Адонина
Приёмная

Ozon Global в Беларуси: срыв сроков на 20 дней, фиктивные трек-номера и отказ в возврате средств по заказам №0176204591-0042 и -0044

Ozon Global в Беларуси: срыв сроков на 20 дней, фиктивные трек-номера и отказ в возврате средств по заказам №0176204591-0042 и -0044
Ozon Global в Беларуси: срыв сроков на 20 дней, фиктивные трек-номера и отказ в возврате средств по заказам №0176204591-0042 и -0044
Ozon Global в Беларуси: срыв сроков на 20 дней, фиктивные трек-номера и отказ в возврате средств по заказам №0176204591-0042 и -0044
Ozon Global в Беларуси: срыв сроков на 20 дней, фиктивные трек-номера и отказ в возврате средств по заказам №0176204591-0042 и -0044
Ozon Global в Беларуси: срыв сроков на 20 дней, фиктивные трек-номера и отказ в возврате средств по заказам №0176204591-0042 и -0044
Ozon Global в Беларуси: срыв сроков на 20 дней, фиктивные трек-номера и отказ в возврате средств по заказам №0176204591-0042 и -0044
Ozon Global в Беларуси: срыв сроков на 20 дней, фиктивные трек-номера и отказ в возврате средств по заказам №0176204591-0042 и -0044
Ozon Global в Беларуси: срыв сроков на 20 дней, фиктивные трек-номера и отказ в возврате средств по заказам №0176204591-0042 и -0044
Ozon Global в Беларуси: срыв сроков на 20 дней, фиктивные трек-номера и отказ в возврате средств по заказам №0176204591-0042 и -0044

Обращаюсь к администрации @Ozon. Ситуация с моими заказами из Китая перешла в стадию открытого нарушения законодательства Республики Беларусь.Суть проблемы:Мною были оплачены заказы№0176204591-0042(от 7 января) и№0176204591-0044(от 29 декабря). Крайние сроки доставки по договору —22.01.2026и24.01.2026. На сегодня, 11 февраля, товары не доставлены. Просрочка составляет почти 3 недели.Факты нарушений:

  1. Нарушение ст. 24 Закона РБ «О защите прав потребителей»: 1 февраля мною была направлена официальная претензия о расторжении договора из-за просрочки. Продавец проигнорировал законное требование и обязанность вернуть деньги в течение 7 дней.
  2. Имитация доставки: Поддержка утверждает, что посылка «движется», но независимый трекинг Track24 показывает отсутствие движения по заказу -0044 с 12 января.
  3. Фиктивные данные: По заказу -0042 Озоном выдан внутренний номер 0176204591-0042-1, который не зарегистрирован в международных почтовых базах и не отслеживается. Это создание видимости работы при фактическом отсутствии товара у перевозчика.
  4. Отказ в помощи: Техподдержка в чате официально заявила: «с обратной связью не вернёмся» и принудительно закрывает диалоги. Ссылки на «отсутствие технической возможности отменить заказ» не являются законным основанием для удержания моих средств.

Требование:Требую немедленно аннулировать данные заказы и произвести возврат денежных средств.Предупреждение: Если до 10:00 завтрашнего дня (12.02.2026) статус заказов не изменится на «Отменен», официальная жалоба на ООО «Озон Рокет Бел» уходит в МАРТ РБ(через портал «обращения.бел»). Также я намерена взыскать через суд стоимость товаров, компенсацию морального вреда и пеню в размере 1% за каждый день просрочки (согласно ст. 24 Закона РБ).

Прошу @Ozon решить вопрос в досудебном порядке сегодня