Курьер Wildberries похитил товары и поставил отметку «доставлено». Маркетплейс не реагирует и пособничает мошенничеству. Досудебная претензия+заявление в полицию
Генеральному директору ООО «Вайлдберриз» Бакальчук Татьяне Владимировне
142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1
115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз»
От Семеновой Янины Владимировны
Тел. +79167367631
ПРЕТЕНЗИЯ
«19» декабря 2025 года на сайте https://www.wildberries.ru/ (ООО «Вайлдберриз», ИНН 7721546864, ОГРН 1067746062449 мною была совершена покупка товаров стоимостью 3221 руб. Аккаунт привязан к номеру +79167367631
Указанная сумма оплачена мною полностью WB кошельком.
19.12.2025 года мною была выбрала курьерская доставка с опцией «оставить у двери» в течении двух часов. Через час статус заказа изменился на «доставлено», но товаров не было. Дом оснащен видеонаблюдением и пропускным режимом. Факт того, что курьер даже не входил в подъезд был установлен течении 10 минут. Тут же о случившемся я уведомила поддержку Wildberries, но мои просьбы связаться с курьером и решить вопрос мирно и без полиции проигнориваны.
Оставляла обращения на сайте, на электронную почту.В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в праве потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Обязательства не выполнены и откровенное мошенничество.
На основании вышеизложенного, прошу вернуть стоимость товара, а именно 3221 руб.
В случае невыполнения указанных требований я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав. Обращаю Ваше внимание, что в случае удовлетворения искового заявления, помимо стоимости товара с Вас будет взыскана неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, моральный вред, а также 50% штраф за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке.
Кроме того, 22 декабря я иду в полицию с заявлением о краже товаров курьером и пособничеством мошенничеству маркетплейсом Wildberries.
Приложение:
1.Распечатка скриншота страницы с оплатой из WB кошелька.