Avito удерживает мои персональные данные в «заложниках»: доступа к старому профилю нет, а новый подтвердить не дают.
Уважаемое сообщество и команда Avito!
Пишу здесь, так как личные сообщения на VC превратились в бесконечное «ждем», а техподдержка на почте более года назад просто посоветовала «создать новый аккаунт».
В чем суть: Мой персональные данные подтверждены в старом профиле, к которому нет доступа (утерян номер). В новом профиле я не могу подтвердить личность, чтобы работать в "Услугах", потому что мои данные уже "заняты" в старой базе.
Поддержка в личке VC.ru кормит завтраками с пятницы, а вчера заявила: "Срок решения подсказать не могу".
То есть:
- Мои биометрические данные и данные паспорта висят в профиле, к которому я не имею доступа.
- Удалить их или перенести поддержка "не имеет технической возможности".
- Сроков решения нет.
Это прямое нарушение моих прав как субъекта персональных данных. Я не прошу чего-то сверхъестественного — я прошу либо сбросить верификацию в недоступном профиле, либо удалить его полностью, чтобы я мог использовать свои документы в актуальном аккаунте.
Прошу официального ответа от представителей Avito здесь, раз в личных сообщениях прогресса нет. Номер обращения: 50322561.
Я максимально заинтересован в прозрачном решении вопроса и готов пройти любые дополнительные проверки для подтверждения личности:
- Сделать фото/видео селфи с паспортом в руках.
- Пройти проверку по видеосвязи, если это потребуется.
У меня на руках есть все документы, и я готов подтвердить их подлинность. Единственное, чего я не могу сделать — это получить доступ к номеру телефона, который мне больше не принадлежит. Прошу техподдержку инициировать процедуру ручной верификации.