Авито не удаляет ложный отзыв и нарушает свои же правила

(Перед началом я хочу попросить всех, кто читает эту статью, оставить в конце комментарий. Статья - это первый шаг. Расскажите, о вашей истории. Если я увижу, что историй много, я пойду еще дальше и отправлю общую жалобу на Авито в федеральные службы. Не оставайтесь равнодушными к беспределу. Спасибо)

Всем привет, я занимаюсь продажами с друзьми уже более 3-х лет и хочу поделиться историей про надежность интернет сервиса Авито, а точнее про её отсутствие.
Я не думал, что когда-нибудь буду писать статью на vc.ru, но столкнувшись с ТАКИМ абсурдом, хочу поделиться с вами, чтобы люди видели, как работает техническая поддержка Авито и что может произойти с каждым на этом сервисе

(В данной статье я буду говорить от своего имени, хотя подразумевать буду всю мою компанию)

Отзывы на маркетплейсах - это один из самых важных параметров для продавцов. Именно по ним покупатель выбирает того или иного селлера. Надо учитывать, что положительные отзывы зарабатывать трудно, всего лишь 20-30 отзывов люди зарабатывают ГОДАМИ. Причем многие не проходят проверку службы по борьбе с накруткой и вроде бы это справедливо, надо контролировать этот процесс, везде нужна дисциплина и порядок. И именно по этой причине у авито есть перечень правил, которые контролируют все процессы и взаимодействия пользователей. Но как оказалось это просто декор и если это не касается напрямую Avito, то и пальцем шевелить они не будут. Отрицательные отзывы может писать кто угодно и как угодно. Даже если вы очевидно будете лгать авито не удалит этот отзыв. При попытке обжаловать отзыв техническая поддержка пошлет вас, заполнять заявление и ждать ответа специальной службы по обжалованию отзывов, но они в 99% случаев даже смотреть ничего не будут и пришлют шаблонный ответ

Автор моего отзыва - лживый конкурент, который напрочь лишен чувства собственного достоинства. Всё началось 14 февраля. Мне пишет покупатель в 21:35. Говорит, что у него экстренная ситуация и срочно нужно купить духи девушке. Просит скинуть адрес для самовывоза. Я ему поверил... 14 февраля, подарок девушке - звучит всё логично. Я без лишних колебаний скидываю ему адрес моего друга у которого находится весь мой товар и жду.

В это время я сообщаю моему товарищу о том, что к нему хотят подъехать и купить парфюм

Я продаю только через авито доставку и поэтому ставлю заранее заниженную стоимость, учитывая, что покупатель еще заплатит за авито доставку. В данном случае я предупредил, что цена будет на 300 рублей выше. И всё культурно ему объясняю

Далее он подъезжает и я сообщаю об этом приятелю

И теперь начинается самое интересное. Внимательно следите за временем и логикой происходящих событий

Что мне пишет мой друг

Тут я подумал: "как такое может быть?". Мне уже отписали, что всё купили! А он оказывается даже не поднялся! Скидываю другу переписку с покупателем

Пишу покупателю на авито

И только тогда я понял, что это никакой не покупатель... И конечно же мне моментально прилетает отзыв на 1 одну звезду) Ни на 2, ни на 3. Сразу на одну звезду, хотя с покупателем я общался очень вежливо

В первую очередь, я решил посмотреть на профиль этого человека. И увидел очевидную картину. Профиль создан в КОНЦЕ прошлого месяца. На момент переписки на аккаунте всего один отзыв, оставленный 14 февраля. У каждого нормального человека это должно вызвать вопросы.
И вот мне интересно, почему в авито нет коэффициентов доверия к аккаунтам. Почему у меня 69 отзывов, моему профили несколько лет, а авито встает на сторону аккаунта однодневки? Очевидно, что это всё фарс, но авито не обращает внимание)

Если мы проигнорируем факт, что у меня есть четкое док-во того, что друг не продавал ничего этому аферисту. Давайте еще раз посмотрим на время, когда "покупатель" написал, что он оставит отзыв

До этого он говорил, что ему ехать до адреса 20 минут. Отзыв был оставлен в 22:54.

Казалось бы, что здесь такого? Давайте внимательно посмотрим на фотографию отзыва

Очевидно что фото явно сделано не в машине). Т.е. получается следующая картина. Он "покупает" у моего товарища духи в 22:45 минут. А затем он: Спускается до машины, садится в неё, едет до дома поднимается к себе в квартиру, заходит, фотографирует, пишет огромный гневный комментарий и всё это за 9 минут!) (напоминаю, ехать до дома 20 минут). Это что-то невероятное! Но по мнению авито это всё в норме вещей.

Хорошо, давайте проигнорируем и этот факт. Я на следующий день написал этому мошеннику. Подумал, может задать ему пару вопросов, чтобы он закопал себя во лжи

Теперь еще интереснее. Пробиваем эту фотографию в интернете и, ВУАЛЯ - находим это же изображение в Яндексе

И оказывается это фотография вообще с Яндекс Маркета

Резюмируем, этот аферист заявляет, что фото духов, которые он купил, он прикрепил в отзыве. А как выясняется это фото просто взято из интернета.

Зачем ему врать, если он не фейк отзыв оставляет? В данном случае ложь здесь ради одной цели - нагадить конкуренту

И теперь давайте поговорим о правилах Авито. Есть четко сформулированное правило для удаления отзыва (Можете сами прочитать):

"2. Если в отзыве оскорбления или неправда, нажмите на три точки рядом с ним → Обжаловать отзыв и расскажите, что с ним не так. Приложите всё, что может нам помочь занять вашу сторону: например, скриншоты переписки. Мы всё проверим и ответим на почту в течение 2 дней. Если отзыв нарушает правила, мы его удалим. Обжаловать можно отзывы, которые оставили не больше 45 дней назад."

Думаю, что с этим пунктов всё абсолютно ясно. Есть ложь - удаляем отзыв. Тем более должны его удалить, когда ложь касается самого акта совершения сделки.

И вот еще пару правил:

"9. По сделке без подтверждений. Например, если мы не смогли убедиться, что продавец и покупатель заключили сделку или договаривались о ней, или что гость бронировал дом или квартиру на Авито.

10. В которых неверно указали, чем закончилось общение между собеседниками. При этом, если сделки не было и выбраны этапы Не договорились или Не общались — такой отзыв мы опубликуем, но он не повлияет на общий рейтинг.

11. Где видны признаки накрутки или недобросовестности автора. Ещё мы удалим отзыв, если на его автора часто жаловались другие пользователи."

Данный персонаж нарушил все перечисленные правила. Ложь (пункт 2), отсутствие сделки - я ему ничего не продавал - (пункты 9,10), новый аккаунт и опять же ложь, что доказывает нарушение пункта 11. Так же техническая поддержка сама мне сказала, что при ложной информации отзыв удаляется...

После этого инцидента, я сразу обращаюсь в тех. поддержку, думая что здесь всё и так понятно. Но через небольшой промежуток времени мне прилетает шаблонный отказ. Шок, стресс, и полнейшее разочарование. Все мои усилия, все мои отзывы перечёркиваются одним фейковым, лживым злоумышленником, а авито с этим как будто бы специально ничего делать не хочет.

Увы, но такая политика этой компании. Им абсолютно всё равно на их же правила. Ситуация очевидная. Я обжаловал этот отзыв более 10-ти раз. Всё бестолку. Ничего с ним не делают. Единственное, что они делают, это предлагают написать ответ на отзыв)

Алгоритмы упали, продажи упали, рейтинг упал - всё это по щелчку и НИКТО от этого не застрахован. Даже если у вас козыря в рукавах, авито это не волнует. Он просто не будет мешать пользователю высказывать своё 'субъективное мнение'. Даже если вашему аккаунту десяток лет, а профилю злоумышленника всего пару дней, он смело может влепить вам единицу и накатать рассказ из области фантастики. Вас ничего не спасёт.

Я работаю честно уже более 3 лет, не было ни одного случая, где я бы не соблюдал своих с клиентом договоренностей, но тут появился какой-то аферист, который влепил мне постановочный отзыв, а Авито своим бездействием поощрила его. С этих пор я понял, что лучше сделать сайт, а площадкой Авито и тем более платными услугами площадки категорически не пользоваться, справедливости тут нет

Всем прочитавшим большое спасибо!

#авито

#авитоотзывы

#авитожалоба