Мошенники сняли с кредитки «Альфа-Банка» деньги в обход всех этапов безопасности — банк отказал в возмещении
Вот моя история о том, как обокрали кредитную карту Альфа-Банка и то, как банк отреагировал на инцидент.
Дело было 15 января этого года. Сидел я дома вечером работал за компьютером, как вдруг раздается звонок, представляются службой безопасности Альфа-Банка, задают два вопроса: вы делает сейчас покупки в Связном и после этого вы что-нибудь знаете о телефоне Самсунг. Я отвечаю, что не делаю покупок и что про телефон Самсунг ничего не знаю. Тогда, мне сообщают, что мою кредитку грабят прямо сейчас и что карту блокируют, а мне теперь надо обратиться в службу поддержки.
Вот так началась эта история, при этом мне никаких звонков на телефон от мошенников не поступало, как это часто бывает, данные я свои не передавал никому и никогда. Через интернет делал покупки очень редко, а кредиткой вообще не делал. Сами карты, я их ношу в паспорте, и мой телефон в момент кражи лежали у меня на столе перед носом. Сделаю сразу ремарку, что работаю я в правительстве нашего региона и по работе слышал про действия мошенников и знаю, как с ними обращаться. На всякого рода звонки не отвечаю в принципе, разговор никогда не начинаю со слов Да или подобного рода, чтобы голос не подписали, в общем всегда думал, что кого кого, но меня такое никогда не коснется. И вот при всем этом и с картами и телефоном на столе меня бесцеремонно обокрали.
Сразу встал вопрос, как это сделали, ведь платежи все подтверждаются всегда кодами. Сразу полез в смс-ки и нашел лишь одну и том, что запрошен пароль для входа в Альфа-мобайл, и что, если это не вы, то это мошенники. То есть банк уже подозревал, что не я, видимо, запрос шел с другого номера, можно было позвонить, спросить. Это было до кражи и смс-ку я просто не увидел, так как в этом время ехал домой с работы в транспорте. А смс-ка эта означала, что у меня вскрывают Альфа-мобайл.
Вскрыв Альфа-мобайл, мошенники через какое-то время принялись списывать деньги с моей кредитной карты, на которой стоял лимит 450 тыс. Суммами по 19999 они с интервалом в 1 минуту провели 10 платежей. Банк все это благополучно пропустил, хотя сами суммы заведомо спамовские. Вопрос – как прошли платежи, ведь их нужно подтверждать. А все просто – Альфа-мобайл просто уже отвязали с моего номера телефона, а ведь он между прочем в кредитном договоре был, и перепривязали на другой, тот самый Самсунг, про который спрашивала служба безопасности. И никто не позвонил на старый номер, никто не спросил, я ли это меняю номер? Наводит на размышления.
А после отвязки номера подтверждаюшие уведомления о платежах уже пошли на сторонний номер. Вот так "красиво" меня обокрали в тот момент, когда и карты и телефон были прямо на столе передо мной и я ничего не заметил даже.Утверждаю, что это было именно все так потому, что 1. Когда я перезвонил сразу после кражи в Альфа-Банк меня оператор не смог индентифицировать по номеру моему, так как номер был отвязан. 2. Служба безопасности сразу назвала мне сторонний телефон Самсунг, с которого и была совершена кража. Этот телефон по-любому из другого региона. 3. И самое главное – мне в банке нашего города сотрудники сжалилиь и развернули монитор системы и там все четко видно, как в мой Альфа-мобайл зашел сторонний Самсунг, как ходил по моим данным и как потом начал списывать средства с интервалом в 1 минуту по платежу. То есть банк полностью должен видеть, что меня обокрали и сделали это с другого номера и обошли все этапы безопасности.
А в итоге на свое обращение об опротестации платежей, которое я по закону подал в течение суток, я получил отказ. Банк мне ответил, что все операции я выполнил сам со своего номера и мне приходили коды подтверждения, что заведомо ложь. В системе банка видно куда уходили коды на какой номер и на какую марку телефона. По правилам банка нельзя отвязать телефон без моего участия, но это было сделано. Смену номера можно провести только в офисе с паспортом либо через банкомат через свою карту и подтверждение паролем. Тем не менее, у меня угнали Альфа-мобайл, откуда-то получив все мои первичные данные, отвязав номер без моего участия, что должно быть невозможно, и потом уведя 10 платежей со всеми признаками спамовских операций.Я пропользовался Альфа-Банком почти полтора года. Только с прошлого лета до января через карты пропустил огромную сумму, копил бонусы. Накопил 20 тыс миль, фактически еще больше если бы делил траты по 50 тыс. У Альфа-Банка брал кредит, собирался рефинансировать еще один со Сбера. В общем отличный клиент по всем параметрам и вот так со мной обошлись.
На данный момент по моему случаю полицией возбуждено уголовное дело. Сумма с 220 тыс первоначальной кражи каким-то непонятным образом уменьшилась до 130 тыс. Возможно часть платежей все же успели заблокировать в последний момент и отменить. Хотя вопрос тогда почему не все? Поскольку обокрали кредитку, то я принял решение погасить сумму кражи и уже погасил сам, чтобы не накапали проценты. Вот такая история моего честного сотрудничества с Альфа-Банком.
Антон, здравствуйте.
Понимаем, что это досадно, когда у мошенников получается забрать деньги. Коды из смс отправляем всегда только на тот номер, что указывал клиент. И вы правы, что без участия клиента номер сменить не получится.
Вы правильно сделали, что подключили к расследованию полицию. Со своей стороны мы предоставим все данные, которые потребуются по их запросу, но для этого нужно время.
Надеемся, что мошенников удастся найти и наказать.
Хотим выяснить, как это могло произойти. Напишите, пожалуйста, нам в личку ваши ФИО и дату рождения, чтобы мы могли помочь.
То есть 4.5 месяцев вам было недостаточно, и вам всё ещё "нужно время"? И чтобы вы начали работать, человеку обязательно надо писать на vc.ru? Что у вас там творится вообще? Это Моргенштейн на ваших сотрудников так повлиял?
Аахаха, "досадно"! Аахахаха.
Ой, простите, просто стандартные начальные фразы становятся всё более уёбскими с каждым днём. Я блядь уверен, что автору не "досадно", а автор этой фразы в методичке просто долбоёб.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Что там у Вас творится? Каждую неделю слушаю трешовую историю про Вас. У Вас СБ чем занимается? Полный бардак. Слава богу закрыл кредитку, вот сейчас побегу закрывать дебетку (на всякий случай).
Не хочу быть автором следующей истории.
Комментарий недоступен
Нам в свою очередь жаль, что вы нанимаете мошенников к себе на работу.
Комментарий удален модератором
подсказка - это было в январе :)
У вас в СБ кроты сидят, алло, а вы и в ус не дуете! Как вообще так можно работать?! Думал стать вашим клиентом, как и клиентом Тинькофф, в будущем, но, читая постоянно как людей вокруг пальца обводят на ровном месте, желание навсегда пропало. Своих знакомых тоже буду отговаривать от сотрудничества с вами.
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Мусорка, а не банк. Сегодня отца заставлю закрыть счета в альфе
Надеюсь поменьше людей будет пользоваться услугами подобных деятелей как вы
Отвратительная поддержка
Очень печально, что банк всегда пытается сбросить с себя ответственность за подобные действия мошенников и отправить своего клиента в хождение по мукам между полицией, банком и юристами.
«Деньги за обслуживание несите в банк, а с проблемами своими идите нах.» - дарю вам этот слоган бесплатно
Слушайте, такая хрень про вас регулярно в сети. Вы не считаете нужным уделить больше внимания тому факту, что ваша система (возможно, с участием сотрудников) способствует кражам крупных сумм со счетов клиентов. Это не та область, где отписки саппорта допустимы(хотя по-хорошему они нигде недопустимы).
Я вот подумываю вывести деньги в безопасное место.
Непонятно, конечно ТС зря погасил кредит, надо было игнорировать, потому что пострадавший в данном случае не ТС, а банк и банк должен обращаться в полицию
это как со взломом ВК и рассылкой спама "дайте в долг" по друзьям, обращаться в полицию за деньгами должны друзья, потому что дать в долг это их ошибка, а тот кого взломали должен обращаться по факту взлома, а не что бы вернуть "взятые в долг деньги"
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
#жалобаальфабанк на днях произошло тоже самое, погасили с супругой кредитную карту, подали счёт на закрытие и через пару недель от туда исчезли 9.200р, причём заметили это совершенно случайно через день зайдя в Альфа клик, сразу пошли в банк, на что нам ответили что наш личный кабинет взломали, банк нам все заблокировал и принял якобы обращение по проверки этой операции... через пару дней пришёл ответ что все нормально и мы сами совершили эту операцию, заявление в полицию написали , понятно что концов не найти, но во всем виновата Ваш проклятый банк и служба безопасности допускающая такие мутные входы непонятно от куда в личный кабинет ваших клиентов!
Далее пойдём в центробанк , суд и прочие инстанции .... теперь это дело принципа....
Менял сим карту. Номер остался прежний. В офисе билайн сказали, что сутки не смогу управлять личными кабинета в банках онлайн. Так оно и было. Сутки ЛК не работали. А тут сразу. Это через клиент-офис банка могли только сделать, его сотрудники, даже офис оператора связи это не смог бы сделать.
Возможно, ресурсы стоит пустить не на моргенштенов и кампанию "мы не обосрались с моргенштерном", а не безопасность ваших клиентов?
Вам бы самим начать наказывать мошенников. Жестоко наказывать, чтобы другим неповадно было.
Так если номер телефона без участия клиента изменить не получится как вы пишите - каким образом это произошло?
Какое именно участие автор принял в смене номера телефона?
Комментарий удален модератором
- у мошенников получается забрать деньги.
Оговорочка по фрейду
Не знаю, как Антону досадно, а мне крайне непонятно для каких целей Вы, то бишь банк интересовался моей кредитной историей без моего волеизъявления?! Или я ошибаюсь, что она запрашивается после заявления клиента на кредит?! Клиент банка с февраля, уже разочаровалась...
@alfabank знаете почему можно легко списать денег с кредитки? Потому что ваше приложение дает спокойно посмотреть и номер карты и cvc код. Тоесть при доступе в мобайл вы получаете вооьще все данные какие нужно. Я считаю что этот функционаь вы должны немедленно убрать из приложения
Да все еще можро будет перевести деньги с дебетовтоо счета, но с кредитки вы уже ничего не переведете никуда
А ориентироваться на бестолочей, кому лень слазиь в кошелек для того, чтобы узнать номер кредитки, в ущерб безопасности просто тупизм . Я клиент банка уже лет 20. И вот задумался, а не закрыть ли мне нафиг ваш счет и все продукты, за котрые я вам плачу не такие уж маленькие деньги
Комментарий удален модератором
Опа, что же тут начнется, если я опишу свои мытарства с Альфа-банком? Так как официальные запроса в течение полутора лет игнорируются.
На затравку - сотрудник службы комлаенс Альфа-банка (теперь точно знаю, что это был "морген" по своей натуре) издевается на до мной в течение двух лет после взятия ипотеки в Альфа-банке. От "докажи откуда бабки" до обвинений в финансировании терроризма...
это пишут конкуренты Альфы. люди не верьте.
Ни чего вы не будете расследовать, только формальные отписки
Забрать ваши деньги, с чего клиент должен отвечать за это ?
Альфа-Банк. Так и что там? Разобрались? Уже неделя как прошла? Где результаты вашей проверки? Как помогли автору? Отчитайтесь пжл!
Неделю назад постигла участь Антона , так же удалённо списали средства с кредитной и дебетовой карты . Взломали телефон . Есть такая мысль , что банк и сотрудники заведомо сливают информацию о своих клиентах . Банк - мошенник я бы сказал
Альфабанк, у вас большие проблемы с безопасностью.
4.07. 2021 года я и муж попробовали подать заявку на ипотечный кредит через приложение Альфабанка. В течении нескольких секунд пришёл отказ, так как введены неверные паспортные данные. Очень интересно, так как мы получаем зарплату в Альфабанке. Самое началось на следующий день,начались звонки от "сотрудников" кредитного отдела Альфабанка, якобы я полчаса назад через сайт Альфабанка оформила заявку на потребительский кредит. Естественно никакую заявку на потребительский кредит я не оформляла. Я звонила на горячую линию много раз, мне обещали принять меры, но звонить продолжают по сей день. Горячая линия подтвердила, что номера телефонов не принадлежат Альфабанку. Последний раз звонили вчера 09.11.2021. У мошенника была вся личная информация, фио, домашний адрес, номер карты. Даже дата, с которой я являюсь клиентом вашего банка. Откуда у него информация, которая есть в банке?? И почему звонить начали именно после заявки в приложении? Да, и звонки стали поступать и мне и мужу.
Я считаю, что таким образом подвергается опасности и жизнь клиентов, так как у мошенников есть и домашние адреса.
А с кражей из банковских VIP ячеек вы разобрались? На Гоголя 2.
Только что пришли смс о смене телефонного номера. Клиентом вашего банка не являюсь. На странице https://alfabank.ru/feedback/fraud/ сообщил всю необходимую информацию.
Уважаемый представитель, скажите пожалуйста, как такое может быть? Получается без меня меня женили ?
Ну явно сотрудник банка причастен к делу , возможно слил инфу пособникам , а те уже сделали дело.
Примерно такой версии придерживается полиция, да и я тоже по всем признакам. Сказать, что это сделал банк будет некорректно, но сказать, что, возможно, сотрудники очень похоже. Но банк мог бы восстановить справедливость, а не отмахиваться от порядочного клиента и не терять лицо...
Обязательно выясним, как это могло произойти. Будем держать в курсе.
Однозначно ... недавно оформляла рассрочку на абонемент в фитнес клубе, первым откликнулся альфа банк. Через 2 дня атаковали мошенники, да так настойчиво) Пришли 3 смс из альфа банка типо о переводе с карты альфа на тинькоф . Потом звонки как бы операторы банка, и что интересно знают личную информацию обо мне. Года 3 назад оформляли карты дебетовые для путешествия в этом банке.
Мне вообще не понятно зачем было закрывать кредит, деньги на кредитке принадлнжат банку , а не вам, их обокрали , а вы им деньги вернули.
У Альфы какой-то челендж с Тиньковым походу
Комментарий недоступен
тинько никому не перепюнуть
Комментарий недоступен
После написания заявления на закрытие договора, закрываем его через 45 дней. Но если по счету пройдет операция, закрыть договор не сможем. Все можно отслеживать в приложении, возможно была списана комиссия и договор не закрылся. А в чате всегда поможем со справкой о закрытии кредитов.
С ситуацией автора обязательно разберемся, проведем расследование, как так вышло.
Очень много непонятного в моем деле
Нет ни одного банка на, который можно было бы положиться, вот и вынуждают обналичивать счета, держа под подушкой свой капиталл
Комментарий недоступен
Это я про цифровизацию (тьфу, слово-то какое противное) как в отдельно взятом банке, так и в стране в целом. Не далее как вчера ругался с Госуслугами по аналогичной проблеме.
Комментарий недоступен
Чел на картинке, еще не осознает, что прыгает в очко🤦🏻♂️ Неужели это аллюзия на будущих клиентов? 😂
Натив_очка
Комментарий удален модератором
Когда альфа пишет, что данные и деньги клиентов в безопасности, то делает это с таким лицом.
Ну хз. Второй год владею дебеткой от них и намека даже не было, что мои данные передавались третьим лицам, как это бывает в других местах.
Меня вот что интересует, как они номер то поменяли? Там же какие-то подтверждения вроде по СМС должны быть? Не?
Мне вот тоже интересно. Сейчас зашёл в свое приложение Альфы - поменять номер там нельзя, только в офисе банка. Следовательно, без "своего" человека в самой Альфе мошенники это провернуть не смогли бы.
Смс чуть не самая дырявая технология на свете, не удивительно.
https://www.firstpoint-mg.com/blog/ss7-attack-guide/
Удаленно поменять нельзя. Или можно? Знает только Альфа-Банк...
Ничего не было кроме той смс первой, когда мобайл приложение угоняли
Примерно так они и ответили
Думал перейти в альфабанк, но после таких историй ой
Мы обязательно разберемся в ситуации автора. Замена номера без клиента невозможна.
Ха, я даже дошел до отделения Альфа-банка, даже подал бумаги, и даже мой работодатель имел зарплатный проект с несколько более выгодными условиями. Но... Ожидал я карту что-то около 2 или 3х недель. Перед этим чтобы договориться на счет оформления карты я провел в отделении больше 2х часов. Когда получал карту я снова провел в очереди в отделении где-то с 40 минут. Получая же карту я спросил - "мне что нужно сказать работодателю чтобы все таки начать работать с вами" — ответили что нет времени иди вот в то окно. Дальше у меня пошли флэшбеки сбербанка, карту я взял карту, прикинул, а нужен ли мне вот этот геморрой только при попытку стать клиентом и убрал её куда по дальше. За 2 прошедших года не использовал и не собираюсь использовать.
По-хорошему бы банк познать потерпевшим, это не ваши деньги украли(у вас их не было), это были деньги банка и банк их не уберёг. И пусть банк дальше разбирается с этим.
Я вижу один вариант — не держать деньги в альфе, если банк не может элементарно защитить деньги.
По хорошему, по закону о платежной системе должны отзывать платежи, которые опротестованы в течение суток и возвращать деньги клиенту. Но законы не соблюдаются
К защите денег клиентов относимся серьёзно. Обязательно разберёмся в том, что произошло в этой истории 👌
Напоминалка для всех! https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7306549/
по сей день расходы на испорченную дверь банком не компенсированы
И особо хочу отметить, что подонки из Banki.ru не зачли этот отзыв, тк банком было уплочено
Особо хочу отметить, что Банки.ру - это сайт, который давным давно ходит под банками, удивляться тут нечему
Комментарий недоступен
Погодите. Ничего не понятно.
Во-первых, в той ситуации банк мало того, что попросил у заёмщика прощения, так ещё и списал кредит. И отзыв заканчивается словами благодарности в адрес сотрудников Альфы. Ну и на банках.ру благодарят основателя портала Филиппа за юридическую и финансовую помощь, а тут говорят про каких-то подонков из банки.ру.
Во-вторых, тот отзыв подписан именем Александр, а вы Виктор.
Можете как-то прояснить эти противоречия?
Из-за резонанса банк погасил вам задолженность, основатель Banki.ru свои деньги предлагал даже, а вы их подонками называете. Или я что-то не понял...
@Victor Nikolaev спасибо за ссылку на этот рассказ, история дичайшая просто.
Ну, справедливости ради, у этой истории есть продолжение с хэппи-эндом. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7362672/
Повезло, там просто испортили дверь. Есть ситуации намного хуже.
Виктор, ты как-то избирательно скинул одну историю, но не скинул её продолжение. Ситуация была урегулирована, банк ПОЛНОСТЬЮ СПИСАЛ ДОЛГ с автора поста, администратор банки.ру предлагал собственные деньги в помощь. При этом автор поста поставил банку оценку 5 и поблагодарил за такое развитие ситуации.
P.S. Уважаемый Администратор «Народного рейтинга», в прошлом моем отзыве вы не смогли засчитать оценку банку. Пожалуйста, зачтите положительную оценку сейчас. Сотрудники Альфа-банка действительно ее заслужили.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7362672/ - а это, извините, что тогда?
Кто-то обратил внимание, что прошло 5 месяцев!?! Пять! Месяцев! ...
Альфа только сейчас 'собирается выяснить' , они это серьезно?
Первоначальный ответ был достаточно быстрый. Сам дурак - вот и выяснили...Мне же ответили, что я сам все списания сделал и кодами подтвердил...
Ну вот альфа врет и не краснеет. И у меня есть претензия. Я карту оформил на отдельный телефон, нигде и ничего на него не регистрировал. 10 лет номеру телефона и никаких звонков не было. Но вот когда стали звонить люди и представляться партнерами альфабанка, я ахерел. Данные продали: фио, номер телефона и номер карты.... может еще что то, не знаю. Я как порядочный сразу стал звонить и писать в тп альфы и знаете что, а ничего! Альфа говорит это не мы. Врут! 3 раза писал в тп и еще больше звонил. Вообщем избавиться от спамовых партнеров альфы я смог избавиться только заблокировав все не известные номера. Так альфа это дно, реклама с моргеном тому родтверждение
На тему вранья - тоже есть отличная история. Начитавшись подобных историй, попросил сотрудников выставить мне запрет на открытие любых продуктов, т.е. чтобы если мне понадобится кредит - я пошел в офис и написал заявление, на что я получил весьма изворотливый, но главное - положительный ответ.
Нужно ли говорить, что через 3 месяца я спокойненько открыл себе кредит в приложении.
Альфа вообще-то красного цвета.
Один из худших банков по всему, обслуживание отвратительное, на обращения реакций никаких, сотрудники ленивы и не компетентные, царит безнаказанность, банкоматы есть очень старые, за год у меня 3карта, деньги снять не могу, а банкомат снимает, мне не выдает, вечные разборки с возврата мира денег на карту, вообщем ужас, клиентов в банке не уважают.
Обслуживание нравилось, но после такого отношения, когда клиента грабят, а потом ещё и посылают по сути, что остается
Это не так, клиентов ценим и уважаем. Банкоматы меняем на новые, прежние не забываем обновлять.
Ситуации с возвратом денег денег бывают разные, не всегда все зависит от нас. Если банкомат не выдал деньги, по обращению проводим расследование и возвращаем.
а нейросети то - ничего так научились!
Как человек в прошлом месяце обзаведшийся картой А-банка , с нетерпением жду ответа...
Я вот планировал к ним переходить, но в свете последних новостей, передумал )
Комментарий недоступен
Уже проводим проверку, как это случилось. Обязательно разберёмся, как всё произошло 👌
Здесь в Германии клиент обычно отвечает лишь в размере 50 евро, если с карты мошенники сняли деньги. По моей кредитке однажды какой-то пакистанец жил в лучшем отеле Куала-Лумпура. Самому платить не пришлось. Разбиралась служба безопасности, я даже не знаю чем там у них всё закончилось. То что в России творят ваши банки, это беспредел!
Комментарий недоступен
во. зато все хомячки бегают и гордятся какой финтех в рф впереди отсталой европы. им сделали приложение для телефона, чуть удобнее, они и довольны. а потом пуф - "ааа, у меня украли через это приложение мой годовой доход"
Я вот постоянно слышу про Альфу, то была новость как были слиты персональные данные клиентов, то крадут что-то
Данные не сливаем, мошенники их берут из других открытых источников(
Может отдельные подсайты уже сделать? Приемная альфабанка, тинькова, авито, озона, вайлдберис
Комментарий недоступен
Банк несогласен
Как там дела с Моргенштерном? Он ещё не начал работу с customer support service?
Похожая история была с альфабанком и мегафоном. В мегафоне за меня сменили симку, типа по моим правам, хотя я в это время был не в рф, получили доступ к подтверждению по смс, потом списали 1,5к баксов с альфы.
Не достучался ни до мегафона ни до альфы...
Смс на восстановленные симки Мегфон не отправляет целые сутки, и при восстановлении сразу отправляет сообщение о том, что симку сейчас восстановили. Не видел, что у тебя симку восстанавливают?
Знаю кто-то судился с Мегафоном, всё взыскали, до копейки.
Установка лимита по карте и правда поможет, а без пин кода мошеннику не удастся оплатить картой на большую сумму. Подключив смс-уведомления к карте, вы всегда будете знать обо всех попытках операций по карте, чтоб сразу ее заблокировать в приложении.
Как помогут лимиты, которые можно снять за пару кликов через приложение, если человеку сменили номер мобильного телефона без его участия? :)
Комментарий недоступен
вы всех за идиотов держите? чем могут помочь платные смс и блокировка? если придет запрос на списание после блокировки, то вы все равно деньги спишете
Родители заходили в банк онлайн ВТБ, все подтверждающие смс о входе были с ВТБ. При входе высветилось окно, мол ведутся технические работы. Через пару минут пришло смс от ВТБ, что подключился Самсунг к пуш уведомлениям. Больше ничего не было, ни одного смс. Когда зашли ещё раз, не было 80тыс с кредитки. Дело возбудили, ищут. Банк отказал вернуть деньги. Центро банк отписался, что не лезет во взаимоотношения банк-клиент. Почему служба безопасности пропустила платеж с подтверждением с левого номера, ведь папин номер 15 лет не менялся. Платеж был один 76тыс +4 тыс комиссия. Сумма большая, а они даже не перепроверили. Блокировали карту по звонку 30минут. А самое интересное, что когда зашли в личный кабинет, то пуш уведомление стоит так же папин номер. Вот почему ему ничего не пришло? Не известно. У банка не было сомнения, что подтверждена личность. А через 2 дня, прислали смс с предложением кредита.
Комментарий недоступен
ну и в каком вот банке альтернативную карту сделать, пусть даже дебетовую? сделал пару месяцев назад Альфу, но читаю vc и всё больше появляется желание закрыть там всё и распрощаться с ними.
У меня для крупных сумм только СБЕР. Моб. приложение не установлено в целях безопасности. Считаю Сбер наиболее безопасным.
Для ежедневных мелких трат карта Юмани (нравится выгодный кешбек), суммы там до 20к. Им доверяю меньше, но для ежедневных трат ОК.
Для инвестиций использую ВТБ, тоже им доверяю крупные суммы.
На мой взгляд, наиболее безопасные банки это Сбер и ВТБ. Хотя по уровню сервиса и остальным показателями они позади.
Комментарий недоступен
Вариант - распылить деньги по банкам, чтобы украли только малую часть
А вот история рассказанная моей родственицей.
Не смогла найти карту, подумала, что её потеряла. Пошла в отделение Альфа-банка, а там на входе не кассир, а какой-то мальчик который поинтересовался в чем проблема, родственница рассказала о проблеме, а мальчик этот не долго думая, говорит, в очереди стоять не нужно, заблокировать и выпустить карту новую можно через приложение. Ну а родственница и говорит, это зарплатная карта, а приложений у меня нет, только банкоматами пользуюсь. На что этот мальчик говорит, сейчас через свой планшет все сделаю. Ну и зарегистрировал через свой планшет ЛК, спросив код у родственницы, который к ней пришёл на телефон. Карту блокировать не пришлось, по последней транзакции стало понятно в какой сумочке карта.
Я посоветовал все же позвонить в поддержку выяснить что это за мальчик, не мошенник ли. В поддержке ответили, не беспокойтесь, это нормально если этот мальчик был внутри офиса в форменной одежде, то это не мошенник, а такая практика заходить через планшет сотрудника в ЛК клиента, это нормально.
Вот и спрашивается откуда утекают данные. Не удивлюсь, если все же вот эта установка ЛК на планшет сотрудника приведёт к краже средств через годик.
Администратор в офисе помогу клиенту через рабочий планшет, это безопасно. Также в офисе есть камеры, строго следим за всем. Переживать не стоит.
уже 3 года с альфой, все мои бабки там. кешбеком и процентами подогревают норм, прилажка хорошая. буду надеяться что случай частный и со всем разберутся. на слово поверить не захотели, а вы уже обижаться, дайте время, пусть разберутся почему, если косяк на стороне банка уверен что принесут извинения, а всем остальным вы принесете пользу что дырку в безопасности выявили, надеюсь всё будет норм.
Никогда не понимал мотивации зарегистрироваться для публикации одного единственного хвалебного отзыва.
кому нужны их извинения? они что-то стоят?
Зареган 31 мая, один коммент, ясно
Где там Вас "подогревают" то?
Пятый месяц разбираются. Сколько еще ждать?)
Спасибо за тёплые слова 🥰
В случае автора обязательно разберёмся и восстановим последовательность событий 👌
А почему вы уверены что извинятся? Вы как-то определяете политику банка в части работы с негативом?
блин, по-моему закрывать этот кредит - не лучшее решение, если вы хотите вернуть эти деньги назад
А жить с процентами за него. Я вот даже в этом случае поступил порядочно. Закрыл и разбираюсь. Когда работаешь с утра до позднего вечера меньше всего хочется ещё постоянно проблему с этим кредитом решать и дергаться, чем это по итогу обернется...думаю вы понимаете
Комментарий недоступен
тогда всё в порядке
Сегодня же закрываю счёт. Ещё какая-то частица надежды была. Но видно зря. Безопасность превыше всего
Вот с криптой зато все просто. Потерял ключ - сам виноват и никто больше. И больше никаких проблем ;-)
В конце июля прошлого года со моей зарплатной картой в Альфа-банке произошло ровно то же самое: отвязали телефон и принялись орудовать в личном кабинете, только у меня карточка лежала в сейфе, а я плавала в бассейне. Когда я обнаружила странную смс-ку, в панике позвонила в банк, мне говорят, что, мол, у вас странное движение по счетам. И точно так же: больше никаких оповещений не приходило, а рублёвый и валютный счёт обнулили. И несмотря на то, что я опротестовала все операции, банк месяц на все запросы слал автоматические ответы, что все было сделано по правилам, у них лучшая система безопасности. В общем, сам виноват и пошел вон. Видимо, это их политика по отношению к любым клиентам, кроме ВИП.
Данные никому не передаем, мошенники их могут узнать заранее с помощью скиммеров в банкоматах или на поддельных сайтах.
Комментарий недоступен
у вас там в России такая дичь в банковском сервисе творится ... ))
думаете только в банковском?
Я давно уже подумываю, что банки сами этим и занимаются. Расследывать все равно никто ни чего не будет, а банкам какой профит. Вот и выдают кредитки под 200 дней без процентов, чтобы нажится по итогам вот такими историями.
Да, это сотрудники банка и воруют. И полиция их "крышует".
Моргенштерн финансовый директор, возьмите Ольгу бузову на должность генерально. А глава службы безопасности влад кадони. А рядовых сотрудников можно набрать в зоомагазин в разделе обезьян. И кражи сразу прекратятся)))
Несерьёзный пиар-ход был. Прям провальный..
Комментарий недоступен
Мне нравятся ответы банка. У нас все хорошо, мы тщательно разберёмся и все они сводятся на "напишите нам в личку". Банк не желает нести ответственность перед общественностью. Зачем ему "срач" на просторе, если можно в личке клиента приструнить. Да!? Банк?! 🤣🤣🤣
А была возможность симку привязать к паспорту, чтобы обезвредить действия мошенников?
Симка моя привязана ко мне, конечно...
АЛЬФАБАААНК НА-НА-НА-НА-НА-НА (с) Величайший из величайших
Автору рекомендую написать также на сайте Банки.ру - там быстро реагируют на такие истории.
но не зачтут Banki.ru
За альфой такого рода мошенничество не редкость. Лучше избегать этого банка.
Вот в связи с подобными историями (+я адвокат и именно по Альфе жертвы загадочных мошенничеств активно обращаются) думаю, что безопаснее:
1. Иметь личный кабинет в Альфе, чтобы как можно быстрее узнать, если вдруг мошенник кредит оформит.
2. Разорвать все отношения и отозвать согласие на обработку персональных данных, чтобы без паспорта нельзя было ничего оформить (нюанс: есть клиент, на которого оформили кредит по украденному паспорту спустя полгода после кражи).
П.С. отказ от пред.одобренных предложений по кредитам и кредиткам уже оформил.
Паспорт же недействителен. Там через API пропускают его.
Если внимательно читать закон, то окажется что это не так работает.
Там есть куча формальных исключений, которые позволяют юридическому лицу продолжать пользоваться данными, этими исключениями активно все банки пользуются. Иначе бы хитрые должники присылали такое заявление в банк и надеялись бы что больше к ним коллекторы не придут.
Ага, да...
Пока какой-то депутат не проедет на своем аурусе по убитой дороге, эту дорогу только тогда починят. Я так понимаю пока также не наеб*ут такого депутата либо его родных на солидную сумму все также в банковской среде и останется.
Нвдо задуматься, а может поэтому в других странах все эти удаленные банковские услуги не так развиты как в РФ, может надо чуток назад вернуться в этом развитии и не позволять себя грабить таким нелепым образом?
Уж слишком много статей на vc про махинации в Альфе, кажется, что больше, чем про какой-либо другой банк. На ошибках вы походу не учитесь(
Антон держитесь. Это же Альфа - им настрать на хороших клиентов) Посмотрите мою тему. То же самое.
343 комментария читать не буду, но только недавно тему затирали про кидок от Альфа. Там вообще по левому номеру и докам оформили потреб на 100+ тыщ, покупкой в Мвидео.
По топику: как вариант вы произнесли: не делал. Этого по сути хватит, что бы составить ответы да и нет.
Но два случая с интервалом в менее, чем неделю наводит на мысли, что это внутренние проблемы в банке.
Зря гасили. Потерпевший банк, а не вы. Украли деньги банка с Кредитной карты. Теперь банку ничего не надо, так как вы все погасили, а вы без 130К остались. Доказано ли, что потерпевший банк? Очевидно. То, что вы не совершали переводов - тоже очевидно. Да даже если совершали - недоказуемо. Если утрудиться и посмотреть геолокацию второго телефона, то очевидно, что он в другом месте. А если запросить все сим-карты, которые в нем когда-либо были установлены, то можно обнаружить симку сотрудника или бывшего сотрудника альфа-банка....))) не думаю, что телефон стерильный и только с левыми картами работал)))
У меня работа напряжённая, когда этим заниматься?
Вы процедуру чарджбэк то запустили? Пусть платёжка разбирается с альфа банком.
Видимо СБ в Альфе урезали зарплаты и бонусы, все на Алишера ушло, вот и появились «дыры».
Как правило, если сотрудники банка начинают сливать данные клиентов в даркнет или просто вне, то значит им не хватает денег.
Альфа, может стоит сделать хорошие зарплаты сотрудникам, чтобы они не сливали данные никому за бабки и не выдавали потребы по поддельным документам?)
Как потрясающе читать новости Альфа-Банка, где рассказывается сколько тысяч клиентов привел в банк Монгерштерн и что он получит за это в районе 30 млн рублей. Когда в это же время допропорядочные клиенты, на которых банк зарабатывает и с которых собственно живёт, добиваются правды, будучи обворованными, лишенные защиты своих средств и шанса на разумное и справедливое отношение. Это похоже на пир во время чумы! Большая просьба, Альфа-Банк, относитесь уважительно к вашим клиентам, ведь это мы вас поддерживаем в финансовом мире. Вы стоите на нас, мы ваш фундамент, ваша главная точка опоры, так вместо Моргенштернов займитесь пожалуйста решением проблем своих клиентов!
Ну надо быть совсем дурачком, чтобы лимит в 450к держать на кредитке. И в режиме разрешения онлайн-покупок. Финансовая грамотность то где?
Это как 450к держать под подушкой и побежать на VC, что сантехник их своровал. Побежишь жаловаться на ИКЕЮ, что продали не секьюрную подушку. Держи лимит 1к рублей и открывай перед покупкой.
Теперь буду опытнее...но у меня, как и у всех благонадежных, кредит предодобренный висит. Не было бы лимита, скорее всего взяли бы кредит и с него выводили. Вы, как "гений" финансовый, может подскажите как с преодобренными кредитами в приложении быть. Запретить им такие предложения вывешивать нельзя
Комментарий недоступен
Лимит легко меняется через приложение. ЛК взломан. Можете ещё что-то посоветовать?
Комментарий недоступен
Не знаю как это было сделано, но по правилам банка это невозможно. Но оказалось возможно
Вообще странная ситуация, тк мне смена телефона(купил новый телефон, перенёс данные и вставил симку) вылилась в поездку к менеджеру для активации приложения.
Есть сервисы для дубляжа смс-ок.Покупаете нужный номер и вуаля - вам как и жертве придет копия его смс-ки.А дальше - делай что хочешь.
Ещё Гугл признавал(ресурс не помню уже сейчас с подробным описанием этого и всего механизма),что в Андроиде есть дырка - можно удаленно отправить жертве запрос,который залочит на некоторое время приход смс, и лечится это только его перезагрузкой тлф.Ну или атакер сам различит его другим запросом.
В свое время поднимали для своего такси-сервиса смс-сервер и там оказалось что можно подписать приходящую смс-ку от нашего сервиса любым именем,включая широкоизвестные.Разница только в номере отправителя.
Поэтому с тех пор всегда смотрю от кого пришло смс включая номер отправителя,а не имя.
Ну ещё и полно сервисов,где можно купить любой номер(не для звонков),а только для смс - нет нужды светить вообще номер тлф,фальшивки исправно присылают все что можно.
Ну и на сладкое - все любят халяву.И работники банков не исключение - подключаются к своему рабочему вай-фаю(с админом договариваются,кто как может).
А теперь объединением все вместе и вот вам рецепт,как все проворачивают.
И СБ и дальше будет уверять - все гуд ок и карашо.
о, наконец-то накуканили Дегтяревских опарышей. Альфа молодцы, правильная деятельность!
Комментарий недоступен
Да ему эти 125 кусков, как слону дробина. Он их сразу же и внёс из кэша дома без дела лежащего. Я бы вот например не гасил бы, по тому как не из чего, я в правительстве не работаю. А его наверное свои же и слили, каким нибудь шибко ушлым аферистам.
Комментарий недоступен
Чиновники разные бывают. Хотя я понимаю о чем вы
ВиСи, прекрати. У меня паранойя уже развилась от таких статей...
И у меня)
Мне одному тон статьи показался слегка странным?
1. Упоминание, что автор работает на правительство и «уж точно не попадётся на развод»
2. «Сразу полез в смс-ки и нашел лишь одну и том, что запрошен пароль для входа в Альфа-мобайл, и что, если это не вы, то это мошенники.»
Я честно не понял, какую именно смс получил автор. В таком случае лучше цитировать дословно или приложить скрин.
3. «То есть банк уже подозревал, что не я, видимо, запрос шел с другого номера, можно было позвонить, спросить.»
Весьма наивное предположение, особенно после п.1
4. «Это было до кражи и смс-ку я просто не увидел, так как в этом время ехал домой с работы в транспорте.»
Зачем автор оправдывается здесь, ведь он же 100% потерпевшая сторона?
Ни в коем случае не пытаюсь очернить автора, статья заставила задуматься о своём кредитном лимите в альфе.
Анализ показался весьма странным. Работа в правительстве это к тому, что у нас есть целое управление безопасности. Сто раз пересказывают какие сценарии используют мошенники для выманивания персональных данных. Тон здесь не оправдательный, а констатирующий все детали подробно. И служба безопасности должна звонить в таких случаях. Мне ранее звонила служба Альфы с вопросами типа а не выли делаете платеж на 1.5 тыс, а то он нам кажется подозрительным. Так почему бы не позвонить было, когда мой номер отвязывали и удостовериться кто это делает. Вы, видимо, очень не в теме
Это как инкассаторы в курсе всех инцидентов с инкассаторами - их сб информирует.
Он не оправдывается, а описывает порядок действий, я в такой порядок верю , у меня с бонусной картой пятерочки такое было -сначала приходили коды для входа в ЛК, потом сняли бонусы мои, как сама пятерочка по горячей линии сказала -моими бонусами без карты оплатили покупку где- то в мытищах. Хотя там всего- то было 500 руб, надеюсь ,что с банковскими картами такое не возможно.
Это типичный способ кражи средств, на банки.ру куча подобных жалоб на разные банки. Никто номер не менял, была привязка приложения к другому телефону (аппарату, а не номеру) для получения пушей. Для привязки нужно ввести код из СМС.
Вариантов несколько:
1. Поддельный сайт банка, куда пользователь сам введёт этот код с СМС при входе в ИБ не внимательно почитав сообщение. Причём с помощью вируса могут подменить сайт так, что в строке адреса будет написан настоящий сайт банка.
2. Поддельный сайт с оплатой картой, где вводится номер карты и смс. Подходит для банков, у которых для привязки можно ввести номер карты.
Наверняка есть ещё варианты, но эти наиболее очевидные.
Не совсем понял ситуацию с номером и устройством, как можно не отвязывая номер привязать устройство. По другому ничего не ввводил и не платил
Всем доброго дня! моя история иная, я приезжий в загранпаспорте у меня нет отчества,) мне сыграло это только на руку, сейчас объясню мне 1000 раз типа со сбера звонили мошенники всё время называли меня по имени и отчеству и всегда промахивались с отечеством ведь его нет. Но когда я получил гражданство РФ, я устроился официально на работу, работадатель мне сделал зп карту Альфабанк=я приехал в филеал Альфабанк подписали бумажки тратата и получил зп карту. Поверьте с этого дня как я получил карту зп вашего банка - мне в этот же день мошенники позвонили с Альфабанка и чётко уже ко мне обратились по имени и отчеству с такими же вопросами как всегда мошенники задают((совпадение??? делайте выводы Люди, Альфабанк
Сохранились номера, с которых были звонки? Передадим службе безопасности.
Сейчас в этом мире что угодно возможно. Читаю новости и в замешательстве. Мы не то что катимся по наклонной, мы кубарём летим
Банк в доле.
Комментарий удален модератором
Мусора искать не будут у меня 520000 украли и три года
У подруги была такая же ситуация, бывший сотрудник вышеупомянутого банка украл с карты 10т р
Думаю сотрудники промышляют таким нередко
В комментариях за все время ещё никто не написал как прошли 10 платежей с интервалом в минуту с красивой цифрой 19999. У меня ранее блокировали карту и думаю у многих по разовым подозрительным платежам. Здесь же прошло спам-списание. По логике такое должно блокироваться на втором платеже???
Да, неприятная история. В очередной раз убедилась, что тактика полного недоверия по отношению ко всему и вся работает лучше всего. В случае с банком это - не держать деньги на карте, не брать кредитов, если и класть деньги, то только на те счета, доступ к которым осуществляется лично. В таком случае что-то можно предпринять... только если меня загипнотизировать. Да, всё это ужасно неудобно, но зато с мошенниками я пока ни разу не сталкивалась.
Была похожая ситуация со взломом альфа мобайла без моего участия. Так вот даже после суда и найденного хакера банк всё равно не признал проблемы и продолжал обвинять меня, якобы это я сам перевёл деньги куда-то
Не у стану постить эту картинку.
И почему-то она всё больше относится именно к Альфе.
Не понимаю, как вообще можно чуть ли не каждый день нахлобучивать один из самых топовых банков? Такое ощущение, что вместо системы безопасности решето, все мошенники уже в курсе об этом и пошли по хардкору.
Какая то мутная история получается, наверняка @Альфа-Банк в лице сотрудников замешан.
После прочтения, я как то разочаровался в системе безопасности. Получается, когда я сменил симку (не номер) мне надо было подтвердить это для в хода в мобильный банк, а тут получается без доступа к карте и старому номеру сменили номер в мобильном банке.
Считаю, что @Альфа-Банк должен не медленно компенсировать все убытки клиенту и провести внутреннее расследование, которое сделать максимально публичным.
ИМХО типичная кража при поддержке сотрудников банка.
Три года назад после перевыауска симкарты мне пришлось ехать в офис с паспортом и подтверждать свою личность иначе часть операций в мобильном банке была заблокированна.
Очень похоже на именно такую версию как самую вероятную
Я, читая, такие новости, прямо готов расцеловать себя десятилетней давности, ещё тогда в 2011 году ТАК подгадившего себе в кредитную историю, что мне никто и никогда теперь кредитов не выдаст. Никаких, и это чудесно.
Автору же - сожаления и сил в борьбе.
У банков Есть все инструменты для защиты ваших денег, например блокировать сомнительные операции не свойственны клиенту (ФЗ 161, ФЗ 167), установить лимит на операции онлайн, но они этого не делают. А вот почему они этого не делают, наверное они часть мошеннического схематоза, другого объяснения у меня к сожалению нет
Вот взял кредит а альфа банке в ноябре 2020 года и через месец, мне каждый день звонят мошеники причем знают мой личные данные и всячески пытаются обманом меня сообщить личные коды,теперь хочу поскорей погасить кредит этого ужасного банка ,сильно жалею что связался с таким банком.
Роман, данные клиентов никому не передаём. Почему решили, что кредит связан со звонками?
У вас остались номера телефонов, с которых вам звонили? Передадим их на проверку.
Как то вот Альфа всё ниже и ниже опускается. Очень неприятная история. Но, закономерная. За несколько лет общения только 1 толкового сотрудника удалось там найти...
Была такая же ситуация с Альфа-банком. Отвратительное отношение к клиентам. С кредитки мошенники перевели деньги на счет какого-то кредитного договора. Полиция не помогла, потому что банки отказались предоставлять доступы по транзакциям. Сам банк отказался восстанавливать деньги, закрыла долг сама. Спустя 3 месяца с той же самой кредитки сняли комиссию за то, что якобы был перевод для рефинансирования, но этого не произошло. Оставила обращение, на что банк ответил, что не несет ответственности за такие вещи и восстанавливать комиссию не будут. То есть мало того, что кредитка настолько не защищена, банк вообще не идет на контакт с клиентом, так еще и комиссию снимает за действия мошенников, а я должна оплачивать, круто! Сделайте нормальную систему безопасности!
Ну что скажу...
http://www.61.rospotrebnadzor.ru/index.php?option=com_content&view=article&catid=110%3Ainfo&id=6511%3A2017-01-26-14-34-34&Itemid=144
Если в течение суток была написана бумага о несогласии со всеми списаниями, то теперь остается одно: претензия в банк о нарушении ФЗ "Об НПС" с требованием в течение суток возместить все денежные средства, неустойку, если она предусмотрена, и процент за пользование чужими денежными средствами. Далее, я сейчас не помню, либо финобмудсмен, либо сразу суд. Плюс, само собой, жалоба в ЦБ на бездействие банка.
Полиция - тухляк. Если следовать букве закона, пострадавшая сторона тут - банк, им и отрывать жопу от стула. Ты здесь вообще даже не заинтересованное лицо, поэтому можно даже не расстраиваться, если будет отказняк.
1. История произошла 15 января. Прошло почти пол года. Автор поднял кипишь 31 мая?
2. Кто-то звонит автору, представляется службой безопасности банка и сообщает, что его карту грабят(никогда служба безопасности банка не звонит и не сообщает, молча заблокируют карту). Звони скорее всего мошенник и автор ему передал каие то свои данные (номер карты или 3 цифры на обратной стороне или какой-нибудь номер из смс последний для входа в личный кабинет), что позволило им переписать на себя интернет банк.
3.Автор пишет про какой-то Самунг- это модель телефона, а не номер и не мобильный оператор, при чем тут модель телефона? Кто может знать с какой модели телефона кто заходит и вообще какое это имеет отношение? Статья похожа на антирекламу модели телефона Самсунг.
4. Потом автор рассказывает какой он хороший (по уши в долгах у Сбербанка и у Альфабанка собирался брать кредит, чтобы рефинансировать кредит Сбербанка или что то в этом типе, не важно). Вот тут я вообще не понимаю зачем это писать.
5. Не знаю как с кредитными картами Альфа-банка, а вот депозитная может быть пустой, или совсем маленькая сумма на текущие расходы. Остальное лучше держать на текущем Альфа-счете под 5-6% годовых и выгодно и никто с карты ничего лишнего не снимет.
6. Ну и еще раз- не могли никак работники банка без помощи самого хозяина "самсунга" перевести его интернет банк на чужой "самсунг". Нет у них пароля (он кодируется на смартфоне).
7. Будет интересно узнать у Альфабанка чем закончилось расследование по этой статье. Т.к судя по отзывам Альфа-банка на эту статью- они впервые узнали обо всем спустя почти пол года.
На проекте с 1 июня 2021 года ты. Зашел, чтобы целенаправлено понаписать в комменты чернухи. Твое имя провокатор, видимо, банк послал..С одним соглашусь, пусть банк даст прилюдный ответ.
Кстати, об ответах и устройствах. Вот чтобы было понятно у Альфы в системе прописываются и устройства клиентов. И в сессии видно вот заходил мой Ксяоми во столько и во столько. А вот зашел Самсунг и что он делал. Так вот полиция запросила у банка с какого номера и устройства были произведены платежи. И где-то к концу марта только получила ответ, что банк устанавливает все обстоятельства и что обязательно им сообщит. В общем получила ответ о том, что дадут ответ. Так кто затянул сроки или затягивает. В том числе поэтому я пишу в конце мая....
Комментарий удален модератором
За чувака обидно конечно, но рассуждает он нелогично, под эмоциями.
Например про то, что деньги снимали одинаковыми патежами по 19 999, и это типо очевидно мошейнический приём. С хуя ли, спрашивается? Как хочет клиент, так и снимает, хоть по 999 рублей, хоть по 9. Тем более, если там ограничения какие-то на перевод стоят внутри банка, а я клиент и мне надо сумму, большую чем эти ограничения.
Объясните где эти правила описаны, по которым банк должен определять подозрительные платежи? А если мне надо 10 одинаковых товаров купить, например, подарки коллегам на 8 марта? Да просто - цифра у меня любимая какая-нибудь и вот я всегда переводы в этой сумме делаю. С хера ли блокировать-то?
Меня лично все эти блокировки бесят пипец как. Оплачиваешь например, счет за свет. Два платежа прошли, третий - блокируется (Сбер так делает) - надо звонить, доказывать что я не олень. Пидорасы! Я вас просил заботиться о моей безопасности? Можно я сам решу какие платежи блокировать, а какие - нет?
Далее - куча претензий к Альф-банку. А если так рассудить - то в чем он конкретно виноват?
Да, телефон подменили каким-то образом. Система банка, которая выдает деньги, об этом как должна была узнать? Для неё все телефоны одинаковые - в аккаунте указан контактный телефон, на него пошли СМС-ки, всё ок. Соответственно, банк на каком основании должен был отменить платежи? Телефон сменился (мало ли - может хозяин потерял старый), все остальные формальности соблюдены - в чем вина банка-то?
Платежи шли с интервалом в минуту. Так человек не платит это поточное списание. Для такого должна автоматика быть. Вы понаписали сумбура какого-то. Читайте внимательнее
Сбер при такой активности блокирует не карту, а счёт!
Разблокировка только личным визитом в банк.
из личного опыта.
Как себя обезопасить то от таких проблем ?
закрыть все счета в банке или не пользоваться мобилой.
Написать заявление на отзыв своих персональных данных и закрыть счета
Не передавайте свои данные посторонним лицам, не называйте коды из смс, не оставляйте данные карт в открытом доступе, не вводите их на не проверенных сайтах и не устанавливайте подозрительные приложение. Если возникают вопросы, то позвоните нам или напишите в чат приложения.
У меня также списали деньги с кредитки А-банка, правда всего 5 т.р..Карту я получал в Связном.У нас нет отделения банка.То,что это сделал сотрудник банка у меня сомнений нет.Ехать за 200 км в областной центр желания не было и соотв.разбираться и писать заявление в милицию я не стал.Но то,что с карт А-банка могут просто снять деньги их же сотрудники и банк их прикроет - точно.
Если это так, то печально. Если банки прикрывают воровство сотрудников, чтобы не портить репутацию, то это глупо и проигрышная тактика. Когда скопится критическая масса, то репутация пострадает без вариантов и потом уже безвозвратно. Надо публично изобличать и решать проблемы клиентов и тогда будет видно, что банк на высоте. Все взрослые люди и все понимают, что драная овца в стаде всегда найдется....Надо дорожить клиентами этим путем идёт весь Запад и это приносит результат, это уже аксиома
Наши сотрудники не занимаются подобным. Мы следим за работой и такого не допускаем.
Писали нам в чат приложения, чтобы коллеги проверили операцию?
Если это была оплата картой, то можно отправить заявление на оспаривание на нашу почту. Подробнее об этом на нашем сайте alfabank.ru/claim/
Все как всегда обычное дело для полиции, но всем нужно приплести банк, потому как обкладывание хер..ми полиции на vc не инетересно, а банк какой-нибудь это веселее. ТС в полицию не захотел, а захотел срач развести здесь. Какая страна такие и топикастеры. Хотел бы разобраться - разобрался бы, но лучше наплодить тут кучу коментов в стиле банк ховно. Толку то?
Пусть вас обойдет стороной подобная ситуация. Полиция делает всё, что от нее зависит...Не говорите чего не знаете. Здесь раздел приемная и написано обращение просто очень детализированное со всеми сомнительными моментами
Вариант:
Поймали на номер телефона через какое-то приложение один из вариантов 'тим-вьювера' (назовем это вирусом).
С этой минуты мошенники удаленно видят экран телефона, смс.... Временно выключают звук и пользуют приходящие коды, возможно даже подтирают их за собой....
Используют время когда 'жертва' скорее всего едет в транспорте или типа того.
Такая вот теория, способ получить первичные коды.
Тогда зачем они меняли номер телефона и как они вообще смогли это сделать удаленно, если по правилам банка такие операции проводятся только лично?
Эту версию в отделении банка рассказали девочки. Но нет, не подходит. Ту первую и единственную смс на мой номер я открыл сам, когда уже все случилось. Я ее не видел и с экрана ее никто не видел тоже. Так что не оно
Оказывается кредитки в банке все-таки лучше не открывать. Одно дело тебе зарплатную карту расчехлили и ты живешь одним хлебом месяц. Другое дело, ты банку должен как земля колхозу оказываешься. И СБ просто днари которым проще сказать сам дурак, чем решить конфликт с клиентом и залатать свои дыры.
Напрашивается такой вывод
"...я в правительстве нашего региона и по работе слышал про действия мошенников и знаю, как с ними обращаться..."
Вот с этой ремарки меня чуть не разорвало от злого смеха.
Чинушки настолько уверены, что "место красит человека", что даже не стесняются выглядеть тупыми, заявляя подобное вышенаписанному!
Т.е. по "логике" чинка, он эксперт во всём, т.к. он же чинок.
Он разбирается в вопросах общения с мошенниками, гораздо лучше, чем проффессиональные психологи только лишь потому, что он чинок.
Это же реальная деформация сознания/психики человека-чиновника.
Оглянитесь вокруг - эти существа, в большинстве своём, так и рассуждают.
Это просто кобзда какая-то!!!
Это сравнение с многими обывателями, при чем тут психологи или кто-либо ещё. Вас унесло в космос слегка
Здравствуйте, Антон.
Мы ещё раз проверили все детали по вашему обращению.
Списания были выполнены с использованием реквизитов карт и кодов из смс/пушей.
В ваше приложение и правда выполнялся вход с другого устройства от 15.01.2021, но каких-либо операций в Мобайле за эту дату не было (реквизиты карт не были запрошены). При этом, после входа в приложение со стороннего устройства, был вход и с вашего устройства.
Перед входом на ваш номер телефона пришло смс-сообщение (не пуш) с кодом для входа.
Сообщений о смене номера телефона не было, как и самого факта смены номера. То есть, все уведомления приходили только вам.
С нашей стороны вернуть деньги, к сожалению, не получится. При получении официального запроса из полиции окажем необходимое содействие, чтобы помочь найти злоумышленников.
Невозможно утвержддать, что уведомление шли только мне, если вы признаете заход стороннего устройства. Это нонсенс! Поскольку мне ничего не приходило, значит мой номер был отвязан. Просьба сообщить о стороннем устройстве полиции, которая не может получить от банка ответа с информацией?
В принципе, ожидаемый исход, типичная Альфа. Мы не виноваты, мы не при делах, сами виноваты. Очередное подтверждение, что все ваши "мы поможем, мы разберемся" – пустышки. Конторка, плюющая в своих клиентов, с кучей дыр в безопасности.
т.е. можно войти в ЛК с другого устройства и это не вызывает никаких подозрений со стороны службы безопасности? Даже смску не пришлют?
Официальный запрос от полиции был в рамках открытого уголовного дела. От банка был дан ответ, что банк даст ответ и больше никакой конкретики. Дайте полиции информацию о стороннем устройстве, о котором мне счас сообщаете...
Вам рассказали в банке как мошенник зашел в Альфа-мобайл то без смс?
У них не видно как он это сделал. Видно в системе во сколько зашел и с какого устройства. Видно какие вкладки открывал в моем профиле и когда начал деньги списывать. Полную картину видит только головной офис...
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Почему у банков нет возможности использовать дополнительно 2FA?
Комментарий удален модератором
А почему никто не задумывается о столь важном звене как посредник-оператор передающий сообщения? Не буду утверждать, но неоднократно всплывала информация что некоторые банки пользуются услугами посредников у которых стоимость смс дешевле чем у оператора связи за счёт опта.
На уровне таких посредников вполне может быть организован перехват сообщений со всеми вытекающими последствиями...
Номер все равно не сменить таким образом.
Обокрли,посадили на кредитную иглу,в результате оформив кредит на 21т.р. микроинансы выставили счёт на 50 000
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Виси превратился в книгу жалоб на банки
Оторопь берет когда такое читаешь. У жены ИП деньги тоже в Альфе держит. Теперь есть понимание что увести их могут в любой момент. Пусть суммы там и не большие, но все равно это был бы кошмар.
Есть какие-то банки в РФ которые защищают доступ к счету не только симкой/телефоном, которы можно сменить, сделать дубликат и т д? Токенами какими-то или чем то в этом роде?
для ИП - ВТБ например, там и генератор ключей (аппаратный) и программная его версия и спецплагин для браузера + ключи на флешке (именно флешке а не крипто-токене). вот только - с поддержкой все очень плохо + соверешенно непонятно какие как (например) отключить использование части этого функционала (допустим оставить только спецплагин а не логин-пароль на мобилке)
Поэтому лучше деньги хранить наличкой
от грабежа квартиры тоже никто не застрахован, только помимо налички вынесут и всё остальное(
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Токая херня ине только в альфа банк но и Газпром банк. Банковские работники сами продают данную информацию о клиентах. А полиция ряду не может дать и дела все весят.
Днище, срамота, позорище
Пара идей как это можно было сделать
- дубликат симки, хотя первая смс пришла
- ss7 смс дыра - https://www.firstpoint-mg.com/blog/ss7-attack-guide/
Не юзайте смс для двуфакторки!!!
Хочу уточнить. Поменяли привязанный номер? Или зашли в личный кабинет с нового устройства и переключили туда Push-сообщения?
Осталось понять, как мошенники получили код из СМС типа вот такой. После этого они могут делать все что угодно, без ведома клиента банка.
Отвязка была 100 процентов. Сразу после кражи когда перезвонил первый раз меня не смогли идентифицировать по номеру телефона, сам оператор сказал не вижу вас. Со второго восстановили и все стало как раньше...
Блин, ну почему, что ни зайдешь на vc - какая-то дичь в Альфа-банке...
Слили с карты девушки 10к абсолютно таким же способом, в Альфу больше ни ногой и вам советую. Ни с каким другим банком, даже Тиньком, такого не было.
я вообще не понимаю зачем работать с этим банком после недавней https://vc.ru/claim/252192-alfa-bank-vzimaet-komissii-za-kvazi-kesh-operacii-oni-ne-propisany-v-tarifah и сегодняшней истории.
Это уже какой-то треш из 90х
Однозначно сотрудник банка в доле, является соучастником по уголовному делу о мошенничестве и гореть ему в аду.
Мне вот интересно, почему нет двух этапной проверки, например при входе по паролю приходит смс с кодом как на госуслугах, то же самое можно сделать и при в приложении для операции как у Яндекса, пришла смс, ты подтвердил операцию, а тебе в приложение ещё раз спросят если не с того устройства или с браузера
Смена номера или устройства это серьезнейшие шаги. Такие вещи должны дополнительно перепроверятся, согласен на 100%.
Комментарий удален модератором
ну у альфы даже ячейки грабить стали в последнее время не говоря уже о картах. и еще совет не ставьте вы эти проги типа альфамобаил и прочих, заходите в кабинет с сайта
#жалобаальфабанк на днях произошло тоже самое, погасили с супругой кредитную карту, подали счёт на закрытие и через пару недель от туда исчезли 9.200р, причём заметили это совершенно случайно через день зайдя в Альфа клик, сразу пошли в банк, на что нам ответили что наш личный кабинет взломали, банк нам все заблокировал и принял якобы обращение по проверки этой операции... через пару дней пришёл ответ что все нормально и мы сами совершили эту операцию, заявление в полицию написали , понятно что концов не найти, но во всем виновата Ваш проклятый банк и служба безопасности допускающая такие мутные входы непонятно от куда в личный кабинет ваших клиентов!
Далее пойдём в центробанк , суд и прочие инстанции .... теперь это дело принципа....
моргенштерн-банк
а потом,почему я должен верить Антону...?
Комментарий удален модератором
Без комментариев
А если это новая схема мошенников, развести банк? Нужно всего лишь отдать пароли другу с соседнего города.
Я сменил оператора, номер оставался прежним, так Альфа не давала проводить никакие операции по картам, пока с паспортом в отделение не приду, так что реально кто то из СБ приложил руку к списаниям с карты автора!
@альфабанк на днях произошло тоже самое, погасили с супругой кредитную карту, подали счёт на закрытие и через пару недель от туда исчезли 9.200р, причём заметили это совершенно случайно через день зайдя в Альфа клик, сразу пошли в банк, на что нам ответили что наш личный кабинет взломали, банк нам все заблокировал и принял якобы обращение по проверки этой операции... через пару дней пришёл ответ что все нормально и мы сами совершили эту операцию, заявление в полицию написали , понятно что концов не найти, но во всем виновата Ваш проклятый банк и служба безопасности допускающая такие мутные входы непонятно от куда в личный кабинет ваших клиентов!
Далее пойдём в центробанк , суд и прочие инстанции .... теперь это дело принципа....
#жалобаальфабанк на днях произошло тоже самое, погасили с супругой кредитную карту, подали счёт на закрытие и через пару недель от туда исчезли 9.200р, причём заметили это совершенно случайно через день зайдя в Альфа клик, сразу пошли в банк, на что нам ответили что наш личный кабинет взломали, банк нам все заблокировал и принял якобы обращение по проверки этой операции... через пару дней пришёл ответ что все нормально и мы сами совершили эту операцию, заявление в полицию написали , понятно что концов не найти, но во всем виновата Ваш проклятый банк и служба безопасности допускающая такие мутные входы непонятно от куда в личный кабинет ваших клиентов!
Далее пойдём в центробанк , суд и прочие инстанции .... теперь это дело принципа....
#альфабанкДНО на днях произошло тоже самое, погасили с супругой кредитную карту, подали счёт на закрытие и через пару недель от туда исчезли 9.200р, причём заметили это совершенно случайно через день зайдя в Альфа клик, сразу пошли в банк, на что нам ответили что наш личный кабинет взломали, банк нам все заблокировал и принял якобы обращение по проверки этой операции... через пару дней пришёл ответ что все нормально и мы сами совершили эту операцию, заявление в полицию написали , понятно что концов не найти, но во всем виновата Ваш проклятый банк и служба безопасности допускающая такие мутные входы непонятно от куда в личный кабинет ваших клиентов!
Далее пойдём в центробанк , суд и прочие инстанции .... теперь это дело принципа....
За такую сумму я бы не парился. Центробанк разбираться не будет. И никто не будет, только через суд, что будет вам дороже
Ужасный банк, который сливает информацию о персональных данных клиентов! Сотрудники банка низко квалифицированы и допускают фамильярности в общении с клиентами. Банк нарушает правила Договора обслуживания физических лиц и бессовестно врет, когда его сотрудники совершают ошибки! Никому не советую обращаться в этот банк! Осторожно, мошенники!
Вчера ночью у мужа с карты Альфа банка украли в общей сложности 450 тыс рублей! сайт Forex Club, зарегистрированный на Кипре совершил три транзакции и только после третьей!!! на сумму 2000 евро!!! банк заблокировал карту!!!! Дело было ночью, никаких звонков не поступало, карта лежала дома в кошельке, никаких кодов подтверждения запрошено не было! Как так то?! Обеспечить безопасность ДС на картах клиентов святая обязанность Альфа банка, а то получается нехилая такая схема--не пользуетесь кредитной картой? да не проблема, Альфа банк легко обеспечит вам кредитную активность!!! Ведь заявление об оспаривании операций рассматривают до 60 дней, а в этот период будьте добры-вносите платежи! И подозреваю, что через 60 дней ничего оптимистичного нам не ответят. Но самую весёлую информацию мне Гугл рассказал про ресурс Forex Club-
Компания Forex Club – ведущий брокер на рынке онлайн-инвестиций и трейдинга с 23-летним опытом работы. Forex Club - официальный партнер Альфа - Форекс. Занавес!
Марина, напишите публикацию на vc, как я написал. У меня деньги вывели в Связной, и это тоже ключевые партнёры Альфа-банка...
https://dzen.ru/id/653ff8c1e9e5b8280f89c321
так не надо хранить деньги на счету карты или лимит надо настроить
А Вы знаете , меня тоже этот вопрос очень взволновал последнее время, как-то плохенько с кадровым вопросом у Вас ,дорогой банк , утекают данные клиентов, очень активно утекают. Перед рассказом хочу сказать, что к банку всегда очень лояльна была, считала одним из самых удобных и лайтовым банком С 2018 по 2020 все деньги на покупку квартиры копила и держала в альфе, но слава богу все благополучно здесь завершилось, все потрачено по назначению. Потом не пользовалась, какой-то период. И так до 02.07.2021 г . , после этой даты сижу в недоумении думаю, что дальше делать и страшновато что-то, начитавшись как кредиты оформляя каким то волшебным образом путем подмены телефона в личном кабинете и прочее. 02.07.2021 г мне позвонили с альфа банка якобы, обращались по имени отчеству, назвали номер моей карты, предложили повышенный кэшбэк по карте и пожизненное бесплатное обслуживание, еще какую-то положительную ересь, но не запомнила, согласилась оформить. Далее мне якобы должен был прийти смс код моего договора , пришел код для входа в альфа мобайл. Послала ребят ко всем лешим на этом этапе, код не дала. Войти в альфу можно по логину и паролю или по номеру счета ,карты. Получается у ребят были данные полностью номера карты или номера счета, не хватало кода с смс. Тел с которого звонили +74950406202 подозрения не вызвал, так как и раньше звонил банк с разных номеров , в том числе и мобильных , все на какую то супер премиум карту хотели перевести или кредит предлагали. В сбере, например, только 900 звонит, все ,что не 900 –не сбер ,это альфа-банку на заметку ( как способ сокращения офер).И чуть позже я вспомнила, что днем ранее мне на карту перевод пришел около 150 000 руб и на следующее утро уже такой звонок. Получается не только все персональные данные мои и счета мошенникам слиты были , но и были они в курсе поступлений , причем оперативно достаточно в курсе. Пока больше года нули на дебетовых счетах физ лица были, ни одного звонка от альфы не было. Без сотрудников здесь не обошлось никак. Бардак, ребят. Разочарована и дико неприятно и не за то, что звонили мошенники , а за то, что в их руках такой объем персональных данных и операции по счетам, которые вами должны защищаться и за разбазаривание которых можно получить серьезные штрафы от фас, как то так???
могу помочь. пишите [email protected]
Да уж, ребят ,я на альфа тут грешу ,почитала про другие ,это повсеместная проблема и в таких же топовых банках (ТОП10) , и еще жестче бывает, не только с данными , которые только у сотрудников могут быть ,но и кредиты на супер суммы одобряют и выставляют через системы банков, которые реально не одобрят при живом обращении, тоже сотрудники в своей системе орудуют видимо и перезванивают на горячую линию жертвы -им подтверждают все,что мошенник говорил , убеждая по сути в его лигитимности, чего только нет. Это повсеместная проблема всех банков. Вывод : менять пароли с логинами почаще и не общаться с банками по входящим звонкам совсем. Всех сбрасывать. Если смс от банка пришла - с попыткой входа ,а вы ничего не делаете в этот момент, значит кто-то подобрал данные логина и пароля -менять срочно логин и пароль. ДА и то ,судя по тому,что пишут , не всегда спасешься. Бред какой- то. Неужели такие мощные банки не в состоянии обезопасить клиентов , в том числе от своих сотрудников? Сама в банке работала когда-то - там же везде все под камерами ,все, что делаешь пишется на камеры и учетные записи у всех свои , неужели так уж невозможно вычислить крысятничество сотрудников подобного рода и принять меры, обезопасить клиентов и свою деловую репутацию.
Такая же ситуация произошла 1 июля с моей соседкой. У нее с кредитной карты сняли почти 200 000 рублей. При этом, сначала подняв кредитный лимит карты, что уже очень странно и начинаешь задумываться, а не сотрудники банка ли это сделали??? Соседка обратилась в полиция, будет расследование.
Альфа-банк, может стоит задуматься, почему в вашем банке творится такая дичь? Раньше думала завести у вас карту, предлагали еще и счет ИП открыть у вас..Слава богу не открыла. Теперь в жизни не обращусь.
Комментарий удален модератором
У нас такая же ситуация. Тоже открыли уголовное дело.
У мужа вчера также списали с кредитной карты Альфа банка 200 000 тысяч примерно, он один находится на даче, телефон и кредитка с ним, смс с кодом не приходило. Сегодня набрала служба безопасности Альфа банка, хотели списать ещё денег, карту заблокировали, информацию не дают, говорят приезжайте берите выписку и в полицию заявление писать. У меня тоже кредитная карта в Альфа, закрывать её что-ли, учитывая, что это не единичный случай и банк ничего не гарантирует. Всегда кредиты в этом банке брала, всем советовала, а тут такое.
В таких случаях важно сразу обратиться в полицию, верно. До этого списания не было подозрительных звонков?
https://dzen.ru/id/653ff8c1e9e5b8280f89c321
Новости Новосибирска – ngs.ru: Потерявшие миллионы клиенты «Альфа-Банка» пожаловались на бездействие полиции.
https://ngs.ru/text/criminal/2021/11/10/70244744/
Думаю, что статья - заказуха. Дело в том, что я клиент А.Банка с 2007 года и нигде ни разу мне не отображалась инф о том, какой у меня телефон. При общении с техподдержкой по теме работы приложения (в основном для юриков) техподдержка спрашивает всегда - у вас андроид или иос? Что указывает на то, что информации о модели телефона у банка нет. Потому я уверен, что история об увиденном "самсунге" на экране развернутого монитора сотрудника - полностью выдумана. Делаю вывод - что написанное является выдумкой.
Можете сколько угодно думать. Сам банк подтвердил заход в мой профиль самсунга...читайте в их ответах
Здравствуйте, верните деньги в МТС банк,страхование жизни,при этом документы я ни какие не подписывала,и все делалось банк онлайн, это были мошенники, заявление в полицию написано,мне эта страховка не нужна.
можем помочь.
https://dzen.ru/id/653ff8c1e9e5b8280f89c321
Это надо очень хорошо стараться, чтобы почти каждую неделю вновь пробивать дно.
Их полно и везде этих мошенников, у меня тоже проблема, постоянно пытаются снять деньги за какую подписку, на которую никто не подписывался. И это не Альфа банк виноват
Да, конечно, во всём виноваты "мошенники", а не подставы всякие в свою пользу.
Статья попахивает фейком. Где хоть один пруф о реальности проишествия. А ответы Альфабанка логичны. Оператор не может лично знать обо всем.
Скринов накидать? Пусть банк даст ответ наконец-то...