Эльдорадо не возвращает деньги за товар надлежащего качества.
Добрый день. Возможно, пост здесь чем-то сможет помочь.
24.12.2025 мною в рассрочку был приобретен витринный телевизор TCL 75C6K в магазине Эльдорадо.
Товар я не стал забирать сразу ввиду его габаритов, не поместился в машину - оформили доставку и я уехал домой.
На следующий день, после ночных поисков был найден тот же телевизор, но новым и дешевле, было решено отказаться от товара.
25.12.2025 я приехал в магазин, попросив отмены заказа - начался долгий процесс - подписали заявление, вернули деньги за доставку, подписали заявление на возврат денег за телевизор.
Попросил каких-то подтверждающих документов на возврат - сказали, что в этом случае по кассе ничего не проводится и откопировали чек возврата прихода.
Консультанту был задан вопрос - как именно вернутся деньги ввиду способа оплаты - рассрочка - на что мне ответили, что деньги должны вернуться на счёт кредита в течение трёх дней, а также сообщили что мне придется заплатить проценты за пользование кредитом.
Так как проценты я платить не хотел - я уточнил, могу ли я закрыть кредит своими деньгами, а затем просто получить их обратно, на что мне ответили, что главное, чтобы счёт для зачисления средств оставался открытым, а также посоветовали дополнительно проконсультироваться в поддержке по этому вопросу. (В магазине нет кредитного специалиста и работает всего пара сотрудников - продает телевизор, пробивает салфетки на кассе и выдает кредиты один и тот же человек)
Я позвонил в поддержку Эльдорадо, где мне также сообщили по телефону, что проценты за пользование я буду обязан оплатить, а уж закрывать кредит или нет - дело моё.
Помимо Эльдорадо я позвонил в поддержку банка, где мне предоставили ту же информацию и проконсультировали как закрыть кредит, оставив при этом открытым счёт договора - для этого нужно внести сумму, превышающую стоимость кредита (все так и произошло, кредит закрылся, счёт остался).
Смиренно прождав 3 дня, положенные по закону о защите прав потребителей, я начал писать в поддержку банка и Эльдорадо, не получая внятного ответа.
В банке отвечали, что средств не поступало:
А в поддержке Эльдорадо ответить не могли ничего вообще, но в какой-то из разов дали полезный совет - писать не в чат, а в поддержку в разделе "Мои финансы" - как впоследствии выяснилось - это поддержка кредитного брокера, который заведует кредитами (те самые кредитные специалисты из островков)
02.01.2026 из поддержки "Мои финансы" поступила ценная информация о том, что брокер 30.12 выплатил средства в счёт банка и прислал платёжку, с которой отправил в банк:
В банке же сообщили, что несмотря на верную сумму и номер договора - реквизиты перевода не верны, такой перевод не дойдет до меня физически.
03.01.2026 с этой информацией я пошел в поддержку "Мои финансы", получив оттуда внезапно шокирующую информацию: кредит за отменный товар не должен закрываться клиентом, он автоматически аннулируется в течение тридцати дней без уплаты процентов.
Никто, повторяю, НИКТО ранее не сообщал мне этой информации, консультант офлайн магазина и сотрудники поддержки Эльдорадо из чата и горячей линии лишь подмечали, что в случае отказа я буду вынуждены выплачивать проценты за время, в течение которого они будут возвращать деньги.
Сообщив сотрудникам чата брокера все имеющиеся данные они инициировали какую то свою "внутреннюю" переписку с банком.
В тот же день я съездил за разъяснениями в розничный магазин, где мне сказали, что ничего проверить не смогут, так как нет возможности войти в учётку сотрудника, который оформлял кредит и посоветовали придти 5 января в его смену. Забавная деталь: мне сообщили, что вообще-то, если бы я закрыл кредит и сразу же принес справку об отсутствии задолженности, то мне бы выдали деньги наличкой. Забавность заключается в том, что буквально об этом я просил сотрудников при отмене заказа - прямо сейчас пойти и закрыть кредит и получить деньги, на что получил отказ, так как средства должны вернуться туда, откуда поступили.
05.01.2026 я обратился в магазин, согласно совету выше, за разъяснениями.
В этот визит мне сообщили, что вообще-то кредит действительно нельзя было закрывать, а не сказали сразу мне об этом в связи с тем, что именно тогда у них поменялся регламент - раньше деньги за такие отмены действительно перечисляли бухгалтера. В тот же день была написана претензия, в которой я изложил, что требую возврата средств, а также неустойки, которая возникнет в случае просрочки, согласно ГК РФ (Не путать с неустойкой из зозпп, для товаров надлежащего качества она не полагается).
Забавная деталь 2: сотрудники магазина зачем-то зарегистрировали обращение от себя в поддержку Эльдорадо, где переврали всю суть претензии.
Благо Эльдорадо автоматически информирует обо всех обращениях пользователя и я написал в поддержку, приложив фото бумажной претензии к обращению.
Что мы имеем в итоге: отсутствие денег, отсутствие товара, а самое главное отсутствие понимания - как, когда и кто именно должен эти деньги вернуть.
До сих пор мне никто не смог внятно ответить на этот вопрос, лишь указав на то, что я сам дурак и закрывать кредит было не нужно.
Единственной возможной ниточкой является все та же поддержка брокера, где по телефону трубку вообще не берут, а секретная "переписка с банком" заглохла ещё 3 января.
На 13.01.2026 мне не ответили ни на претензию, ни на запрос в поддержку брокера, сам банк ни о каких переписках не в курсе, логично сообщая о том, что деньги появятся на счету только тогда, когда будет перевод.
Следующим шагом является суд, чего бы мне не хотелось, так как вопрос, как мне кажется, абсолютно пустяковый, и я не понимаю, почему он не решается (окончания праздников я дождался)