Анализы в лаборатории Helix выдают через неделю

Лабораторная служба Helix увеличила сроки готовности анализов до 7 дней в Москве, предупреждая клиентов задним числом. Этот факт выяснился сегодня в переписке с департаментом маркетинга, рекламы и PR компании спустя 3 дня после сдачи анализов IgM, которые по договору должны были быть готовы за 1 день.

Информируем Вас, что в связи с особенностями технологического процесса для выполнения исследования по Договору № 26187-ED4FB-00027972 от 26.06.2021 г. потребовалось дополнительное время, поэтому авторизация результатов исследования будет проведена с увеличенным интервалом...
...Ориентировочные сроки готовности заказа до 23:59 03.07.2021 г.
Ольга Афанасьева, Руководитель по контролю качества клиентского обслуживания

Скриншоты из переписки: 1 + 2. Очевидно, что в стране сложная эпидемиологическая ситуация, но компания никак не информирует клиентов о новых сроках до сдачи анализов — никаких упоминаний об этом вы не найдете ни на сайте, ни в диагностическом центре. Служба поддержки работает медленно, использует тактику умолчания и обещает все сделать "завтра". Чтобы узнать реальные сроки приходится вступать в переписку с отделом по контролю качества клиентского обслуживания. В итоге очень много потраченного времени, и ноль результатов. Черезе неделю эти анализы увы неактуальны.

Используйте свое время с умом и не болейте.

#жалобаhelix

22 комментария

Анастасия Данилова

01.07.2021

Люди ,мы все понимаем ,но и вы забываете понимать, что сейчас эпидемия ,и все побежали «к дорогому» врача и т.д.
А лабораторий которые делают этот анализ можно присчитать по пальцам,а теперь представьте какой это труд,нервы,и объём работы.
Поверьте никто не сидит и в носу не ковыряет пальцем,и задерживает Ваши результаты.
Будьте добрее ,мы и так все с вами находится в очень тяжелом положении.