Авито игнорирует собственные правила: отзыв-клеймо без сделки висит в профиле, а поддержка ссылается на «отсутствие полномочий».
Текст поста:
Прошу команду Авито вмешаться в ситуацию с обращением №65633380.
Суть жалобы: Пользователь Михаил Каныгин оставил мне отзыв с оценкой 1 звезда, содержащий всего одно слово — «перепродажник». При этом:
- Сделки не было. Мы даже не обсуждали условия покупки или встречу, диалог был коротким и ознакомительным. В отзыве указан статус «Сделка сорвалась», что является дезинформацией.
- О товаре ни слова. В тексте нет ни одного упоминания характеристик материнской платы или её состояния.
Почему это прямое нарушение правил Авито: Согласно вашим же правилам (скриншот прилагаю), отзыв не подлежит удалению, только если в нем пишут о сделке, товаре или услуге. В данном отзыве нет ничего из перечисленного.
Более того, в правилах указано, что вы считаете оскорблением переход на личность. Слово «перепродажник» — это субъективный ярлык и оценка меня как человека, а не описание качества сервиса или товара.
Работа поддержки: Я пытался решить вопрос через чат, но столкнулся с абсолютным формализмом:
- Система блокирует обжалование, так как «прошло более 45 дней». Однако я не прошу проверять факты сделки спустя время — я указываю на нарушение правил оформления и модерации контента, которое висит в моем профиле прямо сейчас.
- Финальный ответ оператора: «У меня просто нет таких полномочий — оценивать сам отзыв».
Получается, любой человек может наклеить на продавца любой ярлык, и если это не было замечено в первые 45 дней, Авито расписывается в собственном бессилии и оставляет это клеймо навсегда, нарушая собственные регламенты?
Прошу пересмотреть решение по обращению №65633380 и удалить отзыв, который не содержит конструктивной информации и порочит мою репутацию без реального повода.