Авито Путешествие - не возвращает деньги за техническую ошибку со своей стороны

В декабре 2025 года забронировал жилье через сервис Авито Путешествие, при бронировании я увидел замечательную функцию "Оплатить полностью через авито", если быть точнее, вносишь предоплату сразу, а остальная часть суммы за аренду жилья списывается в день заселения и находится у Авито до того момента, пока не пройдет срок проживания. Хорошая вещь, подумал я, но, сейчас уже пожалел десять раз, что вообще решился воспользоваться этим.
29 ноября 2025 года я внес предоплату за жилье в размере 4 618 рублей, настал день Х (7 декабря 2025 года), день, когда у меня должны были списать оставшуюся часть денег в размере 9 378 рублей. Ровно в 00:00 мне на почту пришло письмо от Авито о том, что оплата не прошла

Списал этот момент на технический сбой, с кем не бывает. Зашел на авито, увидел уведомление в личном кабинете, нажал кнопку "Оплатить", оплата прошла, деньги списали, авито подтвердил.
Спустя минут 10-15 решаю зайти в банк, и вижу то, что авито с моей карты совершил две транзакции на сумму 9 378 рублей. Первая транзакция ровно в 00:00, вторая транзакция в 00:02 (та транзакция, которую я совершил сам через личный кабинет). Как оказалось потом, первая транзакция в 00:00 успешно прошла, но, авито почему-то посчитал, что не смог списать деньги с моей карты, интересная картина)
Сразу же создал обращение на сайте, объяснил ситуацию оператору, прикрепил справки об операциях, на что получил ответ "предоставьте официальную выписку по карте", и после этого закрывают обращение. Обращаюсь в банк, формирую выписку, а платежей в ней нету, пишу в поддержку банка и мне говорят "с нашей стороны платежи ушли, находятся в обработке".
Спустя время (а именно 9 декабря) появился один из платежей, а именно тот, который был совершен в 00:02, первый платеж в 00:00 не появлялся аж до 13-го декабря, странно

Как только заметил то, что в выписке обработалась транзакция, сразу же создал второе обращение и прикрепил туда полную выписку по карте

Ждал определенное время, но, никакого ответа не последовало от технической поддержки по этому обращению, и нету до сих пор
Спустя 7 дней принял решение позвонить на горячую линию Авито Путешествие, узнать статус обращения, на что оператор на другом конце сообщил мне "давайте я создам повторное обращение, но, оно будет сформировано уже лично на вашу почту, прикрепите туда выписку ещё раз". Я согласился, обращение сформировали, выписку прикрепил и начал ждать.

Спустя 5 дней никакого ответа опять таки не поступило, тогда я принял решение повторно обратиться по телефону на горячую линию. Оператор на другом конце сказал мне "к вашему обращению уже подключился отдел sale, ваш кейс очень сложный, специалисты разбираются и решают вопрос, ведут переговоры с отделом sale, в течение трех рабочих дней вам поступит ответ". Я подумал, может быть вот оно, наконец-то свершится чудо и я получу свои деньги обратно - но, не тут то было.
Спустя три рабочих дня никакого ответа на почту мне не пришло, я повторно обратился на горячую линию, на что мне сказали "специалисты решают вопрос, ожидайте ответ в течение суток"
Прошли сутки, а ответа нет. Обратился опять на горячую линию, начал записывать звонок в техническую поддержку, оператор постоянно отлучался, узнавал какую-то информацию, сначала говорил одно, а потом в конечном итоге сообщил мне следующую информацию "наши специалисты разобрались, мы нашли техническую ошибку на своей стороне, извиняемся, разработчики её исправляют и скоро выпустят обновление, больше такого не повторится", с моей стороны прозвучал два раза четкий вопрос "сообщите мне сроки, когда мне сделают возврат денежных средств", и только на второй раз оператор ответил мне "надо немного подождать, пока разработчики исправят данную проблему", из этого выстраивается один лишь вопрос, при чем здесь разработчики, почему я должен ждать пока разработчики исправят проблему, чтобы получить свои денежные средства которые Авито списал у меня по ошибке?
По началу мне постоянно лили воду, и спустя время я начал получать какую-либо информацию только тогда, когда звонил на горячую линию и общался с оператором, ни разу мне никто не ответил на мое обращение или письмом на почту, в чем уверяли меня операторы, даже делали пометку, что вопрос нужно решить в приоритетном порядке.
На текущий момент написана досудебная претензия на ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ», деньги до сих пор никто не вернул, со мной никто не связался, не ответил письмом на почту или в моих обращениях, они до сих пор висят в обработке. В последующем если вопрос не будет решен, с моей стороны будут сформированы обращения в в вышестоящие инстанции.
#жалобаавито