Авито - замкнутый круг блокировки: как поддержка толкает пользователей на нарушение собственных правил
Больше года я пытаюсь вернуть доступ к профилю, чтобы просто продать микроволновку. В ответ получаю отписки ботов и советы, которые гарантированно приведут к новому бану.
Я далеко не первый, кто поднимает эту тему, но моя ситуация доказывает систематичность проблемы, с которой может столкнуться каждый.
Давайте честно: Авито — это монополист. Аналоги либо вымерли, либо находятся в полумертвом состоянии.
- Где продать микроволновку? На Авито.
- Где купить б/у стул? На Авито.
Это делает сервис не просто «одним из», а обязательной утилитой для жизни. И именно поэтому их политика блокировок и отношение к пользователям вызывают столько вопросов.
Суть проблемы
У Авито очень строгие, порой параноидальные критерии безопасности. Окей, я понимаю — борьба с мошенниками. Требуют паспорт, биометрию, проверку профиля. Хочешь пользоваться — деанонимизируйся. Я готов играть по правилам.
Но что делать, если вас блокируют за то, чего вы не знаете, и не дают возможности это исправить?
Хронология абсурда
У меня и у моей мамы были связаны профили. Мне надоело получать её сообщения, и я решил их разделить. Действовал честно, через официальную техподдержку.
- Разделение: Я попросил поддержку отвязать второй профиль. Они это сделали.
- Мгновенный бан: Сразу после отвязки мой профиль (и мамин тоже) блокируют с формулировкой: "Видим, что недавно вы разделили аккаунты... нам необходимо убедиться, что аккаунты принадлежат разным людям".
- Провал проверки: Окей, я загружаю свой паспорт. И проверка... не проходит! Почему? Потому что система считает, что паспорт привязан к «другому профилю». Разумеется, он мог остаться в базе со времен нашей связки!
- Сломанные скрипты: Я пишу в поддержку: "К какому профилю он привязан? Я только что отвязался!". В ответ получаю феерическую отписку бота: "Мы не можем отвязать номер телефона... он похож на зарегистрированный автоматически. Используйте другой телефон". При чем тут телефон?! Я просил разобраться с профилем и паспортом!
А теперь вишенка на торте. Мне сообщают, что проверку я не прошел, восстановить профиль не получится, это окончательное решение.
И тут же предлагают выход:
"Но вы можете привязать другой аккаунт, правда не обещаем, что его тоже заблокируем". По факту так сейчас и происходит, я прыгаю по аккаунтам, которые время от времени блокируют.
Вы понимаете уровень абсурда? Я попросил ОТВЯЗАТЬ аккаунт, а меня за это заблокировали. И теперь, чтобы я мог пользоваться Авито, предлагается мне создать другой аккаунт!
Уважаемое Авито, ответьте на пару вопросов:
- Зачем ваша поддержка успешно разделяет профили, если ваша система безопасности моментально банит за это пользователей без права на реабилитацию? (Благо маму разблокировали и на том спасибо)
- Почему ваши алгоритмы предлагают мне привязать чужой аккаунт с пройденной проверкой, если именно от связки аккаунтов я пытался избавиться? Не порождает ли это те самые фейковые аккаунты?
Почта проблемного аккаунта: ethedonron@gmail.com
#жалобаавито