Avito: поддержка признала системную ошибку по телефону, но письменно продолжает ссылаться на “габариты” и предлагает нарушать правила

Я продолжаю разбираться с ситуацией, в которой часть моих объявлений на Avito осталась без Яндекс Доставки без внятного объяснения причин.

После первого поста на vc.ru представители Avito публично написали, что разберутся. Итогом стал стандартный ответ на почту о том, что доставка недоступна из-за превышения габаритов.

После этого я позвонила в поддержку. Оператор вручную проверил мои объявления и подтвердил, что они полностью соответствуют требованиям Яндекс Доставки. Превышения габаритов нет, доставка должна быть доступна. Он назвал это технической неисправностью и сказал, что проблему передадут специалистам.

Разговор записан.

На следующий день мне снова пришёл ответ на почту о превышении габаритов. Я напомнила, что накануне была ручная проверка и признание системной ошибки.

Дальше начался абсурд.

По телефону другой оператор предложил “решение” — перенести объявления в неподходящую категорию, что напрямую нарушает правила самой площадки и может привести к проблемам при продаже и отправке. Я уточнила риски, но мне ответили, что других вариантов предложить мне не могут.

Я попробовала изменить категорию на «средства для волос», хотя в моих объявлениях нет средств для волос.

Результата это конечно не дало.

После этого поддержка по почте написала, что категория указана неверно и нужно вернуть ту, которая стояла изначально

Далее я пишу прямой вопрос, почему у аналогичных товаров доставка есть, а у моих нет?

Я привела конкретный пример объявления, где Яндекс Доставка ещё сохранялась, и спросила, в чём разница. Товары одной фирмы, одного веса и габаритов, это видно даже по фото.

Как они рассчитываются и что мне делать дальше, чтобы доставка была доступна, мне не объяснили. Вместо этого прислали ссылку на справку с общими лимитами до 15 кг

Финал.

Я создала еще одно новое объявление — Яндекс Доставки в нём нет.

У моего старого объявления истёк срок, оно было повторно опубликовано, и после этого Яндекс Доставка из него тоже исчезла. То есть доставка постепенно пропадает даже там, где раньше была.

По телефону признаётся техническая неисправность. Письменно мне раз за разом присылают шаблон про габариты. В качестве решения предлагают нарушать правила самой площадки. В итоге позиция сводится к фразе “система так решила, вручную мы ничего сделать не можем”.