С баланса МегаФона пропало более 11 000 р., а поддержка не отвечает

Я хотел пополнить баланс МегаФона на 115 р., но случайно пополнил на 11500 р. Ну что ж, я ошибся - мне и исправлять ошибку. Стал разбираться - узнал, что можно вывести сумму с баланса на карту с комиссией. Отправил СМС на номер 8900, чтобы вывести 11000. Сумма с комиссией составила 11437,5 р. Она списалась с баланса, а потом мне пришло СМС с номера 7522:

Я нашёл номер телефона поддержки МОБИ.Деньги. Позвонил туда и узнал, что 7522 - это не их номер, а в их базе нет ни одного подтверждённого перевода с моего номера. Мне посоветовали обратиться в службу поддержки оператора.

Я обратился в МегаФон и узнал от специалиста службы поддержки, что деньги вернутся на баланс в течение суток.
Но сутки прошли, и вот уже и вторые почти прошли, а деньги на баланс так и не вернулись.

А в службе поддержки МегаФона мне теперь отвечает только бот Елена, который полностью игнорирует мои просьбы соединить меня с оператором. Бот лишь задаёт мне по кругу одни и те же вопросы, на которые я ему уже много раз ответил.

Позавчера бот по моей просьбе позвал специалиста, а вчера и сегодня уже не зовёт. Кажется, всё: тупик.

Что остаётся? Надзорные органы? Кто из них занимается надзором за переводами денег с баланса мобильных операторов: Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Центробанк? Или более эффективны будут какие-то другие пути?