Сегодня заметил сброшенный автоматом звонок от банка Тинькофф. После перезвона я удивился, что они даже не могли пояснить причину звонка и пытались сослаться на оставленный номер телефона для заявки на кредит. Когда я им рассказал ситуацию, они начали невнятно неуверенно оправдываться, что разбираются с ситуацией. Меня это начало бесить, я напрямую спросил какие действия они совершают, чтоб предупредить своего клиента, на что они опять же не смогли дать никакого ответа. Об этом я сразу сообщил девушке, на что она дала прекрасный ответ - она обращалась в банк для смены номера самостоятельно и они даже не сообщили ей о том, что произошла такая ситуация. Зная по опыту как плохо работает поддержка в чате приложения, я написал сразу вопрос в твиттере, на что они выдали прекрасный ответ - пытались с ней связаться по всем телефонам, но безуспешно (конечно безуспешно, сим-карта у меня же). Но вообще никак не обратили внимания на то, что клиент сама с ними связывалась.
Приветствуем.
Мы уделяем повышенное внимание вопросам безопасности, поэтому просто так заполучить доступ к личному кабинету и мобильному приложению клиента у 3-го лица не получится. Если только сам клиент как-то этому не посодействует или какие-то иные обстоятельства не повлияют на это. Так получилось, что вам достался временный номер от оператора связи, который до этого принадлежал нашему клиенту, поэтому вы получили оповещение от нас на этот номер. При этом деньгам клиента ничего не угрожало, ведь для входа в приложение и выполнения любых операций нужна перепривязка IMSI – уникального кода, закрепленного за каждой СИМ-картой, а для этого требуется пройти усиленную идентификацию в звонке. Если не пройти ее, то коды подтверждения просто не будут приходить на этот номер, только стандартные оповещения, ведь ваш новый номер оператор повторно регистрирует в сети, что инициирует изменение IMSI.
Когда вы обратились к нам, всю необходимую информацию мы приняли и начали работать над решением вопроса, но в процессе допустили ряд ошибок, в том числе совершили лишние звонки на этот номер, не смогли пояснить причины звонка при перезвоне и неоднократно не вникли в суть проблемы, что однозначно повлияло на сроки решения. В одном диалоге, который вы затрагиваете в тексте статьи, сотрудник необоснованно рекомендовал не беспокоиться, мол вопрос мы уже решили. Извините, пожалуйста.
Вопрос мы определенно могли решить намного быстрее, но эта ситуация станет для нас своего рода фидбэком, чтобы мы поработали над ошибками и стали лучше. Мы связались с клиентом, чтобы все исправить, и с вами, чтобы окончательно решить вопрос.
Судя по всему, тиньковская техподдержка совсем не умеет вне скрипта работать. Это очень грустно. Раньше все было хорошо. Такое ощущение, что как начали внедрять "крутых ассистентов", ситуация стала сваливаться в дно
@Олег Тиньков тут опять @Тинькофф обосрался
режут косты, чтобы еще больше обогатиться
Никакая техподдержка не умеет работать все скрипта
Это делает специальный отдел супергероев
Комментарий недоступен