Авито берет деньги за объявления и «режет» продажи по секретным причинам. Как монополист блокирует автобизнес
Привет, VC! Хочу поделиться историей о том, как крупнейший классифайд страны (который, к слову, ФАС официально признала монополистом) выстраивает отношения с платными пользователями.
Суть проблемы: Я продаю автомобили на Авито. Это не бесплатное хобби — каждое объявление стоит реальных денег, объявление стоит около 6.000₽ которые площадка списывает мгновенно. До оплаты публикации уровень сервиса был 100%, сразу после «уровень сервиса» в профиле обрушили. (Нарушений никаких нет)
Для тех, кто не в курсе: низкий уровень сервиса — это не просто «красный кружочек». Это ограничение охватов, падение в выдаче и фактическая блокировка возможности эффективно продавать. То есть деньги за размещение списаны, а услуга оказывается «для галочки». (Просмотров в 50 раз меньше, чем должно быть) Диалог с поддержкой — это отдельный вид искусства: Я честно пытался выяснить, что не так. Может, я нарушил правила? Ошибся в описании? На меня кто-то пожаловался? Ответ Авито вводит в ступор: 1. «Ваш уровень снижен из-за проваленных внутренних проверок». 2. «Детали проверок мы вам не скажем — это секретная внутренняя информация». 2. «Оплата списывается за факт публикации, так что услуга оказана. А что продаж нет — ну, подождите 100 дней, может алгоритм вас простит».
Почему это беспредел? Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставлять достоверную информацию об услуге. Если меня наказывают «рублем» и охватами, я имею полное право знать — за что. Авито же ведет себя как тайная канцелярия: «Мы тебя наказали, доказательства есть, но мы их не покажем. Плати дальше». В юриспруденции это называется созданием дискриминационных условий. Что сделано на данный момент:
Подготовлены жалобы в ФАС (по факту злоупотребления доминирующим положением) и в Роспотребнадзор. Авито, у меня к вам пара вопросов: • С каких пор внутренние алгоритмы стали выше федерального законодательства РФ? • Если вы считаете, что я что-то нарушил — предъявите факты. Если фактов нет — верните уровень сервиса в «зеленую зону».
UPD: Спустя более 12 часов ничего не изменилось, кроме очередных отписок Авито, от которых меня честно говоря уже тошнит, самое смешное, что даже тут, авито мне предлагает платные услуги, потому что объявление не видят
Очень хитро - содрать денег, понизить уровень сервиса, чтоб объявление получало по 20 просмотров в день (вместо Хотя бы 500-1000)
И снова просить денег, игнорируя корень проблемы, который сам авито создал и выдумал.
UPD: Кроме Ctrl+c Ctrl+v сотрудники Авито больше ни на что не способны. Мною направлено обращение в Роспотребнадзор: