Досудебная претензия к Авито
Два негативных отзыва в один день по схеме "личная встреча".Ложь и клевета в отзывах от потенциальных покупателей.
Несколько дней назад отправил претензию заказным в московский офис.
Генеральному директору
Правдивому Владимиру Анатольевичу
ООО "КЕХ еКоммерц" Адрес:125196,
г.Москва,ул.Лесная,д.7,эт.15,ком.1
ОГРН 5077746422859
ИНН 7710668349
От:***Сергея******
Адрес:*** г.Казань***
Телефон:+7-919-******
Адрес электронной почты:***@yandex.ru
Досудебная претензия
Настоящим письмом от 24 ноября 2025 года я,***Сергей****,уведомляю Вас о попытке досудебного урегулирования спора,возникшего в результате двух негативных отзывов от потенциальных покупателей,оставленных на моей странице на платформе "Avito.ru" и содержащих недостоверную информацию,а также клевету в мой адрес.
На Авито я с 2016 года.Номер профиля 85098412.Есть значок "Надёжный продавец".
26 мая 2025г. в 10.53 ко мне в чате объявления номер 1898**** обратился пользователь Никита (на Авито он с сентября 2024г.,рейтинг-0) и спросил,где можно забрать книгу стоимостью 1500р.Я ответил ему в 11.49:"Если в Казани находитесь, то можно в центре вечером.Оплата наличными ".Никита в 14.18:"Хорошо давайте, во сколь вам удобно".Он же в 14.19:"И можете точный адрес написать, сегодня после работы как раз заеду".Я в 16:14:"Почтовое отделение 420202,Привокзальная площадь,д.1.Я там буду в районе 19.00".
Около 19.00 я пришёл в ОПС 420202 и занял очередь.До того я периодически смотрел в чат,но Никита даже не прочитал моё последнее сообщение!В 19.27 я получил чек об отправке книги.Никиты в чате не было!!Параллельно я вёл переписку в чате объявления номер 4873****** с пользователем Надия С******,которая обратилась ко мне 26 мая в 18.25.Я ответил ей в 18.39, и далее идут тайминги переписки:18.41,18.52,19.28,19.30,19.31,19.40,19.41,19.42,19.43,19.44,19.45,20.27,20.32,20.34.
Это важный момент!Я был как на почте в назначенное время, так и на Авито,что можно подтвердить.Также в это время я вёл переписку с пользователем Иваном Максимовым,о чем речь будет далее.
Никита объявился в чате в 19.54 и поинтересовался:"Где вы?" Я ответил ему в 20.02:"Я возле почты".Я в 20.16:"А вы где".Никита в 20.20:"Возле жд вокзала ".Он же в 20.21:"Долго ждал Вас".Я в 20.21:"Это я вас ждал,а вы на связь не выходили".Никита в 20.22:" В смысле не выходил на связь, Вы звонили?" Я в 20.22:"В чате вас не было, об этом речь".Я в 20.23:"С почты я вышел в 19.27".Никита в 20.24:"Все равно ждал Вас почти полтора часа.И не встретились в итоге".Я в 20.25:"Где вы меня ждали,если сообщение не читали?" Никита в 20.26:"Так уведомление я увидел ".Я в 20.26:"Я написал буду в 19.00 на почте.Вы туда не пришли".Я в 20.27:" Это не мои проблемы ".
На следующий день,27 мая,Никита вышел на связь в чате в 13.22 и в хамоватой манере,переходя на ты,написал мне:"Жди отзыв".Тут же его отзыв с одной звездой и статусом "Сделка сорвалась" был опубликован.Привожу его полностью:
"Не советую данного продавца.Договорились с ним на 19.00 о покупке книги.В итоге я прождал его час.Продавец пишет что на месте-а по факту его нет.Пишет что это не его проблемы.
Я не понимаю как у такого продавца могут быть положительные отзывы.Не советую продавца,потеряете время и деньги ".
Мои многократные обращения в службу поддержки по данному отзыву не принесли результата,я получал шаблонные отписки.
Если я был как на месте встречи в назначенное время, так и на Авито, то Никита вышел на связь в 19.54.Если он ждал меня,то почему не вышел на связь раньше?! У меня есть все основания полагать, что его не было на месте встречи.Более того,я очень сомневаюсь в том, что он из Казани.Почему служба поддержки верит на слово пользователю без рейтинга со стажем на Авито менее года на май 2025г.,а все факты/доказательства "надёжного продавца" отметаются?!
Отзыв нарушает пункт 11 Правил для отзывов Авито:в нём явно видны признаки накрутки ли недобросовестности автора.
Отзыв нарушает п. 9 Правил:По сделке без подтверждений. О какой сделке может идти речь, если Никиты на месте не было и он не может своё присутствие подтвердить?
Отзыв нарушает п. 3 Правил:С обвинением в преступлениях:например,воровстве,мошенничестве или вымогательстве.
Никита транслирует свою мысль пользователям Авито:"Не советую продавца,потеряете время и деньги ".Налицо обвинение меня в преступлении без каких-либо подтверждений с его стороны,ведь я не просил у него предоплату, а в переписке Никита не пишет о том, что потерял деньги из-за контактов со мной.Мы видим сознательное желание со стороны Никиты оклеветать меня в глазах других покупателей,а это действие уже может рассматриваться в рамках статьи 128.1 УК РФ.
И, как следствие,отзыв нарушает и п. 8 Правил:С информацией,нарушающей законодательство.
Через некоторое время после написания отзыва Никита превратился в Артура, и теперь в моём профиле отзыв от Артура. Что это, как не желание замести следы?..
Перехожу ко второму отзыву.
26 мая 2025г. в 19.45 ко мне в чате объявления номер 1898****** обратился пользователь Иван Максимов(На Авито-с января 2020г.,рейтинг-0 на май 2025г.) и спросил,есть ли в наличии книга стоимостью 350р.Я ответил ему "да" в 19.52.Он спросил:где и когда можно забрать.Я спросил, где он находится.Он указал улицу в центре города.Я ответил, что чуть позже более подробно отвечу,ведь я вёл параллельно переписку с Никитой и Надия.
27 мая в 12.02 я написал Ивану:"Добрый день,если сможете,то подходите сегодня 18.00 к почте(ОПС 420202).Оплата наличными 350р.Если не сможете, то напишите здесь ".
Иван ответил в 12.18 и предложил своё место встречи.В этот момент я, проанализировав события 26 мая с участием Никиты, решаю отказать во встрече Ивану. Вскоре публикуют негативный отзыв Никиты. Иван настойчиво предлагает встречу на своих условиях, на что я вежливо пишу ему, что продаю на своих условиях.
Последняя фраза Ивана в 16.41:"Ну и продавайте дальше несколько месяцев ваши книги, куплю у другого. Ждите отзыв ".Тут же отзыв Ивана с одной звездой и статус " Сделка сорвалась " был опубликован,цитирую:
"Уважаемые пользователи авито.Списался с продавцом под именем СВ, хотел купить книгу.Договорились о встрече.На следующий день я предложил встретиться с ним в другом месте,поскольку на его адрес не смогу попасть.Продавец ответил, что не сможет.На его точке встретиться тоже отказывается и пишет искать другого продавца.Была надежда купить у него книгу и подарить человеку. В итоге продавец даже на сообщения не отвечает.Так же хочу отметить очень долгие ответы, в общем не советую данного продавца".
После моих многократных жалоб служба поддержки перевела отзыв Ивана в статус "Не договорились".Если в первой части отзыва Иван излагает всё более или менее верно, то во второй части отзыва есть нарушения п. 11 Правил.Иван утверждает,что я не отвечаю на сообщения,отмечает очень долгие ответы.Я на все его вопросы ответил,а переписка шла менее суток.И я имею основания полагать,что действия Никиты и Ивана связаны между собой и имеют очень много общего,вплоть до стилистических совпадений в переписке.
В конце августа я узнал, что на странице Ивана появился первый отзыв (положительный),который оставил Сергей (покупатель).Из отзыва следовало, что Иван продал Сергею iPhone 15 через личную встречу.На странице Ивана есть завершенное объявление о продаже iPhone 15 в г. Краснодар. Далее Иван опубликовал другое объявление, где предлагал профессиональную помощь в получении одобрения по кредиту для граждан РФ, и указан адрес-г. Краснодар. В ноябре на странице Ивана появилась группа объявлений о продаже разного рода товаров, адрес тот же-Краснодар.
Как деталь, достойная упоминания:на аватаре Ивана легковая а/м с номером ****** 01 RUS. Это регион Адыгея.Человек живёт на юге России.Там он что-то продаёт,предлагает свои услуги.И оттуда же назначает мне встречу в Казани.Да,теоретически он мог быть в Казани в мае 2025г.,но это ничем не подтверждается.
На Авито у меня 87 отзывов, из них 85 положительных-от покупателей,1 положительный-от продавца, 1 негативный - от Никиты/Артура.У меня есть аккаунт на Мешке, где 273 положительный отзыв от покупателей,16 положительных-от продавцов, негативных нет.
Два негативных отзыва в один день (!) по одной схеме "личная встреча" от тех, кто ничего у меня не купил, я считаю накрученными и заказными.А если бы я принял условия Ивана,то он с вероятностью в сто процентов оставил бы негативный отзыв, написав о том, что продавец не явился на место встречи, предложенное покупателем. На мой взгляд, "свое место встречи" Иван предложил потому, что второй негативный отзыв должен был хоть чем-то отличаться от первого.
В результате действий Артура/Никиты и Ивана,а также шаблонных отписок от службы поддержки,я несу материальные потери:ко мне стали реже обращаться покупатели;я перестал продавать свои книги в Казани через личную встречу.
В связи с указанными выше фактами я прошу Вас "ООО КЕХ еКоммерц":
1)Удалить отзывы от пользователей Артура (Никиты) и Ивана Максимова, так как в них содержится недостоверная и тенденциозно искаженная информация, формирующая у пользователей Авито-моих потенциальных покупателей образ продавца, который может не прийти на встречу по взаимной договоренности;при контактах с данным продавцом покупатели могут потерять не только своё время, но и свои деньги;покупатели могут не получить от данного продавца ответы на свои вопросы.Данные отзывы нарушают Правила для отзывов Авито. А в отзыве Артура (Никиты) есть информация,нарушающая законодательство,а именно-клевета в мой адрес.
2) Проверить аккаунты Артура(Никиты) и Ивана Максимова на предмет их возможной связки между собой.
3) В рамках Вашей организации объявить о неполном служебном соответствии тем сотрудникам службы поддержки,принимавшим участие в данной ситуации,и не пожелавшим мне помочь.
Обращаю Ваше внимание,что в случае,если моя претензия будет проигнорирована или не удовлетворена в течение 30 календарных дней со дня направления, я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты свои прав и законных интересов.В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек,связанных с рассмотрением спора в суде.
Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу ******@yandex.ru