Яндекс.Еда: доставили ЧУЖОЙ заказ, отказали в компенсации, не помогли, а позже и вовсе заигнорили в поддержке!

Привет, приемная vc.ru!

Хочу поделиться не совсем приятным опытом использования Яндекс.Еды, спросить совета у тех, кто сталкивался с подобным, а так же развернутых комментариев представителей сервиса/тех. поддержки Яндекс.Еды о том, что делать в подобных ситуациях рядовым пользователям.

Сегодня, 17.11.2025 в 15:05 мной был сделан заказ в приложении Яндекс.Еда из БургерКинга на сумму 3792.85 ₽. Состав заказа прилагаю! Заказ №251117-2463602.

Думаю прекрасно видно разницу! На вопрос: Что это такое ? Курьер сервиса ответил, что доставил все верно. И тут важный момент: заказ был сделан не с телефона, а с ноутбука. Не с основного аккаунта Яндекс.Еды, а с резервного. Скрин заказа прилагаю!

Отмена заказов вызвана недостатком средств на карте - заказы пытался сделать поздно ночью и запутался в карточках. Так же оговорюсь, что этот аккаунт на моей рабочей симки - для просмотра сериалов, полистать маркет.

Позвонить в поддержку вместе с курьером я не мог - мобильник остался дома на зарядке ( причина заказа с ноутбука - телефон старый и если не зарядить полностью не держит заряд вовсе ). Как только получил заказ - сразу обратился в поддержку - скриншот прилагаю.

Яндекс.Еда: доставили ЧУЖОЙ заказ, отказали в компенсации, не помогли, а позже и вовсе заигнорили в поддержке!

В общем я думаю, что отмененные заказы на скриншоте выше послужили причиной отказа поддержки яндекса адекватно видеть ситуацию... Ибо иначе то, что произошло дальше я объяснить не могу

Несколько дней ? Почему не пару лет разбираться в подобной ситуации ? В попытках понять, почему несколько дней я получаю вот это:

Уже нужно времени немного. Уже ответят скоро (изначально несколько дней)... Но далее происходит вот что:

Компенсация в вашем случае не предусмотрена ! Интересно, что у меня за случай такой, в котором можно привезти еды на 400 рублей, списать с клиента 3800 рублей, при попытке понять, что происходит сказать сначала ждите несколько дней, в итоге ТЩАТЕЛЬНО проверить всё менее, чем за один световой день) Однако сильно! И попрошу отметить, я не просил компенсации - я просил конкретики! Я просил свой заказ, просил что бы забрали чужой. Ни о каком "манибэке" речи в диалоге с доблестным представителем службы поддержки не шло. Далее я открыто говорю - мне важна не компенсация!

А после часового игнора шаблонные отписки по скрипту, что бы клиент отстал и оставил Яндекс.Еду в покое)

На моменте с живым, скованным правилами человеке по ту сторону экрана я чуть не заплакал... и понял, что ничего не добьюсь в чате поддержки Яндекс.Еды(

Во второй раз как человек Александр не ответил( опять грустно.

В итоге, сказав, что ждать несколько дней, затем еще чуть-чуть, затем еще немного, отказав в компенсации, снова сказав, что нужно разобраться, приложив максимум усилий скрипт Яндекс.Еды сдался...

И игнорировал меня 2 часа) Нормально ли это, игнорировать клиента вашего сервиса ?

Мне тоже очень жаль, что я не стал трогать телефон на зарядке, не заказал с основного профиля и не получил адекватного сервиса(

Так же я пытался поговорить с поддержкой в звонке. Позвонил 8 раз за день и меня все время отправляли в чат, в котором меня игнорировали. А я просто хотел понимания - что произошло.

В конце хотелось бы добавить, что мне не нужен возврат, мне не нужен мой заказ. Я хочу, что бы представитель сервиса прокомментировал ситуацию: считается ли в яндеке нормой говорить одно, потом другое, затем третье, часами игнорировать клиента, не давать никакой конкретики, а в конце перейти на скриптовые отписки, дабы скорее закрыть проблемного по мнению сервиса клиента ? Надеюсь кто-то дочитал до конца. Яндексу желаю развиваться в том же направлении, какой бы ни была поддержка, сервис очень хорош. Всем спасибо!

Яндекс.Еда: доставили ЧУЖОЙ заказ, отказали в компенсации, не помогли, а позже и вовсе заигнорили в поддержке!

Что произошло?