Ozon заблокировал оплату по пункту 3.5 и игнорирует обращения в поддержку (Тикет [T-631573057])
Здравствуйте! Столкнулся с крайне неприятной ситуацией и полным игнорированием со стороны службы поддержки Ozon.
На мой аккаунт были наложены ограничения по пункту 3.5. Выражается это в том, что я не могу оплатить ни один новый заказ. При попытке оплаты любыми картами (пробовал разные банки) система выдаёт ошибку.
При этом:
- Я являюсь реальным и добросовестным покупателем.
- В данный момент у меня есть активный и оплаченный заказ из-за рубежа.
- Я не использую VPN, сторонние сервисы накруток и не имею других аккаунтов.
Что сделано:
- Обращался в чат поддержки. Оператор (Юлия) ответила шаблонной фразой, что «назвать точную причину нет возможности» и «повлиять на ограничения нельзя». Считаю это прямым отказом в помощи.
- Написал официальную претензию на электронную почту (зарегистрировано обращение [T-631573057]). Прошло уже более 48 часов, ответа по существу так и нет.
Ситуация абсурдная: я хочу купить товар, готов его оплатить, но автоматика Ozon ошибочно записала меня в «нарушители», а живые сотрудники отказываются разбираться. Блокировка функций аккаунта без объяснения причин нарушает ст. 426 ГК РФ о публичном договоре.
Прошу команду Ozon:
- Провести ручную проверку моего аккаунта по обращению [T-631573057].
- Снять ограничения на оплату заказов.
- Вернуть полноценный доступ к личному кабинету.