Проблемы с возвратом по гарантии на Яндекс Маркете
О том как поддержка "хорошо" исполняет гарантийные обязательства
Яндекс полностью подорвал мое доверие.
Купил ноут CHUWI 18 ноября 2024. Нормально пользовался, пока 24 августа он просто не сдох. Не включался, не выводил картинку. 27 августа отдал продавцу на осмотр. Именно на осмотр, не на ремонт. Это прям было прописано письменно. Я хотел возврат денег.
30 сентября продавец вернул ноут типа «после ремонта». Хотя я ничего не разрешал. Ноут ожил, но доверие уже упало, потому что это полный цирк: я просил одно, сделали другое, ещё и без бумаг.
20 октября продавец умер. Официально. ИП ликвидировано. На кого теперь опираться в решении спора вообще неясно.
16 ноября ноут умирает снова. Один в один та же проблема: включается, но не выводит изображение. Сдал в нормальный сервис, мне выдали официальный акт, где всё зафиксировано. Повторная неисправность, серьёзный дефект.
20 ноября написал в маркет, объяснил ситуацию и потребовал вернуть деньги. Продавца нет, ноут дважды умер, документы есть.
Претензию по почте они игнорировали 2 дня(на текущий момент нет ответа) Только сегодня, уже после отправленной претензии, вдруг написали что готовы оформить возврат.
Маркет вместо нормального ответа начал требовать «акт о заводском браке». Хотя такого понятия по ЗоЗПП нет вообще. Есть акт с описанием неисправности, и этого достаточно. Дополнительные экспертизы я устраивать никому не обязан.
И вот у меня вопрос: почему нужно проходить весь этот квест, чтобы получить своё законное право. Продавец умер, ноутбучный Франкенштейн два раза умирал, сервис подтвердил неисправность, а маркет все это время делает вид, что я им что то должен доказывать.