CryptoBot заблокировал Bitcoin-кошелёк сразу после входящего перевода — поддержка молчит, а сообщения в чат платные
Недавно столкнулся с ситуацией при использовании CryptoBot (Telegram). После входящего перевода Bitcoin на кошелёк, он был автоматически заблокирован с требованием пройти KYC.
Верификация пройдена (паспорт, фото, селфи). Уже более суток доступ к средствам заблокирован.
Проблема
- невозможность управлять Bitcoin
- отсутствие сроков проверки
- отсутствие реакции поддержки
- пользователь не информируется о статусе
Потенциальные риски
Если CryptoBot фактически является кастодиальным сервисом, то пользователь полностью зависит от механизмов внутренней модерации и поддержки.
Ключевые вопросы
- насколько процедура соответствует AML?
- на каком основании блокируются средства?
- существует ли SLA?
- возможно ли ускорение проверки?
Важно
В сети есть аналогичные кейсы других пользователей.
Если кто-то сталкивался — прошу поделиться опытом решения.
Начать дискуссию