Wildberries удерживает деньги за «потерянный» iPhone 16 Pro уже 19 дней и предлагает подождать ещё месяц. Запрос № 210480106

«Привет, VC! Выношу в публичное поле ситуацию с Wildberries. Маркетплейс почти три недели незаконно удерживает мои деньги, а поддержка открыто игнорирует федеральное законодательство.

Суть: Я заплатил за iPhone 16 Pro, сотрудники ПВЗ его потеряли при выдаче, а деньги мне не возвращают, прикрываясь внутренними логистическими процессами.

Хронология:

10 января: Заказал iPhone 16 Pro (арт. 560830943). Оплата прошла сразу.
14 января: Пришел забирать. Сотрудники ПВЗ признались, что товар найти не могут. Оформили отказ. Статус в приложении изменился на "Вы отказались от товара".
14 – 26 января: Ожидание возврата. Согласно ст. 22 ЗоЗПП, у продавца есть 10 дней на возврат. С учетом переноса выходных, срок истек 26.01.2026.

Правовой беспредел: С 27 января 2026 года Wildberries официально находится в просрочке. С этой даты я фиксирую нарушение закона и начинаю расчет неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП). На сегодняшний день (02.02) просрочка составляет уже неделю.

Самое абсурдное — это ответ Wildberries на мою досудебную претензию, отправленную 27.01. Цитирую:

"Ответ будет предоставлен в установленный законом срок — в течение 30 календарных дней. Пожалуйста, ожидайте."

Уважаемый Wildberries, вы серьезно? Статья 22 ЗоЗПП требует удовлетворить требование о возврате (вернуть деньги) в течение 10 дней. Ваши попытки подменить закон о защите прав потребителей какими-то выдуманными "30 днями на ответ" — это либо правовая неграмотность сотрудников, либо сознательное затягивание времени.

Что сделано на текущий момент:

Направлена официальная жалоба в Роспотребнадзор через Госуслуги (авторизация пройдена).
С 27.01.2026 запущен счетчик неустойки (1% в день), которая будет взыскана через суд вместе с 50% штрафом.
Опубликован данный пост для привлечения внимания к методам работы площадки.

Wildberries, требую немедленно прекратить незаконное удержание моих средств и произвести возврат по заказу! Ваши внутренние поиски потерянного на ПВЗ товара не должны происходить за счет кошелька покупателя.

Номер обращения: 210480106 Артикул: 560830943»