За последние полтора месяца Авито трижды снижало мне уровень сервиса!

Коллеги, решил поделиться ситуацией. Рассчитываю на ваши комментарии и советы.

Суть в следующем: Avito утверждает, что уровень сервиса выставляется автоматически. За последние полтора месяца он у меня изменялся трижды — падал до 20% и поднимался до 100%.

Два дня назад уровень сервиса упал сразу до 40%. Как объяснили в Avito, причина следующая: «Пропущенные звонки. По возможности не пропускайте звонки с 10:00 до 18:00 по вашему времени. Отвеченным звонком считается разговор двух людей. Автоответчики, музыка вместо гудков и сброшенные звонки расцениваются как пропущенные».

Хочу отметить: клиентов, которых я бы намеренно пропускал, просто нет — каждый на счету, особенно в несезон.

Обработка звонков у меня организована так:Звонки поступают на номер, привязанный к Avito. На нём настроена переадресация на три дополнительных номера. Если первый не отвечает один номер , вызов за 2–3 секунды переходит на следующий номер. То есть звонки в рабочее время фактически обрабатывают три сотрудника.

Когда я обратился в службу поддержки Авито с просьбой разобраться в ситуации, получил следующий ответ:
«Поскольку расчет уровня сервиса осуществляется автоматически, мы не можем указать одну конкретную причину. Однако мы понимаем, что с этим стоит работать, поэтому постоянно совершенствуем инструмент, чтобы оценки были максимально объективными.»
Этот ответ выглядел скорее как реакция робота, нежели живого специалиста, однако дело даже не в этом. Наша последующая переписка длилась около четырех часов и завершилась лишь ухудшением моего уровня сервиса на платформе. Возникает ощущение замкнутого круга: любые усилия приводят исключительно к потере времени и негативному исходу. Из-за постоянных переписок с поддержкой огромное количество времени тратится впустую, вместо продуктивного взаимодействия с потенциальными покупателями и заказчиками. Отсутствие четкого алгоритма действий вызывает полное непонимание, как выстраивать эффективную работу на площадке Авито.

Обращение лично к сервису!

Если данное сообщение будет услышано представителями сервиса Avito, хочу обратиться к вам с просьбой: пожалуйста, перестаньте создавать препятствия для предпринимателей, включая меня лично, и начните больше способствовать эффективной работе, своего сервиса. У меня нет времени , чтобы тратить свое драгоценное время на попытки выяснить причины ваших технических ошибок и разбираться с ними.
Я бы предпочел уделять время своей семье, детям, близким людям, развитию бизнеса, а не общаться с вашей службой поддержки. К сожалению, каждый час, проведенный в попытках решить возникающие проблемы, превращается в бесполезную потерю времени. Мне кажется, что ваша позиция выглядит как форма неблагодарности.