Как Т-Банк обманывает с кэшбеком и не считает клиентов за людей
За несколько дней перед мои днем рождения 26 ноября 2025 года Т-Банк прислал уведомление с предложением в рамках акции на День Рождения, где предлагался в том числе кэшбек за покупку в собственном магазине банка T-Shop в размере 37%. Максимальный кэшбек 3000 рублей. Этот банк должен был суммироваться с основным, но что является в юридических терминах основным кэшбеком банк мне не объяснил.
Параллельно с этим, банк, по неведомой самому банку причине (как станет известно позже), прислал уведомление о возможности получения кэшбека в размере 10% в автоматическом режиме за участие в игре 5 Букв. Этот кэшбек не отображался в разделе Кэшбек и бонусы. Он отображался только по прямой ссылке среди призов в игре 5 Букв. Соответственно, у меня были причины думать, что это какое-то отдельное спецпредложение.
Вдобавок к этому, в самом магазине на официальном сайте было написано, что за оплату картой Т-Банка должен быть начислен дополнительный кэшбек в размере 3%.
23.11.2025 я совершил покупку на 8100 рублей в магазине T-Shop. Вот скрин покупки.
Далее банк в автоматическом режиме почему-то начислил кэшбек в размере 10% по спецпредложению. Далее в ходе диалога с банком выяснилось, что кэшбек по спецпредложению в рамках акции на День Рождения не отображается рядом с покупкой, и должен быть начислен в течение 14 календарных дней после окончания акции.
Прошло 14 календарных дней, и никакого кэшбека кроме предыдущих 10% от суммы покупки не поступило. 17 декабря я обратился в чат поддержки банка в приложении. Далее банк создал обращение и регулярно переносил его в течение нескольких дней. Зачем-то надо было что-то уточнять у менеджера акции. Я так понял, что в банке по каждой акции есть отдельный человек, и он отвечает за вопросы клиентов по всей стране. Страшно представить что будет, если этот самый менеджер акции прости господи внезапно заболеет или уволиться. Через несколько переносов срока решения обращения банк, видимо собрав крайне серьезный и высочайшей степени важности консилиум среди своих работников, разродился и официально постановил, что все таки да, я претендую на начисление кэшбека. Но банк по итогу начислил только 40% от кэшбека (3240 рублей) от суммы покупки, а должен был начислить 50% (4050 рублей). Банк ссылается на то, что должен начисляться максимальный кэшбек.
Но на кой тогда банк присылает кучу спецпредложений с кэшбеком, которые с друг другом не суммируется? То есть условно банк может вам прислать 5 или даже 10 спецпредложений за покупку в каком-то одном и том же магазине с разными процентами кэшбека, но кэшбек вам при этом начислят только максимальный. Зачем банк присылает спецпредложения, которыми нет возможности воспользоваться Т-Банк ответить внятно не может. И видимо это никого не волнует. Юридических условий банк в обозримом доступе не оставляет, просит искать информацию у себя на сайте не пойми где, либо обязывает все расспрашивать у далеко не всегда компетентных сотрудников своей техподдержки.
Совершенно очевидно, что никакого кэшбека больше 10% автоматически начисленного банк бы мне без обращения не выплатил. Никаких извинений от банка также не последовало. Просто сухие слова о том, что кэшбек выплатили в размере такой-то суммы. Никакой компенсации банк за задержку выплаты положенного кэшбека не дал. Даже неандертальцу понятно, что никакой кэшбек банк не хотел выплачивать, только через унижения клиента. Вот скриншоты. Очень жаль, что в настоящее время банк относится к клиентам как к известной фекальной субстанции. Клиент для банка как человек никто, и звать его никак, банк всегда прав, всегда и везде. А клиенты просто холопы бесправные. Очень жаль, что банк после событий 2022 года настолько низко скатился в своем отношении к клиентам. Позор таким банкам. Все что сейчас можно ожидать от банка это отписки, что банк прав, а клиент разумеется нет, потому что иначе быть не может.
Для идентификации меня как клиента оставляю ссылку на обращение с сайте banki.ru, где банк перестал выходить со мной на связь и один из сохранившихся номеров обращений внутри банка.
653699837