Любимый Мегамаркет и его «супер удобный» возврат по клику

Не буду разводить много воды по поводу Мегамаркета. В свое время наделал много шуму и выгодных покупок. Сейчас тем не менее крайне редко там что-то да покупаю, из-за неплохих цен от продавца самого Мегамаркет.

Что, собственно, и произошло в конце января 2026г.

Купил 1м заказом несколько пар кроссовок NB (если быть точнее 4).

Мегамаркет продолжает продвигать свою фишку с примеркой и возвратом курьеру. Пару раз были незначительный косяки, но они решились.

Так вот, заказываю 4 пары кроссовок. По клику курьер привозит, я после примерки оставляю 1 пару, 3 возвращаю. Нажимаю вызвать курьера. И здесь начинается вся прелесть этих возвратов через курьеров самоката. Я не успел ответить на звонок курьера (телефонный), при этом он подержал гудка три… я сразу перезваниваю - ответа нет. Вижу пришло сообщение - курьер отменен. Ну, думаю, «началось»… курьеру дозвонился, говоря зачем отменили? Ответ: не написано какая квартира, этаж… бред в общем. Как-то же привезли изначально товар.

Пишу в поддержку. Запросили фотосессию с кроссовками с разных ракурсов. Далее согласование…

Были еще ошибки оператора по модели к возврату, но это мелочи. В итоге одобрили возврат. Вызываю курьера. Он приходит с двумя пакетами заклеивающимися на 3 коробки. Говорит, что третий пакет будет на ПВЗ, его сами запакуют. Подвоха в этом не увидел, потому что уже хотелось побыстрее отдать все, чтобы вернули деньги…

Далее начинается челлендж. Заявку закрывают, к возврату только 1 пара… пишу, «почему?!». Выясняют… нет в ПВЗ. Прошу проверить, в итоге к возврату 2 пары! Почти добились правды. Но на поиск 3й пары у ММ силы не осталось. В итоге из 3 пар возвращенных деньги пришли по 2м.

Так вот вопросы:

Неужели за столько лет работы, Вы не научились нормально принимать возвраты?

Почему бремя доказывания, что я вручил товар ВАШЕМУ курьеру на МНЕ?! Ну обучите Вы их фотографировать возвраты, считать кол-во. Как мне доказать, что я возвращал товар, ведь никаких требований к процессу возврата нет?

Почему я вновь и вновь должен открывать претензию и писать, что я вернул 3 пары, а не 1 и даже не 2?

Сделайте нормальный возврат в ПВЗ сбер логистики или как-то иначе, если курьеры самоката такие невменяемые?!?! Я бы с удовольствием и забирал и возвращал товары НЕ ЧЕРЕЗ курьеров самоката.

По итогу возвраты после примерки по клику работают отвратительно! Это абсолютно неудобный, грабительский (мошеннический) сервис.

Можно конечно обратиться в Полицию, чтобы проверили камеры домовые, только вот из-за пары тысяч рублей проходить еще и этот круг ада, совсем не хочется. Хотя ведь это уголовка.

Обращение CCS-8532534. И на почту пришло еще: GDS-4397549.

03.03.2026 г. решение принято в мою пользу, спасибо команде Мегамаркета.