WB БАНК. Безразличие, незаконная блокировка кошелька без предупреждения в ночное время, некомпетентность, вопиющее нарушение прав, неправомерные требования несоответствующие законодательством РФ

Я обычный пользователь маркетплейса и пользователь ВБ БАНКА с полной идентификацией документов через гос услуги. Начал пользоваться этим банком по причине хорошего предложения по процентной ставке на остаток по счету каждый день, интересного интерфейса.

28.01.2026 мне блокируют НОЧЬЮ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ и какого либо уведомления счёт без права воспользоваться собственными средствами, ссылаясь на защиту от мошенничества, часть 3.4, статьи 8 в рамках 161-ФЗ и пункту 2.22.14. Обратился в чат поддержку, где весь писал с просьбой мне помочь как можно скорее. Через долгое время я я получаю сообщение с неправомерным требованием отправить почтой Росии следующие документы:

1.документы подтверждающие долговые обязательства перед третьими лицами

2. Просят справку 2 НДФЛ, узнать откуда я взял средства, выписки и прочее

3. Письменное пояснение не являюсь ли я предпринимателем, если да, то предоставить им декларацию о моих доходах

Всё это я должен предоставить либо по указанному адресу в Москву или отправить почтой России.

Объясняю, что я служащий(ветеран сво) и нахожусь немного не в тех местах, чтобы отправлять какие то письма, или ехать в Москву. В свободной форме описал откуда и куда уходили средства, после чего прислали мне что я уже иду по другому Федеральному закону, по 115 ФЗ, экономическая суть банку не ясна.

Я объяснил, что не занимаюсь предпринимательской деятельностью, что получаю средства от людей по своей просьбе, беру в долг и отдаю по тем же номерам, откуда идет поступление! Более крупные пополнения это мои деньги, которые я перевел со своего же счета на счёт в вб банк. За что мне заблокировали счёт и на каких незаконных основаниях требуют какую то отчетность мне непонятно.

Я просил решить этот вопрос и разблокировать мне счёт в день моего обращения, некомпетентность тех поддержки начали требовать от меня письмо с заявлением о закрытии счета и вывода средств, условия вывода и закрытия счета только через 30 дней, если присутствует выпущенная карта WB.

Нарушения со стороны Wildberries Банка: 1. Незаконная блокировка доступа к кошельку без объяснения причин. Это нарушает ст. 16 Закона “О защите прав потребителей” — навязывание дополнительных условий, не предусмотренных договором или законом. 2. Отказ в дистанционной идентификации документов, несмотря на то, что закон и Центральный банк России прямо разрешают её (см. Положение ЦБ РФ № 499-П, п. 11.1).

3.Невозможность получить деньги со счёта без выполнения навязанных условий = ограничение доступа к собственным средствам, что также может трактоваться как нарушение права собственности и свободы распоряжения своими активами.

Невозможность связаться с реальными специалистом, без всяких способов проверок, поездок в Москву и о правой почтой России письменных докладов о моих доходах, заявлений и т.д....

Просто ужасное обслуживание , еще и отсутствие четких сроков решения вопроса.

Это мое первое письмо в сторону WB Банка для тех, кто планирует или уже пользуется их услугами, с непрозрачной структурой, превышением своих полномочий, нарушением нормы законодательства и действием вне регламента ЦБ РФ.

Общаясь с чат поддержкой мое обращение зарегистрировали под номером:

PBFL-125904 и передали в профильное подразделение.

Вы сильно подставляете меня ограничивая пользоваться своими средствами, выдвигая требования: отправить заявление и ждать 30 дней, после чего я увижу СВОИ деньги и закроют счёт. У меня нет столько времени, я буду идти в инстанции выше и решать вопрос через суд, через жалобы Роспотребнадзор

- Если ситуация не будет решена в ближайшие дни — буду подавать коллективную жалобу и искать других пострадавших.