Круговорот поддержки Авито в вопросе доставки
Всем привет.
Приобрел вообщем на авито себе материнскую плату и процессор. Продавец объяснил что у процессора дефект «гнутые ноги», но материнская плата сто процентов рабочая и никаких проблем не будет. Профиль новый ну что то там продает покупает даже отзыв есть, решил я купить, «ноги» попробую выровнять, материнская плата рабочая и это меня устроило.
С авито брал что то ни раз, как бы присутствует гарантия сделки и тд вернем компенисруем. Пришел мне значит заказ, процессор «ноги» ещё погнутее валялся в коробке просто так из платы выпал, думаю ну как бы все равно гнутый попробую выправить. Плата просто целая, но как будто что то в сокете но я не эксперт да и сотрудник пвз Яндекс тоже молодец, вы забирайте авито помогает если дома не рабочим окажется! Написал тут же продавцу, он пообещал компенсацию.
Дома проверил товар заведомо целым процессором, не вставляется, в сокете повреждение. Продавец меня игнорирует теперь.
По итогу пишу в авито, они начинают задавать вопросы, неделю где то, уточняют все нюансы, потом присылают какую то заявку на возврат ну я уже обрадовался. А вообщем в итоге ответ поддержки очень не двусмысленный:
«По условиям доставки на Авито покупателю дается время, чтобы проверить товар в момент получения. От заказа можно сразу отказаться, если возникли сомнения в качестве товара. После того как покупатель забрал товар, мы уже не можем гарантировать, что повреждения не произошли, например, по дороге домой или после ухода курьера. Поэтому сделка считается закрытой, и мы уже не можем вернуть деньги.
Проверить технику в пункте выдачи можно только на наличие внешних повреждений. В таких случаях мы советуем тщательно осмотреть упаковку и товар и если что-то не так — отказаться от сделки на месте.»
Требуют акт, о том что я отказался от товара, хотя с начала переписки знают что товар у меня. И все этот акт, без которого не возможно ничего.
Мне пишут из авито, без всякой логики, сначала я говорю нет акта так как товар У МЕНЯ, тут же они просят ещё данные и говорят А ГДЕ АКТ? Акт который выдается если я вернул товар, точнее отказался от товара, но если я отказался то зачем мне заводить вообще вопрос, деньги то мне и так вернутся если я отказался!
Вот теперь просто интересно, читал о разных случаях в интернете, как быть если товар в пвз не проверить?
Теперь гарантия авито получается не распространяется, авито тут как бы защищает продавца, а не покупателя, ведь даже в переписке с продавцом есть что он признал дефект и согласен сделать компенсацию, и я думаю это авито вполне видит, но отказывается помочь, только типовые отписки.