Авито не выполняет свои же правила публикации отзывов
Личную переписку не могу здесь публиковать, поэтому опишу ситуацию на словах.
Клиент спрашивает, где и когда можно посмотреть?В течение 3х минут уточняем у клиента город, в котором он находится, и делаем попытку проведения консультации. Далее уточняем телефон клиента, чтобы зафиксировать скидку за клиентом и источник в случае покупки. Через 40 минут клиент присылает телефон и получает точный адрес с фото входа в течение 5 минут. Клиент, не долго думая, сразу пишет отзыв в авито "100 процентов разводят,не связываться" с оценкой "1" с пометкой "Сделка сорвалась", что снижает рейтинг и доверие покупателей.
Аккаунту 4 года, все 70 отзывов с оценкой "5".
Со страницы авито об оценке продавца:
"Проверка нужна, чтобы убедиться, что отзыв соответствует правилам Авито: в нём нет оскорблений и мата, персональных данных, рекламы и нарушений закона; а ещё отзыв должен быть честным и информативным."
И вопрос к авито. Какая информативность в отзыве "100 процентов разводят,не связываться"?
Кроме отсутствия информативности, по факту здесь нарушается правило "3. С обвинением в преступлениях: например, воровстве, мошенничестве или вымогательстве.Еще правила авито:
"9. По сделке без подтверждений. Например, если мы не смогли убедиться, что продавец и покупатель заключили сделку или договаривались о ней, или что гость бронировал дом или квартиру на Авито."
"10. В которых неверно указали, чем закончилось общение между собеседниками. При этом, если сделки не было и выбраны этапы Не договорились или Не общались — такой отзыв мы опубликуем, но он не повлияет на общий рейтинг."
Автор отзыва выбрал этап "Сделка сорвалась". Но при этом он ответил позже в переписке, что такой отзыв написал только потому, что долго отправляли адрес (хотя не считая ожидания ответов автора отзыва, суммарно наши ответы заняли 7 минут.). На адресе автор отзыва не был, предложение в переписке не получил. Цен в переписке озвучено не было. Какая сделка тогда сорвалась?
Здесь "Не договорились" максимум. Даже без оценки такой отзыв публиковать считаю странным и нарушением 3 правила.
На скрины переписки подтверждающие все описанное и все доводы авито отвечает шаблонными отказами.
Хотелось бы получить адекватный ответ по этому вопросу. Решение или мотивированный отказ.
Если такие отзывы без подтверждения сделки можно публиковать, то какая есть защита репутации продавца от недобросовестных конкурентов. Получается любой написавший без подтверждения сделки может влиять на рейтинг продавца?
П.С.: Что интересно, регулярно пишут реальные покупатели, которые хотели оставить положительный отзыв, но авито его не пропускает. ))
Профиль авито 268309006