Как легко потерять свой проект в RuStore из-за каприза VK
Всем привет! Меня зовут Александр, и я — разработчик. Сегодня я хочу поведать историю о том, как VK безосновательно лишила меня доступа к моему же приложению в RuStore.
Итак, обо всем по-порядку...
Март 2025 года. С удивлением обнаруживаю свое приложение в RuStore. Не сказал бы, что я позитивно отношусь к подобным способам пополнения ассортимента, но, как минимум, понимаю — каталог сам себя не наполнит.
Апрель 2025 года. Здраво, как мне тогда казалось, рассудив, что если нет смысла бороться, то лучше возглавить. Создаю аккаунт в VK и аккаунт разработчика в RuStore. Для контекста — у меня никогда не было аккаунта в VK. Эта соцсеть не представляет никакого интереса для меня и я не пользуюсь их сервисами.
После регистрации связываюсь с поддержкой RuStore. Форма обратной связи отказалась работать, так что пришлось писать на почту. Общение с поддержкой оставило исключительно положительное впечатление, вопрос был решен очень быстро и я получил контроль над публикацией приложения.
Далее начались рутинные будни — публикация, обновления... Как говорится, ничто не предвещало.
Июнь 2025 года. Обнаруживаю, что не могу войти в консоль разработчика — после входа меня просто выкидывает обратно на форму логина. Поначалу я не придал этому какого-то значения, так как за пару месяцев успел повидать разные странности в работе сервиса. Ну, подумаешь, сломалось что-то, починят.
Спустя несколько дней, когда ничего не поменялось, пишу в поддержку RuStore. В процессе диалога обнаруживается, что мой аккаунт VK забанен за некую "подозрительную активность". Сюрприз.
Немало удивленный, пишу в поддержку VK и получаю весьма странный ответ в духе "Что дружище, забанили? Ты не переживай, ведь это не конец, а новое начало! Теперь ты можешь создать новый аккаунт, завести новых друзей, бла-бла-бла".
Сейчас жалею, что не сохранил этот диалог. Но тогда эта клоунада и откровенное издевательство со стороны поддержки VK несколько вывели меня из равновесия и я предпочел удалить диалог, чтобы случайно не сказать "лишнего".
Результаты — бан перманентный, твои объяснения, что это рабочий акк для входа в RuStore, никого не интересуют, причины бана тебе никто не скажет. Замечу, что аккаунт был абсолютно пустой — имя, email, телефон — это вся информация. Никаких фоточек и прочей ерунды — зачем? Напомню, что я не пользуюсь этой соцсетью и аккаунт нужен был лишь для входа в консоль разработчика.
Возвращаюсь с этими результатами в техподдержку RuStore. Те предлагают мне создать новый аккаунт, а они переведут туда приложение.
Скрипнув зубами, иду в салон связи и покупаю новый номер, лишившись при этом 700 рублей. С новым номером создаю аккаунт VK и RuStore, при этом проходя зачем-то некую верификацию по видеосвязи, демонстрируя свое хмурое бородатое лицо вместе с паспортом (очень интересно, где сейчас запись этого звонка).
Спустя несколько дней меня просят пройти верификацию для монетизации — "старый" аккаунт был верифицирован.
Запускаю процесс верификации, который ожидаемо завершается неудачей из-за того, что мой ИНН уже есть в RuStore. При этом это действие полностью ломает мой новый аккаунт — после входа меня перекидывает на страницу верификации, которую я не могу пройти. Замкнутый круг. Обо всем этом сообщается в техподдержку.
Собственно, на этом все. В августе, сентябре я пытался узнать хоть что-то по моей заявке, но, к моему удивлению, мои сообщения просто игнорировались, как будто я перестал существовать.
Какой-то ответ я смог получить только в октябре... но ответом это назвать сложно — это стандартная отписка.
Итак, что я получил в результате всей этой истории... Кучу убитого времени и нервов, два аккаунта VK — один перманентно забанен, второй бесполезен, два аккаунта RuStore, оба нерабочие, ненужный мне второй телефонный номер, на который приходится продолжать тратить деньги, приложение в состоянии abandonware и отсутствие связи с пользователями, которые решили перейти в RuStore.
Вот и вся история. Я не пытаюсь разжалобить — я пытаюсь понять. Это нормально? Мы, разработчики, должны мириться с тем, что наш труд и связь с пользователями могут быть в один миг уничтожены алгоритмом, который нельзя оспорить, и поддержкой, до которой нельзя достучаться? Насколько вообще безопасно сейчас что-либо разрабатывать и публиковать в экосистеме VK?
Обновление от 5 ноября 2025. После этого поста и отправки требования удалить все мои данные и приложение, а так же прекратить его распространение из сторонних источников, аккаунт восстановлен. Доступ возвращен.
Честно говоря, я сильно устал от всей этой истории... Мучающий меня вопрос: почему месяцы вежливых обращений в поддержку упирались в глухую стену, а одно резкое и откровенно агрессивное действие заставило систему пошевелиться?
Я вернул свой аккаунт, но не вернул веру в то, что это надолго. Система, которая реагирует только на скандал, не может быть надежной площадкой для разработки.
Надеюсь, моя история заставит кого-то задуматься. А VK и RuStore — задуматься вдвойне.