{"id":13843,"url":"\/distributions\/13843\/click?bit=1&hash=9641db5f8396eb5e3ae6e331810868e79152f4c586c9054dbf4233d8c66ffe95","title":"\u041f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043f\u043b\u0435\u0439\u0441\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e. \u0418\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442?","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"6ae9f07a-e420-5ca7-bb22-540b387b5d64","isPaidAndBannersEnabled":false}

«Мвидео» продали бракованные, активированные наушники Apple Airpods pro под видом новых

Кратко, что случилось: «Мвидео» в марте 2021 продали, уже активированные в декабре 2020 наушники Apple Airpods pro с браком — постоянный шум во всех режимах. Отказали в просьбе прислать чек, который не пришёл на почту и в смс. И не ответили на просьбу о замене наушников или возврате денег по претензии.

Многие знают, что при покупке серой техники Apple нужно проверять серийники на активацию, но оказывается, покупая технику у официального партнёра Apple — «Мвидео», тоже нужно проверять серийник на активацию.

25 марта купил наушники на сайте «Мвидео». Наушники привёз курьер-таксист, из документов курьер передал только бумагу с информацией про курьера и что он привёз.

Прошу прощения за качество фото, не думал, что оно нужно будет для доказательства.

фото всего, что привез курьер

Наушники были запакованы, но пленка была в пыли на месте, где нужно открывать. Пыль также была под «язычком пленки» на липкой части. На фото это, к сожалению, не видно.

29 марта впервые включил и проверил наушники. Сначала, при прослушивании музыки все показалось нормальным, но после в тишине в режиме прозрачности услышал звук похожий на шум вентилятора или текущую воду. Пошёл проверять, где не выключил воду и заметил, что шум перемещается за мной и меняет направление. Снял наушники и понял, что в квартире полная тишина, а шум создают наушники. Записал голосовое, чтобы рассказать о проблеме и вот как оно звучит. [ссылка на голосовое яндекс диск, осторожно, оно может быть громким у вас]

В этот же день я позвонил в техподдержку Apple, чтобы узнать, в чем может быть дело и где ближайший СЦ в Петербурге. Вместе с сотрудником саппорта Apple мы сделали ресет наушников, но это не помогло. Потом проверили версии, и мне сообщили, что в версиях произведенных до октября 2020, у меня именно эта версия, может быть такая проблема из-за микрофона. СЦ Apple меняют такие наушники по специальной программе замены. «Отлично, не нужно будет связываться с «Мвидео» подумал я, но сотрудник Apple сказал:

по вашим наушникам есть проблема, вы говорите, что купили их 25 марта, но они уже были активированы в декабре 2020, гарантия на них до декабря и телефонная поддержка уже не предоставляется.

сотрудник поддержки apple

Я сначала проигнорировал момент про «были активированы», мне сказали, что это можно исправить, если подтвердить покупку чеком, на котором будет серийный номер наушников. Хорошо, это ведь была онлайн оплата, чек будет несложно получить, да? На почте, в личном кабинете «Мвидео» и в смс чека не было. Звоню по телефону в «Мвидео» и прошу отправить мне чек за покупку. Сотрудники по телефону ответили, что у них нет таких прав доступа и нужно писать на почту [email protected] Ок, пишу на почту запрашиваю чек, пока пытаюсь решить все сам.

Cмотрю на ситуацию в целом, наушники новые, но не работают нормально. На сайте checkcoverage.apple.com указано что они уже были активированы. Спойлер: чек в итоге мне не прислали.

Airpods Pro, купленные в марте 2021 с гарантией до 15 декабря 2021 года и с уже закончившимся сроком телефонной поддержки

30 марта мне отказали прислать чек.

сотрудник мвидео пишет об отсутствии возможности отправить мне чек за покупку. к слову, гарантийный талон мне тоже не дали.

31 марта мне позвонила сотрудница «Мвидео» от магазина, из которого отправили наушники и сказала, что готова прислать мне чек на почту. Я сказал, что это уже не нужно и сегодня я привезу наушники обратно вместе с претензией. Написал досудебную претензию и вечером передал сотруднице в магазин из которого была доставка вместе с наушниками. Наушники отправили в СЦ на проверку.

1 апреля. На следующий день я продублировал претензию со всеми файлами на электронную почту [email protected] и по моему письму создали обращение.

8 апреля мое обращение на сайте закрыли без ответа, на почту или по телефону со мной не связывались.

9 апреля, сегодня финальный, десятый день срока возврата денег и ответа до сих пор нет.

Позиция компании мвидео, которую мне озвучили: Они не принимают назад активированную технику Apple. И если наушники были в пленке — значит они новые.

Забавно, учитывая факт того, что они уже продали мне активированные наушники.

Пленка упаковки наушников в целом напоминает конверт с липким язычком сбоку. Такая упаковка позволяет без проблем упаковать их обратно в пленку. Вот примеры видео, где это делают [раз], [два].

Казалось бы, только за то, что наушники уже активированы должны молча заменить их или вернуть деньги, но вот зачем-то оправдываются пленкой и тянут время до последнего.

В понедельник видимо придется ехать в роспотребнадзор и подавать заявление в суд.

Пост — моя последняя попытка решить все мирно и сэкономить время. Надеюсь кто-нибудь адекватный из компании мвидео обратит внимание на ситуацию. А пользователям vc.ru может быть полезен мой опыт.

Буду обновлять статью по ходу дела и если получу ответ от мвидео. ✌

добавлено 9 апреля. Появился ответ от «Мвидео» в комментариях ниже.
Позвонили из Мвидео, спросили связывались ли со мной по результатам проверки сервисного центра? На что я ответил «нет». В итоге сказали, что СЦ не выявил проблем с наушниками. Я уточнил, на каком устройстве и версии проверяли и как не выявили проблем, когда я приложил запись примера работы микрофона? На что получил ответ, что не могут проконсультировать по работе СЦ и тому, как осуществляется проверка.
Сказали, что теперь нужно ждать ответа от юристов и уже после они смогут оформить возврат или замену.

0
158 комментариев
Написать комментарий...
Uuno Turhopuru

Нужно было брать CaseGuru.. :-)

Ответить
Развернуть ветку
Мурад Муртазалиев

Скажите, а при покупки данных наушников, в комплекте идут сообщения от Фадеева с обещанием приехать к покупателю домой?)

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Алексей
Автор

взял sony wh-1000xm4 для дома и они отличные, про CaseGuru даже не слышал 🤔

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Чудесный корабль

CaseGuru - то, что сломано сломать не выйдет:) 

Ответить
Развернуть ветку
Нелепый корабль

тюменьское качество!

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Koxae Sun

Воу, полегче, мир ещё не готов к такому совершенству. ))

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Чингаев

🤣😂 Нашёл, что посоветовать...

Ответить
Развернуть ветку
Oleg Lukyanov

Доставщик сделал подмену и подсунул получателю )
Мне видится эта схема таким образом. Хотя от мвидео после нескольких кейсов ранее решил отказаться вообще.

Ответить
Развернуть ветку
Розарио Агро

Чек должен был прийти на почту. Так что доставщик мимо. Сразу и в налоговую надо писать. 

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Rash Beats

Похоже так и есть. Курьер чек не отдал , чтобы по серийнику покупать не сравнил

Ответить
Развернуть ветку
Миша Магадан

А зачем делать подмену, если наушники на гарантии?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Анько Коломийцева

Автору на будущее, без чека лучше вообще не принимать товар у курьера. Однажды так с одного популярного маркетплейса заказали телефон. Его привезли тоже левые курьеры без документов. Тогда телефон тоже забрали у курьера и начали продавцу названивать, мол дайте гарантийник и чек. Месяц в итоге бились, чтобы получить документы и вообще доказать факт покупки (хотя оплата была онлайн и все отражалось в ЛК маркетплейса). И это все с учетом, что техника работала и документы хотели получить просто на всякий случай. Если бы что-то сломалось, наверно тоже бы концов не нашли.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей
Автор

Да, я почему-то думал раз оплата онлайн, то получить чек не составит проблем.
А что за маркетплейс то? Очень не хочется попадать в подобные ситуации еще где-то.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Миша Магадан

Ещё чуть-чуть осталось до статей "Я купил пакет молока в магазине ******, а оно кислое! VC - памаги!".

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Канищев Максим

Отпишитесь от приемной, если вам так не по нраву статья. Я даже подумать не мог что мвидео так кидает своих клиентов.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Antsiforov Stanislav

Ха. Подобные статьи лично мне помогают быть более информированным покупателем. Сегодня я был на волоске от того, чтобы совершить покупку в м.видео первый раз в жизни и не сделал этого. Не знаю сколько они потеряли, но тысяч 20 из 140 наверное накручивают. Вот такой ущерб был причинён статьёй как минимум.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Вы конечно сравниваете жопу с пальцем.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей
Автор

Некорректный пример, если сначала попытались решить вопрос с молоком напрямую с  магазином и это не получилось, то как раз для таких ситуаций и создан этот раздел.

Я прикрепил инфо с ответами мвидео и пересказал историю проще, чтобы это не выглядело как досудебная и могло помочь кому-то на примере.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Meyer Lansky

Уже был пост про то, что доставка еды не доложила ложку риса)

Ответить
Развернуть ветку
Rash Beats

Делал заказ кондиционера на сайте мвидео , вчера привезли вместе с чеком. Сказали чек обязательно сохраните , иначе проблемы будут с возвратом.
А тут нет чека... Может специально и не приложили чек...

Ответить
Развернуть ветку
Сидор

"Сказали чек обязательно сохраните , иначе проблемы будут с возвратом" - не будут проблемы с возвратом. Чек по нашему ЗОПП не обязательное условие. Есть серийный номер техники, по которому проверяется факт покупки. 

Ответить
Развернуть ветку
16 комментариев
Юрий Чингаев

М-Видео здесь? Что-то ответят или их устраивает ведро фекалий?

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Zotov

еще одно ведро на и так обтекающее говном М-Видео погоды не сделает

Ответить
Развернуть ветку
Банан

Опять М-Видео проиграло в честности цыганам у метро!

Ответить
Развернуть ветку
An Ar

купила как то приставку смарт тв у них, а она уже активированная, при чем два раза даже:) причем из одного аккаунта гугол даже не вышли, и там в гугл фото всякое было и в облаке:) коробка запечатана была как на заводе и все причиндалы упакованы. прост кому то не понравилось, погоняли пару дней и отдали обратно в магаз. мб тут та же ситуация.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Кадетов

Лет 10 назад купил в "Эльдорадо" нетбук. Очень удивился, что в "Моих документах" была куча фоток с какими-то гопниками (фотки сделаны в торговом зале на встроенную камеру нетбука). Оказалось, что это был витринный образец, хотя продавался как новый.

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Мальцев

Кстати, на сайтах типа Ламода есть устойчивая схема кидания магазина - люди заказывают фирменные вещи (кроссы обычно) и потом сдают в течение 14 дней китайскую подделку, потому что в пункте приема вещь не проверяют на подлинность, да и на складе тоже особо нет.

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Алексей! Нам очень жаль, что возникла такая неприятная ситуация с купленным у нас товаром :(
Видим подробности по заказу и обращению в личных сообщениях, спасибо. 
Нам нужно немного времени, чтобы разобраться в ситуации. Свяжемся с коллегами, обсудим ситуацию более подробно. Обязательно вернёмся к вам с ответом чуть позже.

Ответить
Развернуть ветку
Бесконечный теркин30см

Ваше обсуждение с коллегами будет выглядеть следующим образом?

Ответить
Развернуть ветку
Koxae Sun

Неприятная ситуация, это когда пуговицы не того цвета, здесь же уже, скорее, мошенничество.

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Name Company

При заказе онлайн что вы использовали? Мобильное приложение, сайт? У вас должен быть личный кабинет и привязанный номер телефона. Вы можете найти свой чек, указав этот привязанный номер телефона на сайте ФНС "Мои чеки онлайн": https://lkdr.nalog.ru/login Возможно он там будет.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей
Автор

Уже не помню, но вроде через сайт заказывал. Да, вы правы. Чек есть в личном кабинете. Спасибо за ссылку. 

Наушники уже сдал обратно 31 марта, поэтому чек уже не нужен.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Алексей
Автор

К сожалению, чек без серийного номера, то есть он него не было бы пользы в моей ситуации.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Greguar

Если до суда дело дойдёт, обратитесь к юристам и они с них за такой косяк много чего сдерут для вас. Эти конторы лечить только так нужно)

Ответить
Развернуть ветку
Алексей
Автор

спасибо за совет, уже консультируюсь с юристом. она мягко говоря в шоке от списка косяков.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей
Автор

Обновил статью, добавил информацию из ответа мвидео по телефону.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Графов

жестко мужик, бейся до конца. Но тут очень похоже кто-то из сотрудников магаза откуда ехали наушники не чист на руку. 

Ответить
Развернуть ветку
Алина Фомина

Ну, я товары Эпл принципиально только в reStore покупаю, так что...

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Семин

ну хз, есть магазины, где продают ростест неактивированные, так можно 10%+ сэкономить спокойно

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
FRIENDLY FIRE

В Мтс шоп покупал, всё без проблем
И покупал не один товар эпл, а более 5

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Zotov

еще есть https://www.apple.com/ru/, если что

Ответить
Развернуть ветку
Никита Никитин

На самом деле выше уже написали толковый ответ, а его пропустили мимо и даже поминусили немного. У наушников действительно нет понятия «активация», как привыкли пользователи с айфонами. Мы без преувеличения имели дела с тысячами AirPods, в том числе купленными у официалов, и по факту недоверие автора зародилось лишь из-за того, что в службе поддержки Apple на пустом месте его напугали, сообщив про «активацию», а он уже начал дорисовывать воображением, что его наушниками пользовались, замечая пыль и прочие мелочи. Да, бывает, что гарантию показывает по сайту https://checkcoverage.apple.com, а бывает пишет «не удаётся определить дату покупки», но ни то, ни другое ничего не значит. Чек прикладываете онлайн и Apple за пару дней изменяет дату покупки на ту, что указана в нем, гарантия начинает считаться с этой даты.

Проблема с треском в прошках существовала больше года и вероятно была железной. Действительно, Apple только в октябре вроде как с ней разобралась и выпустила новую ревизию. Наушники с октября 2020 года имеют другую конструкцию, отличия заметны даже внешне. Одна из сеток теперь не вровень с пластиком, а углублена в корпус, даже немного стремно наощупь, будто подделка. У нас были клиенты, которым за год в АСЦ по несколько раз успевали менять наушники, так как в новых со временем проявлялся тот же дефект, что и в изначальных. Так что неудивительно, что и у ТС такая проблема была сразу из коробки.

Отмечу также, что по закону у покупателя все же на выбор два варианта: может обратиться в АСЦ и там без проблем поменяют сами наушники, кейс останется старый, а может вернуть все продавцу и получить деньги назад, так как существенный недостаток сразу после покупки позволяет расторгнуть договор купли-продажи.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей
Автор

Спасибо, за комментарий, я обязательно позже добавлю уточняющую информацию в пост.

Только уточните, «мы, у нас» где вы работаете и на какой опыт вы ссылаетесь?
У вас есть какие-то ссылки, которые подтверждают ваши слова про активацию? Было бы интересно на них взглянуть и добавить их в статью.

Я опишу свой опыт:
у меня это уже третьи airpods и вторые купленные в мвидео. Я общался с друзьями, которые тоже покупали эти наушники их опыт такой же. Активация airpods происходит так ты заходишь на сайт https://checkcoverage.apple.com и вбиваешь дату покупки.
Иногда дата подставляется сама, но не до даты покупки за несколько месяцев, такое такое может быть, если наушники уже были подключены к телефону до или куплены у официалов и перепроданы.

Расскажу подробнее про диалог с саппортом apple: я попросил сбросить или изменить дату активации, мне скинули ссылку, куда нужно было загрузить подтверждающие покупку документы именно для этих наушников , я отправил скрины с сайта мвидео, скин банковской операции оплаты, скрин инфо о получении наушников и фото документа, который привёз таксист с инфо о том, что он привёз. Но сотрудник поддержки apple после сказал, что эти документы не подходят и нужен документ, на котором был бы серийный номер наушников и предположил, что мвидео может указывать серийный номер на чеке. Дальше про чек информация в статье.

Удивляют ещё люди, которые пишут в духе «странно, что ему чек уже оказался не нужен» да, для возврата чек не нужен. В мвидео могут опередить товар по серийнику, чек нужен был для apple, чтобы изменить дату активации. Изначально, как я уже написал в статье, я хотел быстро решить все напрямую с СЦ. Меня действительно смутили слова сотрудника саппорта apple, что в СЦ не примут эти наушники из-за отсутствия чека и другой даты активации.

В итоге на чеках мвидео не указывают серийный номер и чек бы тоже не помог. Чек я позже смог увидеть на новом сервисе налоговой https://lkdr.nalog.ru/, пример можно найти выше в комментах.
Опять же мвидео должны были отправить чек по первому требованию.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Александр Мусин

Кстати, по поводу чека - посмотрите через новый сервис налоговой - может там чек по номеру телефона светится

Ответить
Развернуть ветку
Алексей
Автор

Спасибо, сохранил на будущее. Уже чек не нужен, наушники сдал. 

Ответить
Развернуть ветку
Koxae Sun

Весьма позорное поведение для такого крупного магазина. Неожиданно и неприятно.
Алексей, желаю успеха в разрешении этого конфликта.

Ответить
Развернуть ветку
Koleso gnytoe

И на будущее,у претензии должен быть входящий номер,и желательно подать в двух экземплярах чтоб на руках осталась с оригинальными подписями и печатями.
Ждите ответа и если что пишите в отдел по защите прав потребителей,пусть дают направление на экспертизу товара,правда она платная. Но потом можно через суд все возместить в том числе и пеню за каждый день просрочки за товар ненадлежащего качества. Повадились епта дурить народ. Суды чаще встают на сторону потребителя в данном случае.

Ответить
Развернуть ветку
Konstantin

м-видео как обычно не?

Ответить
Развернуть ветку
Aleksey Sobolev

Паранойа у автора. 1. Перепаковать незаметно не получится, на якобы подтверждающих видео это кстати видно. 2. У аирподс нет понятия "активация". Гарантия показывается с даты отгрузки дистрибьютору.  Есть нюансы, но тут неважно, даты активации там нет технически. Брак бывает у всех, на это и придумали гарантию, можно было просто поменять без истерик.

Ответить
Развернуть ветку
Полина Попова

Забавно, что вы специально зарегистрировались, чтобы оставить этот комментарий. Вы случайно не в м видео работаете? 🤣🤣🤣

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Алексей
Автор

изначально хотел быстро через СЦ apple заменить наушники, но из-за отсутствия чека и непонятного статуса наушников (они типа б/у или их активировали сотрудники мвидео), в общем решил уже с мвидео решать

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Алексей
Автор

сдал 31 марта через мвидео в сц для проверки на брак с требованием замены на новые или возвратом денег.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Мусин

Я немного не понял, гарантия же активна, сц должны поменять.
Ну активированы в декабре - да, это косяк.
По чеку - напишите в налоговую - мало не покажется )

Ответить
Развернуть ветку
Алексей
Автор

7 дней вроде на замену по закону, уже прошло 10. Мвидео не ответили и непонятно, что решил СЦ.
По чеку да, спасибо за совет.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Koxae Sun

Это да, насколько я знаю, невыдача чека покупателю обеспечивает продавцу долгую и зажигательную любовь с налоговой.

Ответить
Развернуть ветку
Денис Колесников

Интересно, как такое допускается в такой большой сети 🤔

Ответить
Развернуть ветку
mirge

Как как. Мвидео это помойка. Вот так.

Ответить
Развернуть ветку
Pavel Ivanov

МВидео дно

Ответить
Развернуть ветку
Valentin G

Я холодильник купил встраиваемый, его воткнули в кухню, ещё не включал. Читаешь такие посты и страшно прям..

Ответить
Развернуть ветку
Khabib96

не включай, потерпи недельку, потом статью напишешь какие мудаки продавцы

Ответить
Развернуть ветку
Alexey R

Если не представляют чек, то я бы чарджбэк в банк запустил на необоснованное списание, тогда продавец должен будет доказывать легитимности продажи со всеми документами.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Коннов

Что-то много подобных статей стало. Вот только недавно про шкаф из hoff.

Ответить
Развернуть ветку
Zalim Maremukov

Абсолютно похожая ситуация с покупкой iPhone 11 в мвидео. В новом упакованном были следы пыли и царапины. Мвидео отказались забрать свои бракованный товар, сославшись на то что ограниченная гарантия не распространяется на косметические дефекты.

Ответить
Развернуть ветку
Aleksandr Borisov

Я вот не пойму зачем рядовые сотрудники мвидео так упираются от возвратов? Возврат же не за их счёт осуществляется, сделали бы все как полагается и забыли. Ощущение будто их палками бьют за попытки помочь клиенту в возврате.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Скорняков

Палками не бьют, но штрафуют

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Скорняков

Пиши заяву в ментовку на мошенничество. Осуществленное группой лиц по предварительному сговору. 

Ответить
Развернуть ветку
Рауф Хайруллин

Крайне мутная история, с учетом того, что автор пишет, что позже предложили чек, но он отказался. То есть предложили главный документ, подтверждающий сделку, но уже не нужно :)

Ответить
Развернуть ветку
Aleksey Sobolev

У автора истеричность и мнительность, а чек скорее всего был найден позже в пакете)

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Напишу коротко - ублюдское отношение к клиенту. Точка.

Иногда лучше переплатить и купить в restore, за ними таких проблем не замечал.

Ответить
Развернуть ветку
Zzz Zub

Изначально слабая позиция и показатель того что на руках никаких козырей раз терпила сюда пишет. Купил наушники в Мвидео, чек ему с sn не дали и его это не удивило, зато задумался о бренности бытия, когда сказали, что наушники ранее активировали. Чек высылают на почту ещё до доставки курьером, так как оплату вы проводите заранее, то есть и чек сразу. Сам факт того, что чек не дали, уже заставляет остановиться и не наделать глупостей. Без чека вам сложнее доказать факт покупки, а уж тем более конкретных наушников, продавец может и принципиальную позицию занять, заявив, что это другие наушники, а не те, что вы купили, и будет прав, вы же могли поменять их и сейчас затеять спор, чтобы ещё и денег заработать, но пока только геморрой получается. 

Ответить
Развернуть ветку
Yan

Тут как минимум стоит обратиться в налоговую и тд. Формально есть нормы когда они чеки обязаны предоставить. Плюс если не было человека, то тем более обязаны вернуть деньги.

Ответить
Развернуть ветку
fanatikvocie

А почему заказывали онлайн? Вот из-за подобных ситуаций я всегда еду в магазин забираться такой товар (электронику), что бы на месте (на кассе) убедиться что он в нормальном состоянии.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Хохлов

По закону, товар купленый онлайн можно вернуть в магазин в течении 7 дней, в том числе и сложный. Самое главное, чтобы имел товарный вид.

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Булов

Таксист вполне мог намутить. Но непонятно почему чек сразу не прислали.

Ответить
Развернуть ветку
Nice Man

В попу такие магазины. В нормальных возврат без вопросов в течение 3-4 недель, а не этот колхоз.

Ответить
Развернуть ветку
Влад Бакуменко

А куда делась функция "прослушать статью"?

Недавно помню ещё была. Сейчас после тренировки пришел, хотел расслабиться и включить на фоне, а её блин нет

Ответить
Развернуть ветку
Никита Павлов

Товары купленные в интернете...закон...алло...

Ответить
Развернуть ветку
Артур Пирожков

Уровень сервиса стабильно дно:)

Ответить
Развернуть ветку
Gleb Fessel

Мвидео ну вы и говнари

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Евгений Печерских

Ну кайф. Блин а что от них можно было ожидать. Скажу просто фа... Самый отвратительный магазин. Вы бы хоть постеснялись пенсионеров обманывать. Да и нас

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Andrey V

В Эльдорадо такая же история - в магазине А204 (СПб, Пятилеток) продали активированные наушники Apple AirPods 2 под видом новых. При покупке коробка была в целлофановой пленке. Когда распечатал наушники и подключил их к телефону, высветилось присвоенное предыдущим пользователем имя "Мой номер" и в настройках iOS показалась дата активации 10.11.21 - хотя покупка совершена 30.11.21. На следующий день я принес товар обратно в магазин, где его отказались обменять на новый или вернуть средства, обосновав это технически сложным товаром, хотя по закону наушники к таковым не относятся (ГОСТ 27418-87 - наушники являются вспомогательным устройством к РЭА, а не самой РЭА, относящейся к такой категории товаров в соответствии с п.11 Постановления Правительства РФ от 19.01.98 №55), а также тем, что товарный вид нарушен (вскрыта целлофановая пленка), что тоже неверно, тк упаковка никак не влияет на товарный вид самого приобретенного товара. Вернувшись домой я попробовал подключить наушники и проверить в работе, обнаружил, что они не реагируют на прикосновения, после чего мне стало понятно, почему их продают под видом новых. Но магазин отказывается вернуть средства или обменять товар. Проверка даты активации по серийному номеру для них не доказательство, так как - ВНИМАНИЕ - они не ведут какого-либо учета серийных номеров продаваемых устройств и это, оказывается, проблема не магазина, а покупателя - директор магазина заявляет, что они не знают их это наушники или нет. Проверить они это не могут и единственный вариант это написать обращение, на которое они могут дать утвердительный ответ для направления наушников на экспертизу в СЦ Apple. Видимо, только эксперт из СЦ Apple может сравнить дату активации устройства по серийному номеру и дату покупки в чеке.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Фан

всем привет коллеги можете тоже помочь у меня тоже проблемы с мвидео, пост написал у себя если не сложно, то помогите советами, заранее спасибо

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 158 комментариев
null