Как ВТБ и Почта Банк обманывают своих клиентов при миграции в ВТБ.
Здравствуйте! Да, уважаемые читатели, в интересное время живем, однако! Давно я уже не встречал в общении с банками такого наглого и циничного обмана клиентов. Будьте бдительны, не попадитесь на эти уловки, как я!
Собственно, сабж. Являюсь клиентом как Почта Банка, так и ВТБ, причем в последнем получаю ЗП. В конце ноября в приложении Почта Банка я увидел навязчивый баннер с предложением перенести продукты в ВТБ на крайне выгодных условиях.
Я посмотрел, о чем речь и увидел, что предлагается перейти в ВТБ из Почты путем цифровой миграции прямо в приложении за что ВТБ обещает подарочную категорию кэшбэка – 7% на супермаркеты, в том числе и действующим клиентам.
Позже увидел это же предложение и в чате Почта Банка.
Думаю, ну ок, неплохо, подводных камней нет, дождусь начала декабря и перейду в ВТБ из Почты, ведь условия неплохие, надо брать. Наверное, вы уже догадались, как же я ошибался….
Настал день Х, я перешёл по баннеру, не увидел никаких предупреждений о возможных проблемах и успешно перевел в ВТБ все свои три карты Почты.
Первое, что насторожило, это практически мгновенное закрытие бонусного счета в Почте. При этом испарились как уже начисленные баллы, так и прогноз начисления баллов за ноябрь (к выплате 10 декабря). При этом в ВТБ не появилось ничего – ни обещанной категории 7%, ни моих кровных бонусов из Почты. Ну, ок, думаю, не может же быть такого, что обманули, немного подождал и начал разбираться в чем дело.
И тут, я, честно говоря, немного опешил от такой наглости. Поддержка в ВТБ сразу начала занимать глухую оборону – вы не получите никаких бонусов из Почты, при миграции они АННУЛИРУЮТСЯ!!!
Что?! Да! Я просто дар речи потерял! Это вообще как?! Что это за нонсенс?! На каком основании банк лишает меня честно заработанного кэшбэка, который пусть в прогнозе, но есть!
Немного позже поддержка под шквалом неудобных вопросов написала, что баллы будут сконвертированы только те, что уже начислены и придут на счет, но позже:
Кроме того, параллельно путаясь в показаниях отправляли меня выяснять детали в Почта Банк:
Почта Банк ожидаемо повторил то же самое, что баллов мне теперь не видать и завернул меня обратно в ВТБ:
Что касается обещанной категории 7%, то поддержка ВТБ сначала говорила, что это вообще только для новых клиентов. Затем присылали ссылки с правилами, но эти ссылки вели на совсем другие разделы сайтов, то есть были вообще не по сути вопроса, а нужную ссылку с условиями мне так и не предоставили. Потом со скрипом признали, что можно эту категорию получить и действующим клиентам, но нужно выполнить ряд условий, про которые в баннере не было ни слова. Оказывается, надо было сбегать в ВТБ перед переходом и закрыть действующие продукты до 1 числа месяца перед переходом! Вы серьезно?! Что за абсурд?! Причем постоянно подключались разные специалисты и приходилось их заново вводить в суть проблемы.
Потом начали говорить, что да, выполнение условий не требуется, но я вообще скорее всего не получал это предложение и не являюсь участником акции, при этом требовали скриншот баннера и скриншот с предложением миграции из чата, но в итоге зарегистрировали обращение с требованием предоставить эту злосчастную категорию и полностью вернуть мне мои честно заработанные бонусы. Посмотрим, что из этого выйдет.
Резюмируем, ситуация, мягко говоря, очень странная. Очень досадно, что крупный банк ВТБ занимается подобным мелким жульничеством. Господа, вам самим не стыдно, нет? Вот вообще бы не подумал, что окажусь в подобной ситуации. Тем более еще свежа в памяти миграция из Открытия в ВТБ. Тогда все прошло без сучка и задоринки, все бонусы до копейки были переведены в ВТБ, почет и уважение. Что сейчас пошло не так? Что с вами, ВТБ, зачем вы так относитесь к клиентам, да еще и к зарплатным? Очень стыдно и кринжово, как говорит молодежь.
Надеюсь, что в результате банк ВТБ найдет в себе силы и мужество признать абсурдность этой ситуации, выполнит все мои абсолютно законные и правомерные требования. Ну а если театр абсурда продолжится, то я не поленюсь обратиться к финансовому уполномоченному и далее составить иск в суд. Тут вопрос принципа.