Как Wildberries продал мне поддельную электрическую зубную щётку, а продавец предложил обратиться в Гаагский суд
Вступление: "Оригинал не оригинал, смешно"
Купил на Wildberries электрическую зубную щётку. Оказалась подделкой. Попытался вернуть — продавец в ответ начал издеваться и предложил подавать иск в Гаагский суд. Когда я создал повторную заявку, получил ещё более хамский ответ:
"Пожалуйста, обратитесь в любой удобный для вас государственный орган. Обещаем, что все ваши вложения, вернутся, в виде новых складов. Мы позаботимся о уже наших д. средствах лучше. Играем в долгую, мы не против. Как думаете, наши коллеги пупок не надорвут. Оригинал не оригинал, смешно."
Это не выдумка. Это реальный ответ продавца на официальном маркетплейсе. Цитата из чата Wildberries.
Эта статья — о том, как крупнейший российский маркетплейс позволяет продавцам продавать контрафакт и открыто издеваться над покупателями.
Глава 1: Товар и продавец
Что я купил
Товар: Philips Sonicare DiamondClean Black (электрическая зубная щётка)
Артикул: 165792613
Ссылка: wildberries.ru/catalog/165792613
Рейтинг товара: 4,3 (7 оценок)
Примечание: Отрицательные отзывы удаляются
Продавец
Название магазина: Beauty In You
Ссылка на продавца: wildberries.ru/seller/1214223
Рейтинг: 4,4 (12 078 оценок)
Товаров продано: 60 427
На Wildberries: 2 года 11 мес
На первый взгляд — респектабельный продавец. 60 тысяч проданных товаров, почти 3 года на площадке. Но за красивыми цифрами скрывается совсем другая история.
Юридическое лицо
Владелец: ИП Журавлев Валерий Николаевич
ИНН: 638204662010
ОГРН: 323631200031891
Адрес: Самарская область, Ставропольский р-н, с. Тимофеевка
ОКВЭД: 47.91 (розничная торговля через интернет)
Странности с логистикой
При проверке данных обнаружилось интересное:
- Адрес регистрации ИП — село в Самарской области
- Офис СДЭК для отправок — Пермь, ул. Светлогорская, 17
- Расстояние между точками — около 700 км
Товар отправляется из Перми, а не из Самарской области. Кто реально управляет этим "бизнесом" из села?
Глава 2: Доказательства подделки — разбор фотографий
Фото 1: Несоответствие модели
На упаковке: HX9352/67
На самой щётке: HX4350
Схема обмана: Продавец использует оригинальную (или качественно скопированную) упаковку, а внутрь кладёт дешёвую китайскую подделку.
Покупатель видит красивую коробку Philips, платит — а получает копеечный Китай.
Фото 2: Наклейка с режимами — такой быть не должно!
Главный признак подделки: на оригинальном Philips Sonicare DiamondClean ВООБЩЕ НЕТ никакой наклейки с режимами!
На подделке:
- Приклеен дешёвый стикер с перечислением режимов
- Текст на китайском языке
- Качество наклейки низкое — видны неровности
На оригинале: Корпус гладкий, без каких-либо наклеек. Режимы отображаются только на LED-индикаторе при переключении.
Наличие этой наклейки — 100% признак китайской подделки.
Фото 3: Насадки — дешёвый мутный пластик без маркировки
Признаки подделки насадок:
- Мутный дешёвый пластик — защитные колпачки непрозрачные, низкого качества
- Нет кода модели внизу насадки — на оригинальных насадках Philips всегда есть маркировка с кодом
- Форма отличается от оригинальных насадок
На оригинале: Колпачки из прозрачного качественного пластика, внизу каждой насадки выгравирован код модели.
Фото 4: Щётка на зарядке — мигает и пищит (оригинал так не делает!)
Ещё один признак подделки:
- При зарядке щётка мигает и пищит
- Зелёный индикатор постоянно горит
На оригинальном Philips Sonicare DiamondClean: При зарядке индикатор НЕ горит! Щётка заряжается беззвучно, без световой индикации. Индикатор загорается только при включении или когда батарея разряжена.
Постоянно горящий/мигающий индикатор и звуковые сигналы при зарядке — типичное поведение дешёвых китайских копий.
Да, щётка работает. Но это не оригинальный Philips — это дешёвая подделка, которую продают по цене оригинала.
Вердикт: 100% контрафакт. В оригинальную коробку положили дешёвую китайскую подделку.
Глава 3: Первый отказ — Гаагский суд
Ответ Wildberries
"Мы всё проверили и отклонили заявку: не получилось подтвердить, что брак производственный, а не возник в результате неправильного использования."
То есть маркетплейс встал на сторону продавца без какой-либо экспертизы.
Моё обращение к продавцу
Я написал продавцу, объяснил ситуацию: товар не оригинальный, прошу вернуть деньги.
Ответ продавца
"Здравствуйте, присылайте, пожалуйста, досудебную претензию. Мы ее проверим и подскажем вам, что следует сделать дальше. Ведь вы же будете подавать иск на легендарный бренд в Гаагский суд, мы правильно понимаем?"
Гаагский суд. Продавец контрафактной зубной щётки с Wildberries предлагает мне обратиться в Международный суд ООН.
Это не просто отказ. Это издевательство над покупателем.
Глава 4: Вторая заявка — "Играем в долгую"
Я подал повторную заявку на возврат, подробно описал проблему.
Ответ продавца
"Пожалуйста, обратитесь в любой удобный для вас государственный орган. Обещаем, что все ваши вложения, вернутся, в виде новых складов. Мы позаботимся о уже наших д. средствах лучше. Играем в долгую, мы не против. Как думаете, наши коллеги пупок не надорвут. Оригинал не оригинал, смешно."
Давайте разберём этот ответ:
"Обратитесь в любой государственный орган" — продавец открыто показывает, что ему плевать на контролирующие органы
"Все ваши вложения вернутся в виде новых складов" — намёк на то, что штрафы для них — мелочь, которую они просто компенсируют расширением бизнеса
"Мы позаботимся о уже наших д. средствах лучше" — признание, что деньги покупателей они считают своими
"Играем в долгую, мы не против" — прямая угроза, что они готовы к затяжному противостоянию
"Как думаете, наши коллеги пупок не надорвут" — насмешка над государственными органами
"Оригинал не оригинал, смешно" — открытое признание, что им безразлично, оригинальный товар или нет
Это не ответ продавца. Это манифест безнаказанности.
Глава 5: Что не так с этой ситуацией
1. Wildberries позволяет продавать контрафакт
Маркетплейс не проверяет подлинность товаров. Любой может создать магазин и продавать подделки под видом оригинала.
2. Wildberries не защищает покупателей
При спорной ситуации маркетплейс автоматически встаёт на сторону продавца. Фраза "не получилось подтвердить производственный брак" — универсальный способ отказать в возврате.
3. Продавцы могут безнаказанно хамить
Нет никакой модерации общения продавца с покупателем. Можно открыто издеваться, предлагать обращаться в Гаагский суд, писать "оригинал не оригинал, смешно" — и ничего за это не будет.
4. Удаление негативных отзывов
У товара с 7 оценками рейтинг 4,3. Судя по всему, негативные отзывы удаляются, чтобы поддерживать видимость качественного товара.
5. Систематическая продажа контрафакта
Есть все основания полагать, что это не единичный случай:
- 60 000+ проданных товаров за неполные 3 года — масштаб серьёзный
- Реакция продавца ("Оригинал не оригинал, смешно") показывает, что он прекрасно знает о неоригинальности товара
- Уверенность в безнаказанности ("Играем в долгую", "наши коллеги пупок не надорвут") — так говорит тот, кто давно этим занимается
- Удаление отзывов — система поддержания репутации при продаже подделок
- Заниженные цены на товары известных брендов — классический признак контрафакта
Этот магазин нужно не просто оштрафовать — его нужно полностью удалить с платформы.
Глава 6: Нарушения закона
Продажа контрафакта
Согласно статье 14.10 КоАП РФ, незаконное использование товарного знака влечёт штраф с конфискацией товара. Для ИП — от 10 000 до 50 000 рублей.
Нарушение прав потребителей
Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков товара покупатель вправе требовать возврата денег.
Согласно статье 22, требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней.
Ответственность маркетплейса
Согласно статье 12.1 Закона о защите прав потребителей, агрегатор (Wildberries) несёт солидарную ответственность с продавцом.
Глава 7: Что я буду делать
Жалоба в Роспотребнадзор — о нарушении прав потребителя и отказе в возврате некачественного товара
Жалоба в ФАС — о продаже контрафактной продукции под видом оригинала
Претензия в Wildberries — официальное письмо с требованием
Публичная огласка — данная статья и публикации на других площадках
Исковое заявление в суд — в случае отказа возвращать деньги
Заключение
Я купил зубную щётку. Не квартиру, не машину — зубную щётку. И получил в ответ:
- Контрафактный товар
- Отказ в возврате
- Предложение обратиться в Гаагский суд
- Насмешки: "Оригинал не оригинал, смешно"
- Угрозы: "Играем в долгую, мы не против"
Wildberries превратился в площадку, где продавцы могут продавать подделки и открыто издеваться над покупателями. Никакой модерации, никакой защиты, никакой ответственности.
Я не собираюсь молчать. Буду держать вас в курсе развития событий.
Данные для жалоб
Продавец:
- Название: Beauty In You
- ИП Журавлев Валерий Николаевич
- ИНН: 638204662010
- ОГРН: 323631200031891
- Страница на WB: https://www.wildberries.ru/seller/1214223
Товар:
- Артикул: 165792613
- Ссылка: https://www.wildberries.ru/catalog/165792613/detail.aspx
Для сотрудников Wildberries
Если представители Wildberries хотят связаться со мной для урегулирования ситуации:
Телефон: +7 977 616 66 53
Если вы тоже пострадали
Если у вас был подобный опыт с этим продавцом или с Wildberries в целом — делитесь своими историями в комментариях. Чем больше людей расскажут о проблеме, тем выше шанс, что маркетплейс начнёт что-то менять.
Буду обновлять эту статью по мере развития событий.