Яндекс доставка - плохой сервис, но выбора особо нет, пользуемся и страдаем

Данная статья описывает плачевный опыт работы с Яндекс Доставкой, об этом должны знать все, может яндекс прочтет её и увидит сколько у него проблем, начнет исправлять.

Я предприниматель, есть свой интернет магазин, работаю только по РФ. Интернет-магазин сделан на популярном и удобном решении wordpress (поговаривают 50% сайтов рунета сделаны на этой платформе.) Естественно мне как владельцу интернет магазина необходима доставка товаров по РФ. До недавнего времени была такая прекрасная компания как boxberry, с которой много лет работал и в целом был доволен, там бывали проблемы, но они решались достаточно быстро. Но как говорится "все пройдет, пройдёт и это" и «Яндекс» 16 апреля 2025 года объявил о покупке службы доставки Boxberry.

Немного мыслей про покупку яндексом боксберри. Вот как писал тасс, со ссылкой на главу ФАС, что покупка не повлияет на конкуренцию. Якобы рынок boxberry всего 8%. Вероятно boxberry и решил продать свою долю так как доходы падали, с одной стороны душили маркетплейсы, с другой стороны душили были СДЭК (господа сдековцы держитесь до последнего, мы с Вами) и яндекс доставка. Яндекс в последние годы запустил свой сырой сервис яндекс доставка. С основания яндекс доставки было понятно, что сервис сырой, косой, недоработанный. Яндекс доставка практически с начала работы начал давить всех конкурентов ценой. Ценник на доставку яндекс даже на сегодня (19.11.2025) ниже чем у СДЭК на 30-50%. Сделку о покупке boxberry осуществили. Боксберри плавно объявило о закрытии и указало, что теперь все заказы оформляются в личном кабинете яндекс доставки. Менеджер боксберии, с которой за 6 лет работы мы только переписывались сама позвонила, мы пообщались, она подсказала как перейти и ответила на все вопросы которые на тот момент у меня были. Также в разговоре я спросил о её дальнейшей судьбе, она ответила, что скорее всего на улицу... Т.е. боксберри даже ушел красиво, помог своим клиентам советами по интеграции в яндекс. Кстати, когда началась интеграция в систему яндекс доставки это заняло месяц. Для сравнение установка ПО boxberry на сайт wordpress и интеграция в boxberry в начале своего предпринимательского пути у меня заняла 3 дня. Также стоит отметить про пункты boxberry. У boxberry было достаточно много пунктов, которые после сделки в множественном количестве закрылись, предполагалось, что на базе пункта боксберри возникнет пункт яндекса, но такого не наблюдается. Конечно в большинстве случаев в пунктах боксберри уже была возможность выдачи заказов яндекса, они разрешали друг другу на базе одного пункта выдавать посылки соседнего сервиса, вот у СДЭКА другая политика, я не видел пункт сдэк в котором есть яндекс или был боксберри, хотя жаль, было бы удобно для расширения географии продаж. Ведь проблема в том, что у многих предпринимателей бизнес с доставкой строится от удаленности пункта транспортной компании от их склада. Если рядом нет пункта, тогда нужно вызывать курьера, либо самим доставлять до ближайшего пункта ТК, а это расходы, время и всё это зеркалится на цену, условия доставки вашего интернет магазина. Получается, что при покупке множество людей потеряло бизнес и работу так как яндекс не создал благоприятные условия для работы с ним, хотя казалось бы крупная компания, пионер интернета, свой маркетплейс. Вот пообщавшись с владельцами пунктов яндекса есть такая информация, с июня 2024 г предприниматель открыл 4 пункта выдачи заказов яндекса в г. Москве и к сегодняшнему дню он закрыл 3, последний тоже думает закрыть и говорит такие проблемы не у него одного, пункты не окупают себя, как не крути одни убытки и никаких перспектив. Это всё я к тому, что не надо было одобрять такую сделку, лучше бы сдэк купил боксберри, людям бы жилось лучше. Хотя если бы яндекс взял опыт и компетенции боксберри, т.е. использовал бы их модель работы, правила, оферту, программное обеспечение, могло быть всё по другому. Вообще ощущение, что яндекс купил боксберри, чтобы просто выдавить конкурента и забрать его базу клиентов, ничего от компании которую он купил он не оставил, ну как я это вижу, вспоминается фильм "красотка".

Собственно в 2023 г. я увидев, что яндекс на базе пунктов выдачи заказов своего яндексмаркета запустила сервис по доставке для интернет магазинов обрадовался и побежал интегрироваться в эту систему. У меня был восторг, я всегда считал яндекс пионером интернета, старейшая, крупнейшая компания, кто если не они, была мысль, так у меня на сайте только боксберри представлено, теперь будет и яндекс это больше пунктов выдачи, зона покрытия продаж по России вырастет, будет больше заказов. Так то оно так, но в процессе работы я жестоко пожалел об этом. Первое на, что я обратил внимание, что есть готовое решение по интеграции на wordpress/woocommerce, то чем пользуюсь я и 50% рунета. Процесс интеграции занял два месяца. Я терпеливо ждал, пытался решить проблему, настроить, ждал ответа от поддержки, нашел ошибки в работе ПО/плагина, дошел до разработчика, оказалось ПО для яндекс доставки не собственная разработка яндекса, её делает компания measoft в тандеме с яндексом. В общем после долгой битвы я наконец оттестировал работу ПО у себя на сайте и вроде как заработало. Отработал пару заказов, но буквально третий заказ и начались проблемы, сайт/личный кабинет (далее ЛК) яндекс доставки "лёг" перестал работать, в чате поддержки которая есть в ЛК было молчание, звонок в горячую линию тоже ничего не дал, на письма в поддержку не было реакции, была отписка, что быстрее ответят в ЛК в чате. На следующий день ничего не изменилось. Я договорился с клиентом решил проблему, попросил изменения за срыв сроков. По раздумав, придя к выводу, что сервис молодой и сырой я решил остаться только с проверенным боксберри, а от яндекса решил отказаться. Если кратко, у яндекса остались часть средств которые я хотел вернуть сумма небольшая, но это вопрос принципа, столько времени убил. Написал письмо так как уже на нервах, верните деньги и краями, были отписки, написал уже официальное отсканировал и отправил на электронную почту, сказал, что если деньги не вернут отправлю заказным по почте и дальше в суд. Апеллировал к отсутствую оферты у них на сайте, что по закону они обязаны, в итоге на следующий день и оферта на сайте появилась, как бы она была, но на самом сайте яндекс доставки её не было (фантастическое появление контента когда им надо.) Потом пошли разговоры мол надо сверится движение средств то было, попросил акт сверки, они сказали, что не могут его предоставить пока не завершен отчетный период и акты сверки они делают раз в месяц, раньше ну никак, я сам сделал выслал им, они отказались его рассматривать. В общем плюнул всё таки сумма небольшая, в итоге через месяц система сделала акт, мы сверились ещё за 2 недели и через месяц они вернули деньги. Столько времени убито, описанных регламентов на тему возврата просто нет, ты каждый момент должен клещами у них выпытывать, вопросов больше чем ответов.

В сентябре 2025 г. я был вынужден был снова перейти на яндекс доставку, так как альтернативы нет их пункт рядом с моим скдадом, а других ТК нет. По раздумав пообщавшись с другими людьми кто с ними работает, решился снова пройти круги ада и начать работать с надеждой, что за время они, что-то изменили в работе, улучшили сервис, всё-таки купили boxberry, м.б. их опыт у себя будут использовать. Начало повторной работы началось с проблемой учетной записи, чтобы работать с яндекс доставкой нужен яндекс ID (аккаунт email в системе яндекса.) Оказалось нельзя продолжить со старой учетной записи на которой был старый договор, так как он расторгнут. Пришлось завести новую и так как пользуешься постоянно яндекс почтой вынужден переключатся между аккаунтами, это неудобно и процесс переключения подлагивает. Далее снова трудный, но уже знакомый процесс интеграции. Что изменилось с 2023 г., немного причесали, персональные данные, оферта, её акцепт, раздел с интеграцией. Сервис яндекс доставки предлагает 2 варианта: 1) "Доставка сегодня"; 2) "Доставка в другой день. Я пользовался только доставкой в другой день так как именно этот формат позволяет отгружать заказы в пункт выдачи и доставлять в тот же пункт как по Москве так и в регионы. Доставка сегодня по факту это сервис экспресс доставки с помощью такси яндекса, не то, что нужно.

Вот несколько изображений ЛК яндекс доставки:

Важный момент, чтобы сервис заработал нужно пополнить баланс со своего лицевого счёта, таким образом Вы принимаете их оферту и можете начать работу. С пополненного баланса списывается сумма за услуги доставки. Оформил заказ и сразу сумма уменьшилась с баланса, из ужасного и напрягающего отсутствует документация по движению средств по этому балансу, когда у тебя заказы с наложенным платежом то готовься к тому, что у тебя будут вопросы куда списались деньги и будут отписки, типа "а мы не видим проблем у нас всё чётко предоставьте доказательства, что с баланса списалась сумма и она списана несправедливо." Акты сверки мы помним как они делают, на все просьбы с балансом отписки. Даже после отчётного периода (месяц) когда рождается отчётность мы видим следующее, в разделе документы: 1) место с графой "отчёты" пустое (зачем людей путать если тут пусто удалите, как будто сайт недоделанный, хотя так и есть.) 2) блок "закрывающие документы" где есть блок детализация в виде Excel сделанная максимально убого и не информативно с 90% пустых полей, есть акт в целом всё хорошо и главное отчёт агента, хотя согласно оферте никаких терминов агент там нет, также нет термина принципал который также фигурирует в отчёте, а ещё отчет приходит в виде кратеньких терминов сальдо (которое почему то нулевое, хотя деньги на балансе то есть и оплаты за месяц тоже поступали в виде пополнения баланса) на начало, конец и перечислено за период и сумму расходов, без разблюдовки. Вот купили же боксберри посмотрите как там было всё реализовано, всё понятно было, тут тёмный лес. Ещё были вопросы которые подписаны "Корнева М.А. по доверенности б/нот 15.01.2025 г.", попросил доверенность, посмотреть, тут просто игнор. Хотя как пишет интернет Корневу М.А. сняли с должности ген директора. В общем баланс - с него будут списывать деньги как хотят, отчеты общие и непонятные, Вы никак не подобьёте бухгалтерию. А ещё ИП налоги в случае получения платежей платим с стоимости заказа, а стоимость заказа в случае наложенного платежа должна браться на основании отчётов агентов, кем по сути яндекс доставка и является, но видимо до этого практика не дошла, хотя риски остаются, с такими отчётами у камералки будет много вопросов.

В 2023 году был только плагин для wordpress от mesfoft который и сохранился по сей день, но добавился ещё другой плагин который также интегрирует работу яндекс доставки от другого разработчика от woodev. Это можно увидеть на странице интеграции. Расскажу вкратце про главные моменты которые введут Вас в ступор и какие радости Вас ждут в процессе. Сразу скажу, если нужна доставка в другой день не надо качать это, этот плагин только для экспресс доставки под яндекс ГО такси.

Начну с mesfoft, инструкции нет, точнее она есть, но её просто так не найти, ссылки приводить не буду, оставлю это удовольствие кому интересно. Главный момент это подключение плагина через авторизацию, где в настройках плагина есть "логин" и "пароль", где логин - это токен (который берётся на стр. интеграции в ЛК яндекс доставки) а пароль, :) это нужно просить у яндекса, только нужно подробно описать, что ты хочешь и тогда м.б. дней через 7-10 тебе его по почте вышлют. И только после этого уже на стр. оформления заказа (у Вас на сайте отобразится метод доставки, подгрузится карта.) Эту информации ты получишь только после того как допытаешь разработчика, им проще позвонить, благо люди работают... . Яндекс Вас вежливо отправит на инструкцию (дадут ссылку, читай. Звонить по телефону в службу поддержки яндекса бесполезно, сразу разработчику пишите/звоните они помогут. Для ясности, это в любом случае делать, так как для корректной работы нужно ещё админка от разраба, на ихнем сайте Вы можете редактировать стоимость, а это единственный способ, если плагин посчитает доставку и Вам клиент её подтвердит в виде заказа, а потом окажется, что эта сумма без НДС и к стоимости доставки было бы неплохо его прибавить, но в самом плагине такого нет. Также хочется отметить, что плагин mesfoft, предлагает 2 варианта доставки: 1) доставка в пункт выдачи и 2) курьерская доставка. Так вот курьерская просто не работает, вылетает ошибка (метод доставки то отображается то нет, надо написать в measoft, чтобы поправили плагин...) Доставка в пункт выдачи не позволяет доставлять в постаматы яндекса. В настройках плагина measoft графу "Оплата НП наличными" выбирать не стоит, яндекс не принимает оплату наличными (в инструкции такой информации нет, все приходится самому узнавать.) Яндекс работает с наложенным платежом только при выдаче заказов в ПВЗ, курьерская доставка работает только в формате предоплаченных заказов. Карта выбора пунктов выдачи, которая видна на сайте интернет магазина постоянно привязана к г. Москве и для выбора города его нужно ввести, нет авто определения к городу. Даже если есть решение со стороны сайта (город определяется автоматом) а люди заказывают не в столичный город придется вручную на карте его ввести, людям это неудобно велика вероятность отказа. В общем инструкции нет толковой, но более менее работает.

Теперь про woodev. Хороший разработчик который сделал прекрасный плагин для СДЭК, давно его подметил, есть связь с сервисом dadata который решает кучу проблем и вроде как яндекс кушает такие настройки. Из минусов плагин платный 5000 руб., купил я этот плагин у разработчика, настроил по инструкции вроде всё работает, но и тут есть проблемы. Аналогичная, что и у measoft авторизация через "логин" и "пароль" несет очередной ступор, явки и пароли должны быть другие, не как в measoft :) о чём конечно нигде не сказано (p.s. просить у поддержки яндекса и делать акцент на конкретного разработчика.) Также есть проблема с woodev, при выборе населённого пункта из нашей необъятной России который имеет такое же название в другом месте, т.е. несколько городов, деревень с одинаковым наименованием, но в разных областях, будет вылезать ошибка, просто не сможете выбрать нужный Вам город, будет подсовывать соседний/случайный. Также с г. Наро-Фоминск вылезут проблемы, а он вроде один, в общем база городов у этого плагина коряво работает с базой яндекса. Что интересно у measoft такой проблемы нет, там любой город выбираешь и все четко отразится. А разработчик woodev упорно "включает дурака" читая письма между строк и пишет, что проблема на стороне яндекса, а он тут не причем, пример работы measoft, что там проблем нет, а у него есть он также игнорирует. Но зато у woodev реализована ссылка отслеживания заказа, после экспорта в ЛК яндекса, формируется ссылка по которой можно перейти в браузере и отслеживать статус своего заказа, чего нет у measoft. Про отслеживание заказа, яндекс навязывает, чтобы люди скачивали приложение яндекс го, в противном случае статус своего заказа можно узнать лишь у интернет магазина или по факту, когда заказ дойдёт до пункта выдачи, клиенту придёт уведомление смс, что для клиентов не удобно. Сделали бы как у всех нормальных транспортных компаний, номер заказа и на странице яндекс доставки блок отследить по коду, чтобы там статусы отображались, едет не едет, как долго ждать и т.д. Как итог использую оба плагина, благо они особо не конфликтуют, от measoft доставка в ПВЗ, а от woodev курьерскую доставку. В целом можно было бы много косяков работы плагинов описать, я выделил основные, показательные.

Вот тут сразу хочется отметить отвратительный уровень работы плагинов от woodev/measoft так и уровень личного кабинета яндекс доставки.

При экспорте заказов, есть проблема: заказы экспортируются с одними габаритами и весом, а в лк яндекса после экспорта нельзя исправить данные. Хотя в базе знаний яндекс доставки даже скрин есть, что можно редактировать, но почему-то поле не активно. Поддержка на вопрос почему у меня нет возможности редактирования, сначала долго отвечает и "включает дурака", а потом признается "ну пока нет такой возможности, потом м.б. будет". Т.е. каждый заказ нужно заводить в ручную, куча времени убивается. Вот в боксберри после экспорта была возможность отредактировать заказ. Это во много раз удобнее, когда основные данные уже внесены, осталось пробежаться, проверить и немного поправить, другие временные затраты. Касательно самого интерфейса оформления заказа. Куча непонятных терминов и номеров заказов, толком непонятно как они влияют на работу, непонятно какой номер присвоенный яндексом нужно назвать для идентификации. Сам шрифт и галочки в личном кабинете настолько мелкие, что реально глаза можно сломать. Лагающая карта при выборе пвз, печать штрих кода (наклейка на коробку) только с браузера, нельзя скачать в отличие от акта и распечатать, жутко неудобно. Вкратце оформление заказа в ЛК яндекс доставки = неудобно, мерзко, неприятно, даже страшно.

Есть у меня один клиент который много лет у меня заказывает, ранее заказывал через боксберри, всё было хорошо. Тут первый заказ через яндекс доставку и проблема. Я заказ отправил, клиент пришёл за ним в пункт, ему говорят эквайринг не работает и предложили оплатить заказ наличными (если, что история на пункте г. Москва Кутузовский проспект, 30.) Клиент оплатил налом, забрал заказ и ушел. У меня в ЛК яндекса числится как будто заказ не забрали и срок хранение к концу подошел. Я звоню клиенту, он рассказывает, что давно забрал заказ, говорит подробности и я начинаю бить в набат пишу обращение в чате в ЛК яндекс доставки. Переписка длится уже более 14 дней где поначалу уточняли детали (что за пункт, что за номер заказа, когда был клиент день, время), т.е. они этого не знают (ну ли врут, не хотят, просто отписка.) М.б. система яндекса сделана так, что видимо нет у них этой информации. За это время заказ поменял статус в ЛК и поехал на возврат, я думаю ну надо пойти забрать, что там приехало, а приехала какая то дешевая одежда. Естественно я написал в поддержку яндекс доставки, прислал фото, сказал могу вернуть, это не мой товар произошла подмена. В чате каждый день отписка ("Извините, что приходится долго ждать. Пока ещё разбираемся с вашим вопросом"). Решил позвонить по этому вопросу на горячую линию, всё проговорил, девушка оператор всё выслушала, сказала сейчас создаст заявку и мне на мою рабочую почту придет письмо, будет заявка обращение и мы всё решим. После звонка у них есть такая практика создавать переписку в почте для решения вопроса, но в этот раз почему-то ответа не пришло, походу кинули с отписками.

Полез смотреть информацию в базе знаний-оферте, как решаются такие проблемы, а в оферте такие моменты не описаны. Более того в оферте указано по большей степени, что обязан делать заказчик, а что делать яндекс доставка должна толком не описано. Оферта составлена таким образом, что заказчик "дурак". Например: в случае возникновения обязательств наложенного платежа яндекс должен перевести разницу заказчику, но в какой срок он обязуется это сделать это не указано. Зато указаны сроки в которые должен заказчик оплатить в случае наложки. В чате на такой вопрос пишут, что оплата происходит раз в 2-3 дня, правда на практике переводят достаточно быстро, до 5 дней. Т.е. я хочу сказать, что яндекс может задержать оплату надолго и всё будет в рамках оферты, оплатит через год или больше и не придраться. Такие мысли для понимания рисков работы.

Вот неужели яндексу нельзя сделать нормальный продукт? А потом они удивляются, что яндекс маркет не качает, ozon и wb доминируют, так Вы сделайте нормально, чтобы люди не плевались, чтобы отношение было как к людям, у яндекса у многих продуктов такое ужасное отношение к работе.

Если Вы оформили и отправили заказ. И если по какой-то причине Вы ошиблись, указали не те данные, может клиент обещал оплатить на счёт, а потом сказал "оплачу наложенным при получении", то изменить уже переданный заказ невозможно, можно только его отозвать назад. Если написать в поддержку яндекс доставки будет ответ: "Не можем сделать по техническим причинам". Вот например в ТК Boxberry была возможность изменить заказ в системе пока он едет/не выдан клиенту... Если такое случится, либо решать с клиентом отдельно, либо отменить заказ и отправлять заново.