рекомендовал мне для получения разъяснений обратиться непосредственно в ПАО Сбербанк. Копия указанного письма Банка России прилагается к настоящему запросу.
Таким образом, ПАО Сбербанк является инициатором внесения сведений обо мне в упомянутую базу данных и единственным обладателем информации о фактических причинах и обстоятельствах, послуживших основанием для блокировки моих счетов.
На основании вышеизложенного, руководствуясь положениями Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» и Федерального закона № 161-ФЗ, ТРЕБУЮ:
- Предоставить мне исчерпывающую информацию о конкретных фактических основаниях, послуживших причиной для внесения сведений обо мне и моих платежных реквизитах в базу данных Банка России. Указанная информация должна включать в себя, но не ограничиваться: Точные даты, суммы, валюты и реквизиты контрагентов по всем транзакциям, которые были расценены ПАО Сбербанк как подозрительные или совершенные без моего добровольного согласия. Конкретные признаки мошеннических действий или несанкционированного доступа, которые были выявлены банком в отношении указанных транзакций. Является ли перевод выполненный 14 октября 2025 12:39:18 (МСК) ***0694 от Анастасии Сергеевной К. причиной?
- Дать однозначный и прямой ответ на вопрос: было ли внесение сведений в базу данных Банка России инициировано на основании запроса, постановления или иной информации, полученной ПАО Сбербанк от Министерства внутренних дел (МВД) России, либо от иных правоохранительных или государственных органов?
- Предоставить подробную, пошаговую инструкцию по процедуре «реабилитации», то есть исключения сведений обо мне из базы данных Банка России. Данная инструкция должна содержать исчерпывающий перечень документов, пояснений и/или иных сведений, которые я должен предоставить в ПАО Сбербанк для пересмотра банком своей позиции и направления в Банк России мотивированного ходатайства об исключении моих данных из базы.
- Предоставить мотивированный письменный ответ на настоящую претензию.
С уважением.
#SBER #161-ФЗ