Авито Доставка и СДЭК убили музыкальный инструмент за 37 000 ₽ и отказывают в выплате.
Здравствуйте. Хочу предать огласке ситуацию, в которой поддержка Авито демонстрирует полную халатность и нарушение прав потребителя.
Суть проблемы:
Мною через Авито Доставку был отправлен баян стоимостью 37 000 рублей (Заказ №70000000370528574). Инструмент находился в хорошем состоянии, левая клавиатура и механизмы были полностью исправны.
Важный нюанс:
При отправке в пункте СДЭК я дополнительно оплатил услугу упаковки. Сотрудники СДЭК упаковывали инструмент самостоятельно уже после моей передачи товара. Таким образом, ответственность за сохранность груза и качество упаковки полностью лежала на стороне службы доставки.
Что пошло не так:
Покупатель отказался от товара. Когда баян вернулся в мой город (ПВЗ СДЭК), я обнаружил критические повреждения: левая сторона клавиатуры почти полностью впала, внутренний механизм поврежден.
Баян — это сложный музыкальный инструмент, такие повреждения делают его эксплуатацию невозможной, а ремонт — экономически нецелесообразным.
Реакция Авито:
Я составил акт о повреждениях (фото прилагаю) и оставил инструмент в ПВЗ. Однако поддержка Авито присылает скрипт: "Упаковка цела — решение окончательное, ничем помочь не можем".
Почему это абсурд:
- Скрытые повреждения: При падении или сильной вибрации корпус и коробка могут остаться целыми, но внутренние механизмы инструмента (голоса, механика кнопок) приходят в негодность.
- Игнорирование фактов: Сотрудники СДЭК подтвердили мне, что Авито даже не запрашивало видеозаписи процесса транспортировки и сортировки. То есть расследование «для галочки».
- Платная упаковка: Ссылаться на целостность упаковки, которую делал сам перевозчик за мои деньги — это высшая степень цинизма. Если упаковка «цела», а товар внутри разбит — значит, либо упаковали неверно, либо били так, что лопнули внутренности.
На текущий момент товар не забран, акт составлен. Цена инструменту в таком виде — около 10 000 рублей на запчасти.
Требование:
Требую, чтобы команда Авито прекратила отвечать шаблонами и выплатила полную компенсацию ущерба. Также прошу прокомментировать, почему не были запрошены записи камер в СДЭК.
- UPD от 12.01.2026: Авито утверждает, что провело расследование. Однако я только что связался с ПВЗ СДЭК (запись разговора имеется), где мне официально подтвердили: никаких запросов на видеозаписи или проверку по моему заказу от Авито не поступало.
- UPD от 12.01.2026. Авито в чате официально послало меня в гос органы.
- Вот такой ответ я получил в личном чате. На все мои аргументы и доказательства (акт, видео звонка в СДЭК) они просто ответили: "Ничего не скажем, идите жалуйтесь в госорганы". Ну что ж, вызов принят.