Яндекс Маркет доставил продукты вместо ноутбука за 90 000 рублей и «ушел в тишину» на двое суток.
Решила купить ноутбук на Яндекс Маркете. Сумма покупки немаленькая – 90 000 рублей. Выбрала доставку «по клику», ожидая качественного сервиса. Когда товар прибыл в Лавку, я нажала кнопку вызова курьера. Курьер приехал, вручил пакет и ушел. Когда я открыла его, внутри оказался чужой заказ с продуктами питания. На пакете была наклейка с совершенно другим номером заказа и составом. Видимо, на этапе Лавки мой ноутбук просто перепутали с чьим-то ужином.
Итог на текущий момент:
- Статус заказа в приложении –«Доставлен». Для системы сделка закрыта.
- Ноутбука за 90 тысяч у меня нет, на руках только чужой пакет еды.
- Обращения в службу поддержки на протяжении двух суток не приводят к решению вопроса. По телефону горячей линии кормят обещаниями «составить обращение» и просят ждать, но никто не перезванивает.
Ситуация выглядит как вопиющая халатность: дорогостоящая техника потеряна, деньги списаны, а клиент оставлен один на один с проблемой. Яндекс, я требую немедленного вмешательства. Найдите мой ноутбук или верните деньги в полном объеме.
Номер заказа: 54193099074