Озон Банк закрыл счет после проверки документов, 11 дней удерживает деньги и врет о «неверных реквизитах»

Ситуация абсурдная: Озон Банк провел проверку, я предоставил все необходимые документы, после чего банк сам закрыл мой счет. Казалось бы, на этом всё — верните остаток средств (~5 700 руб.) и разойдемся. Но нет. Прошло 11 дней — денег нет. Поддержка включила режим "робота" и нагло врет о "неверных реквизитах" и якобы "возвратах" платежей.

В официальных ответах банк утверждает, что я якобы присылаю им "те же" неверные реквизиты. Это наглая ложь. Я предоставляю реквизиты своего активного счета в Альфа-Банке, который начинается на требуемые ими цифры 40817. Чтобы проверить их слова, я обратился в свой банк-получатель (Альфа-Банк). Ответ поддержки Альфы подтверждает: Озон Банк просто дезинформирует клиента. Мой счет активен, реквизиты корректны, а никаких попыток перевода от Озона за 11 дней зафиксировано не было.

То есть банк, который сам же закрыл мой счет после проверки, теперь просто удерживает мои деньги и выдумывает несуществующие ошибки. Они даже не пытались отправить платеж, но продолжают требовать слать какие-то данные на почту, чтобы просто тянуть время. Платежное поручение с отметкой о возврате предоставить отказываются, потому что его не существует в природе. Мною направлена жалоба в ЦБ РФ (№ ОЭ-66344) и подано дополнение с доказательствами намеренного обмана со стороны ООО "ОЗОН Банк". Ozon, вопрос к вам: если вы проверили документы и закрыли счет, на каком основании вы удерживаете деньги и врете о реквизитах, которые ваш банк даже не пытался использовать для перевода? Жду немедленного исполнения платежа.