МТС может оставить без связи при переходе на eSIM

Купил новый телефон без слота для сим карты и решил перевести свой номер на eSIM. Зашёл в приложение, подтвердил профиль через госуслуги, подтвердил почту, на которую должен прийти QR-код, и нажал "Продолжить".

Система покрутила бублик загрузки и сказала "Не удалось перейти на eSIM"

Смотрю на телефон - связи нет.

Физическую сим отключили от сети.

Пишу в поддержку, пробиваюсь через ИИ бота к Анастасии. Она уточнила почту, попросила изложить по шагам все предпринятые действия и отправила запрос в поддержку.

Спустя час от поддержки пришёл такой ответ:

Пишу снова. На этот раз отвечает Павел. Объясняю ситуацию, получаю тот же отлуп: Техническая поддержка проверила и у Вас всё работает.

И совет - обратиться в любой салон МТС в домашнем регионе.

Пытаюсь объяснить, что я не в Москве и остался без связи. В ответ предлагают доставку QR-кода письмом... платно и дольше.

То есть проблема на стороне МТС, а решать её я должен за свои деньги и своё время.

Жду ещё какое-то время - письма всё нет. По телефону поддержка не общается. Возвращаюсь в чат. Алексей даже не пытался разобраться, а просто подтвердил: нужно сидеть без связи, пока не дойду до салона связи в своём городе.

То есть тебе отключают связь, а потом говорят: езжай домой и иди в салон. Великолепный сервис.